【正文】 織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，不斷地更新理念，樹(shù)立“與病人交朋友，以病人為中心”的服務(wù)理念。在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取外院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)結(jié)束后及時(shí)向全科護(hù)士進(jìn)行匯報(bào)，不斷提高本科室護(hù)理管理水平。三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作重視晨、午間護(hù)理，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)在工作日必參加晨間護(hù)理，檢查基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況。在對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)工作中，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，與鐵路、交警及公交公司等相關(guān)對(duì)口單位配合，完成路外傷、旅客傷、交通傷等病人救治工作，保證綠色通道暢通，給醫(yī)院帶來(lái)良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)總結(jié)如下 ：一、護(hù)理工作完成情況 2011年111月份共收治病人1068人次，出院病人1060人次，手術(shù)809人次，%，共完成業(yè)務(wù)收入904萬(wàn)余元。健康教育不到位護(hù)士在工作中，只忙于完成各種治療、護(hù)理操作，忽視了對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的健康指導(dǎo)，認(rèn)為進(jìn)行過(guò)一次健康指導(dǎo)就算完成任務(wù)，健康教育缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。五、自查自糾找問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題找措施。外二科在***、***主任的帶領(lǐng)下，把“**第一、基層至上”的為兵服務(wù)理念落實(shí)到每一個(gè)住院**的身上。5）為防止突發(fā)狀況發(fā)生措手不及，建立了護(hù)理應(yīng)急備班，全科共有31名護(hù)理人員參加。具體做法如下：由于招聘護(hù)士工作難度較大，取消了原有入職考試程序，但加大了出科轉(zhuǎn)正考核力度，采取理論結(jié)合實(shí)際操作形式，操作完全在實(shí)際工作中完成考核的。加強(qiáng)人文素養(yǎng)教育，提升人性化服務(wù)水平。護(hù)理人員年資比例：三年以上護(hù)士占：22% 二年至三年護(hù)士占：12% 一年至二年護(hù)士占：40% 一年內(nèi)護(hù)士占：26% 護(hù)理人員資質(zhì)比例：主管護(hù)師：% 護(hù)師：1% 護(hù)士：%二、工作量統(tǒng)計(jì)：出入院患者統(tǒng)計(jì)：全科收治患者：1641人次。出院患者：1443人，一級(jí)護(hù)理：314人/796天 危重患者：43人工作量統(tǒng)計(jì)：全科輸液：20764人次，輸血：126例，各種注射：4157人次，抽血：1481人次，導(dǎo)尿：406人次，膀胱沖洗：329人次，一流護(hù)理：117人次，灌腸：17人次三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力我科護(hù)理人員積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為更適合本科室特點(diǎn)，采取多樣化方式組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)臨床教學(xué)方式，早會(huì)提問(wèn)、以病區(qū)為單位集中授課、訓(xùn)練，參加科室組織的?？撇v講解授課進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。大方得體的行為能為患者帶來(lái)良好的心境。針對(duì)護(hù)士年資低，經(jīng)驗(yàn)不足，制定的管理?xiàng)l例采取多層次管理方式和規(guī)范統(tǒng)一模式，針對(duì)創(chuàng)傷科患者重，同時(shí)會(huì)來(lái)幾個(gè)的特性，為確保護(hù)理安全1）建立了抽取血標(biāo)本雙人核對(duì)簽字單，核對(duì)無(wú)誤方可送至檢驗(yàn)科。6）堅(jiān)持實(shí)行科室三級(jí)質(zhì)控管理小組，即：病區(qū)專項(xiàng)質(zhì)控員（隨時(shí)檢查本病區(qū)負(fù)責(zé)項(xiàng)），病區(qū)質(zhì)控組，科室專項(xiàng)質(zhì)控小組（承擔(dān)全科周檢查、隨時(shí)抽查、重點(diǎn)問(wèn)題跟班查），科室質(zhì)控管理組（隨時(shí)抽查、每月檢查全科）等，最大限度杜絕發(fā)生安全事故及差錯(cuò)。上半年共收治部隊(duì)病員35人，現(xiàn)已出院28人，回訪中，我科的服務(wù)得到部隊(duì)官兵的一致好評(píng)。在提高護(hù)理技能和落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我科做了大量的工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、患者的滿意還有差距，找出存在的主要問(wèn)題是：基礎(chǔ)護(hù)理不到位，專業(yè)技術(shù)不精湛。對(duì)護(hù)理人員思想教育不夠，不能真正理解她們來(lái)自工作上的壓力與無(wú)奈。我科的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步上升570人次，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)456人次，門(mén)診手術(shù)420人次，特級(jí)護(hù)理6人次、一級(jí)護(hù)理8861人次，護(hù)理危重病人86人次，輸血 120人次，輸液11688人次，靜脈推注1023人次，各種注射1990人次，灌腸56，口腔護(hù)理165人次，導(dǎo)尿164人次，呼吸機(jī)6人次，心電監(jiān)護(hù)1652人次，壓瘡護(hù)理275人次。二、實(shí)施科學(xué)管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度在護(hù)理部指導(dǎo)下，實(shí)行人性化、科學(xué)化、制度化質(zhì)量管理模式，做到以制度管理人，以標(biāo)準(zhǔn)衡量人，充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)士工作積極性，鼓勵(lì)護(hù)士人人參與管理，較好完成科內(nèi)二級(jí)質(zhì)控。注重危重、手術(shù)、壓瘡、管道、有糾紛傾向等病人的護(hù)理，堅(jiān)持重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)質(zhì)控，確保醫(yī)療護(hù)理安全，無(wú)差錯(cuò)及事故發(fā)生。開(kāi)展健康教育，自制《骨科病人功能鍛煉手冊(cè)》，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的健康教育知識(shí)，指導(dǎo)住院病人功能鍛煉、飲食要求。調(diào)整護(hù)理人員工作職責(zé)及護(hù)理工作流程，組織護(hù)士學(xué)習(xí)各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)及流程，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，責(zé)任護(hù)士各盡其職，及時(shí)為病人進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理，確實(shí)做到把護(hù)士還給病人。營(yíng)造輕松、和諧的工作氛圍，通過(guò)改善值班室環(huán)境、實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)金改革、組織外出旅游、倡導(dǎo)實(shí)施快樂(lè)護(hù)理等措施，增加護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的滿意度，讓護(hù)士以快樂(lè)的心情服務(wù)病人，得到病人及醫(yī)生的好評(píng)。每周一參加科主任查房、危重及手術(shù)病例討論，向科室專家求教，學(xué)習(xí)講授骨科、神經(jīng)科及創(chuàng)傷外科知識(shí)，提高護(hù)理人員專業(yè)理論水平。外送1名護(hù)士進(jìn)修創(chuàng)外護(hù)理，引進(jìn)外院先進(jìn)護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，目前已應(yīng)用于科室，并取得良好的效果。建立了一次性物品使用記錄本，并認(rèn)真做好入出庫(kù)登記；對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查，護(hù)士按標(biāo)準(zhǔn)完成濕化瓶、吸痰器的消毒更換，并督促保潔員完成治療室、換藥室、病房地面及床單元的消毒工作。落實(shí)臨床護(hù)理路徑工作，進(jìn)一步提高護(hù)理工作的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，達(dá)到