【正文】 關(guān)部室的服務(wù)意見(jiàn)：2你對(duì)機(jī)關(guān)部室人員的工作效率意識(shí)如何？（A）A、很強(qiáng) B、一般 C、沒(méi)有意識(shí)2你認(rèn)為聯(lián)社各部室之間的配合意識(shí)如何，部門間能否積極配合？（a）A、部門間能夠積極配合 B、部門間有配合，但不太積極2你認(rèn)為聯(lián)社部門之間是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？（C）A、經(jīng)常存在 B、偶爾存在 C、不存在 D、說(shuō)不清2你認(rèn)為部門沒(méi)有發(fā)揮好作用的原因是什么？（b）A、內(nèi)部關(guān)系沒(méi)有協(xié)調(diào)好 B、沒(méi)有得到充分授權(quán) C、人員能力較低 D、職責(zé)權(quán)力不明晰三、您對(duì)聯(lián)社客戶經(jīng)理制度的意見(jiàn)：2你如何看待我社目前實(shí)施的客戶經(jīng)理制度？（b）A、非常贊同 B、同意 C、中立 D、反對(duì) E、強(qiáng)烈反對(duì)2我社目前的客戶經(jīng)理制度，你認(rèn)為這對(duì)個(gè)人和聯(lián)社有利嗎？（a）A、相信有利 B、不理解但接受 C、無(wú)所謂 D、雖然理解，但不接受 E、強(qiáng)烈反對(duì)2你是否認(rèn)為我社實(shí)施客戶經(jīng)理制度后制定的各種流程，對(duì)于開(kāi)展日常營(yíng)銷工作有利？（b）A、非常有利 B、贊同 C、有時(shí)候是這樣 D、不這么認(rèn)為 你認(rèn)為你所在分社的客戶經(jīng)理能夠體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神嗎？（B）A、做的非常好 B、有時(shí)候能體現(xiàn) C、跟我關(guān)系好的同事，很樂(lè)意體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神 D、很少能體現(xiàn)3你認(rèn)為主任能夠常常與客戶經(jīng)理充分溝通、交換意見(jiàn)嗎？（b）A、很難溝通 B、溝通、但不充分 C、常常充分溝通3你認(rèn)為周圍客戶經(jīng)理的工作積極性如何？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低3你認(rèn)為自己的工作積極性高嗎？（a）A、很高 B、還不錯(cuò) C、一般 D、比較低3你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理是否存在危機(jī)感？（a）A、所有人都有 B、少數(shù)人 C、大部分人有3你認(rèn)為客戶經(jīng)理危機(jī)感的主要來(lái)源在哪里？（a）A、金融市場(chǎng)的劇烈變化 B、個(gè)人在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中能否適應(yīng)聯(lián)社未來(lái)發(fā)展的需要 C、聯(lián)社在激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)有很大的發(fā)展空間3你認(rèn)為我社的客戶經(jīng)理客戶服務(wù)意識(shí)如何？（a）A、客戶至上 B、還做的不夠，但已意識(shí)到其重要性 C、不夠好 D、很差3你認(rèn)為自己在聯(lián)社會(huì)有較好的發(fā)展嗎？（a）A、前景會(huì)很美好 B、不出大問(wèn)題的話，應(yīng)該不錯(cuò) C、說(shuō)不準(zhǔn)，要看機(jī)遇怎么樣 D、前景不是太好3你認(rèn)為聯(lián)社客戶經(jīng)理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)意識(shí)如何？（b）A、愛(ài)學(xué)習(xí)，但不能學(xué)以致用 B、善于學(xué)習(xí)，并付諸實(shí)踐 C、想學(xué)習(xí)，但不知道學(xué)什么 D、從不注意學(xué)習(xí)3客戶經(jīng)理的創(chuàng)新意識(shí)如何？（b）A、很強(qiáng) B、一般 C、較差 D、根本沒(méi)有你是否認(rèn)為有些事務(wù)性工作不是客戶經(jīng)理職責(zé)所在？（B）A、經(jīng)常有 B、有時(shí)存在 C、很少有 D、從來(lái)沒(méi)有4你是否認(rèn)為目前我社要求客戶經(jīng)理所做的一些工作影響客戶經(jīng)理的營(yíng)銷？（B）A、是，影響較大 B、偶爾 C、不受影響 D、說(shuō)不清4你認(rèn)為客戶經(jīng)理薪酬應(yīng)該和工作績(jī)效掛鉤嗎？（C）A、非常有必要 B、掛鉤，但比率應(yīng)該控制在10%以內(nèi) C、掛鉤，占總薪酬的20%左右也是可以接受的 D、反對(duì) E、掛鉤不掛鉤無(wú)所謂4你認(rèn)為幾個(gè)方面對(duì)提高客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性最有益，請(qǐng)列舉2個(gè)（B）（C）A、更大的工作授權(quán) B、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 C、培訓(xùn)機(jī)會(huì) D、挑戰(zhàn)性的工作 E、職位晉升 F、福利改善 G、收入提高4對(duì)比當(dāng)?shù)仄骄胶托袠I(yè)水平，你是否對(duì)自己的收入滿意？（A）A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意4根據(jù)你對(duì)工作的付出，你認(rèn)為你的收入和付出相比是否滿意？（b）A、非常滿意 B、還算滿意 C、不太滿意 D、很不滿意4你對(duì)你所在分社的主任滿意嗎？（b）A．很滿意B．比較滿意C．不滿意D．非常不滿意4聯(lián)社下達(dá)貸款指標(biāo)是否能夠如期完成？c A、很少完成B、偶爾完成C、基本完成D、完全完成4您認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)有那些基本功和素質(zhì)？DE A、自信心B、超乎尋常的膽識(shí) C、執(zhí)著的進(jìn)取心 D、產(chǎn)品專家 E、高度的熱忱和服務(wù)心 F、親和力 G、韌勁 H、強(qiáng)大的執(zhí)行力4工作之余你怎樣管理時(shí)間和生活？ABCDE A、休閑娛樂(lè)B、維持與客戶關(guān)系C、看書(shū)學(xué)習(xí)D、研究專業(yè)知識(shí) E、其他50、你認(rèn)為目前我社的客戶經(jīng)理制度實(shí)施以來(lái)是否對(duì)你的正常生活有一定影響？a A、影響較大B、有影響，但影響不大C、沒(méi)有影響四、討論問(wèn)題你認(rèn)為如何才能成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理, 你的營(yíng)銷方式是什么?增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解信貸政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，有拓展業(yè)務(wù)能力和與別人交流的能力，具備吃苦耐勞精神，做事有自己的主見(jiàn)，敢于說(shuō)不。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率，定期或不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理，有效預(yù)防和消除了隱患，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化。至12月末，共收回到期貸款萬(wàn)元，收回率達(dá)%。采取盤活存量、優(yōu)化增量、行政清收等措施，積極行動(dòng)。（二）.大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款，有效提高支農(nóng)效果。我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)限時(shí)辦結(jié)、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi)、透明、快捷、方便。隨著這兩項(xiàng)服務(wù)的增加和拓展，不但滿足了廣大貸戶用款方便等問(wèn)題更滿足了部分跨行存取款客戶的需要，也為我社爭(zhēng)取了一部分資金客戶。為此，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)青工思想道德引導(dǎo)。近年來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略，以“爭(zhēng)市場(chǎng)、爭(zhēng)總量”為著力點(diǎn)，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn)，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng)，具體做法如下：一是加大對(duì)財(cái)政等系統(tǒng)和本轄區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶、加工戶、農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)銷戶和外出打工人員的存款公關(guān)力度，下大力氣采取多種措施把資金組織進(jìn)來(lái)；二是繼續(xù)抓好存款考核，大力拓展中間代理業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)多元化，收入多樣化，進(jìn)一步抓好代收代付，代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。比年初減少萬(wàn)元，利息收入總額萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。以抓貸款、攔存款為全年的工作目標(biāo)，圍繞全年工作目標(biāo)，年初我社便重點(diǎn)首抓貸款投放任務(wù)，在為全年收息工作任務(wù)打下堅(jiān)定基礎(chǔ)同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)形象的宣傳和窗口服務(wù)質(zhì)量的提高緊抓存款，其次將任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每個(gè)人，每件事，進(jìn)而有效地提高大家的工作積極性。第一篇：信用社社年終總結(jié)2010年信用社年終總結(jié)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間二零一一年過(guò)去了。一年來(lái)通過(guò)大家的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和勤奮工作，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展。，不斷壯大資金實(shí)力。（二）.優(yōu)服務(wù)、上水平、增效果。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，不斷提高員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量，凈化信用環(huán)境。其次，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì)，為貸戶提供各種資源信息，特別是項(xiàng)目、技術(shù)、市場(chǎng)、銷售等信息，使部分貸戶大大受益。圍繞市委政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，確定支農(nóng)框架，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策。首先，加大責(zé)任追究力度?，F(xiàn)金盤活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款占比降至%，較年初下降了個(gè)百分點(diǎn)。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言，資金安全就顯的特別的重要，為此，我社今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但我們清醒地看到工作中還存在一些制約生存和發(fā)展的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是各項(xiàng)存款雖有增長(zhǎng)，但職工人均存款量、市場(chǎng)占有量還較低，資金實(shí)力不夠雄厚；二是注重了新增貸款的質(zhì)量，而不良貸款的盤活進(jìn)度不快，仍然存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；三是內(nèi)部管理存在薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)營(yíng)方式不靈活直接制約著信用社的快速發(fā)展；四是員工素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、業(yè)務(wù)需要不協(xié)調(diào)，創(chuàng)建工作抓的不夠。通過(guò)朋友介紹，聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)所選的業(yè)務(wù)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。堅(jiān)持黨的理論路線、方針政策和各項(xiàng)工作，都符合現(xiàn)階段生產(chǎn)力發(fā)展的要求，尤其體現(xiàn)了先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求；通過(guò)發(fā)展生產(chǎn)力，不斷提高人民群眾的生活水平。學(xué)習(xí)上，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我始終堅(jiān)信一句話“只有更好沒(méi)有最好”。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。年初以來(lái)，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等，在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。此外，認(rèn)真完成會(huì)計(jì)和主任交代的各項(xiàng)任務(wù)。最后，我想說(shuō)的是，無(wú)論在思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，要想取得進(jìn)步與成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，把好信貸資金收放的第一道關(guān)口；二是堅(jiān)持信貸原則，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程處理賬務(wù)?！皥F(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)知識(shí)，提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)就一年來(lái)作如下工作總結(jié)：一、在道德品質(zhì)