【正文】 關(guān)部室的服務(wù)意見：2你對(duì)機(jī)關(guān)部室人員的工作效率意識(shí)如何？（A）A、很強(qiáng) B、一般 C、沒有意識(shí)2你認(rèn)為聯(lián)社各部室之間的配合意識(shí)如何，部門間能否積極配合？（a）A、部門間能夠積極配合 B、部門間有配合，但不太積極2你認(rèn)為聯(lián)社部門之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？（C）A、經(jīng)常存在 B、偶爾存在 C、不存在 D、說不清2你認(rèn)為部門沒有發(fā)揮好作用的原因是什么？（b）A、內(nèi)部關(guān)系沒有協(xié)調(diào)好 B、沒有得到充分授權(quán) C、人員能力較低 D、職責(zé)權(quán)力不明晰三、您對(duì)聯(lián)社客戶經(jīng)理制度的意見：2你如何看待我社目前實(shí)施的客戶經(jīng)理制度？（b）A、非常贊同 B、同意 C、中立 D、反對(duì) E、強(qiáng)烈反對(duì)2我社目前的客戶經(jīng)理制度，你認(rèn)為這對(duì)個(gè)人和聯(lián)社有利嗎？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、無所謂 D、雖然理解，但不接受 E、強(qiáng)烈反對(duì)2你是否認(rèn)為我社實(shí)施客戶經(jīng)理制度后制定的各種流程，對(duì)于開展日常營銷工作有利？（b）A、非常有利 B、贊同 C、有時(shí)候是這樣 D、不這么認(rèn)為 你認(rèn)為你所在分社的客戶經(jīng)理能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神嗎？（B）A、做的非常好 B、有時(shí)候能體現(xiàn) C、跟我關(guān)系好的同事，很樂意體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 D、很少能體現(xiàn)3你認(rèn)為主任能夠常常與客戶經(jīng)理充分溝通、交換意見嗎？（b）A、很難溝通 B、溝通、但不充分 C、常常充分溝通3你認(rèn)為周圍客戶經(jīng)理的工作積極性如何？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低3你認(rèn)為自己的工作積極性高嗎？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低3你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理是否存在危機(jī)感？（a）A、所有人都有 B、少數(shù)人 C、大部分人有3你認(rèn)為客戶經(jīng)理危機(jī)感的主要來源在哪里？（a）A、金融市場的劇烈變化 B、個(gè)人在激烈的人才競爭中能否適應(yīng)聯(lián)社未來發(fā)展的需要 C、聯(lián)社在激烈的銀行競爭中會(huì)有很大的發(fā)展空間3你認(rèn)為我社的客戶經(jīng)理客戶服務(wù)意識(shí)如何？（a）A、客戶至上 B、還做的不夠，但已意識(shí)到其重要性 C、不夠好 D、很差3你認(rèn)為自己在聯(lián)社會(huì)有較好的發(fā)展嗎？（a）A、前景會(huì)很美好 B、不出大問題的話，應(yīng)該不錯(cuò) C、說不準(zhǔn)，要看機(jī)遇怎么樣 D、前景不是太好3你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)意識(shí)如何？（b）A、愛學(xué)習(xí)，但不能學(xué)以致用 B、善于學(xué)習(xí)，并付諸實(shí)踐 C、想學(xué)習(xí)，但不知道學(xué)什么 D、從不注意學(xué)習(xí)3客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識(shí)如何？（b）A、很強(qiáng) B、一般 C、較差 D、根本沒有你是否認(rèn)為有些事務(wù)性工作不是客戶經(jīng)理職責(zé)所在？（B）A、經(jīng)常有 B、有時(shí)存在 C、很少有 D、從來沒有4你是否認(rèn)為目前我社要求客戶經(jīng)理所做的一些工作影響客戶經(jīng)理的營銷？（B）A、是，影響較大 B、偶爾 C、不受影響 D、說不清4你認(rèn)為客戶經(jīng)理薪酬應(yīng)該和工作績效掛鉤嗎？（C）A、非常有必要 B、掛鉤，但比率應(yīng)該控制在10%以內(nèi) C、掛鉤，占總薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反對(duì) E、掛鉤不掛鉤無所謂4你認(rèn)為幾個(gè)方面對(duì)提高客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性最有益，請(qǐng)列舉2個(gè)（B）（C）A、更大的工作授權(quán) B、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 C、培訓(xùn)機(jī)會(huì) D、挑戰(zhàn)性的工作 E、職位晉升 F、福利改善 G、收入提高4對(duì)比當(dāng)?shù)仄骄胶托袠I(yè)水平，你是否對(duì)自己的收入滿意？（A）A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意4根據(jù)你對(duì)工作的付出，你認(rèn)為你的收入和付出相比是否滿意？（b）A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意4你對(duì)你所在分社的主任滿意嗎？（b）A．很滿意B．比較滿意C．不滿意D．非常不滿意4聯(lián)社下達(dá)貸款指標(biāo)是否能夠如期完成？c A、很少完成B、偶爾完成C、基本完成D、完全完成4您認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)有那些基本功和素質(zhì)？DE A、自信心B、超乎尋常的膽識(shí) C、執(zhí)著的進(jìn)取心 D、產(chǎn)品專家 E、高度的熱忱和服務(wù)心 F、親和力 G、韌勁 H、強(qiáng)大的執(zhí)行力4工作之余你怎樣管理時(shí)間和生活？ABCDE A、休閑娛樂B、維持與客戶關(guān)系C、看書學(xué)習(xí)D、研究專業(yè)知識(shí) E、其他50、你認(rèn)為目前我社的客戶經(jīng)理制度實(shí)施以來是否對(duì)你的正常生活有一定影響？a A、影響較大B、有影響，但影響不大C、沒有影響四、討論問題你認(rèn)為如何才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理, 你的營銷方式是什么?增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解信貸政策，遵守國家法律法規(guī)，有拓展業(yè)務(wù)能力和與別人交流的能力，具備吃苦耐勞精神，做事有自己的主見，敢于說不。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在的安全隱患和問題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營無事故。隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來越復(fù)雜化。至12月末，共收回到期貸款萬元，收回率達(dá)%。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。（二）.大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。我社在信貸支農(nóng)的過程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、陽光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開、透明、快捷、方便。隨著這兩項(xiàng)服務(wù)的增加和拓展，不但滿足了廣大貸戶用款方便等問題更滿足了部分跨行存取款客戶的需要，也為我社爭取了一部分資金客戶。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)青工思想道德引導(dǎo)。近年來，面對(duì)競爭不斷加大的存款市場環(huán)境，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來抓，積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭市場、爭總量”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場，具體做法如下：一是加大對(duì)財(cái)政等系統(tǒng)和本轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、加工戶、農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)銷戶和外出打工人員的存款公關(guān)力度，下大力氣采取多種措施把資金組織進(jìn)來；二是繼續(xù)抓好存款考核，大力拓展中間代理業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多元化，收入多樣化，進(jìn)一步抓好代收代付，代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。比年初減少萬元，利息收入總額萬元，同比增加萬元，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。以抓貸款、攔存款為全年的工作目標(biāo)，圍繞全年工作目標(biāo)，年初我社便重點(diǎn)首抓貸款投放任務(wù)，在為全年收息工作任務(wù)打下堅(jiān)定基礎(chǔ)同時(shí)通過加強(qiáng)對(duì)企業(yè)形象的宣傳和窗口服務(wù)質(zhì)量的提高緊抓存款，其次將任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)人，每件事，進(jìn)而有效地提高大家的工作積極性。第一篇：信用社社年終總結(jié)2010年信用社年終總結(jié)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間二零一一年過去了。一年來通過大家的精誠團(tuán)結(jié)和勤奮工作，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。，不斷壯大資金實(shí)力。（二）.優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，通過這些學(xué)習(xí)，不斷提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量，凈化信用環(huán)境。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì)，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。圍繞市委政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。首先，加大責(zé)任追究力度。現(xiàn)金盤活不良貸款萬元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冸m然取得了一些成績，但我們清醒地看到工作中還存在一些制約生存和發(fā)展的問題，主要有以下幾個(gè)方面的問題：一是各項(xiàng)存款雖有增長，但職工人均存款量、市場占有量還較低，資金實(shí)力不夠雄厚；二是注重了新增貸款的質(zhì)量，而不良貸款的盤活進(jìn)度不快，仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；三是內(nèi)部管理存在薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)營方式不靈活直接制約著信用社的快速發(fā)展；四是員工素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要不協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作抓的不夠。通過朋友介紹，聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)所選的業(yè)務(wù)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。堅(jiān)持黨的理論路線、方針政策和各項(xiàng)工作，都符合現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展的要求，尤其體現(xiàn)了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求；通過發(fā)展生產(chǎn)力，不斷提高人民群眾的生活水平。學(xué)習(xí)上，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我始終堅(jiān)信一句話“只有更好沒有最好”。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。年初以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場所。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒?，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。此外，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)和主任交代的各項(xiàng)任務(wù)。最后，我想說的是，無論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，要想取得進(jìn)步與成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，把好信貸資金收放的第一道關(guān)口；二是堅(jiān)持信貸原則，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程處理賬務(wù)?！皥F(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)知識(shí)，提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)就一年來作如下工作總結(jié)：一、在道德品質(zhì)