【正文】 獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“”宣傳專區(qū)，設(shè)立了“”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：一、高度重視、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，組織開展形式多樣的“”主題宣傳活動(dòng)。我行持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多渠道、多形式的開展宣傳。二是在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳顯著位置設(shè)立宣傳臺(tái)、擺放與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的宣傳展板、宣傳折頁、張貼宣傳海報(bào)等，進(jìn)行相關(guān)金融知識(shí)宣講。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)接到總行工作活動(dòng)要求后，我行非常重視，立即組織會(huì)議學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)精神，并成立了由行長任組長，風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管為副組長，其他員工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了工作要求和部署，具體落實(shí)本行的宣傳活動(dòng)，組織員工對(duì)金融消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織活動(dòng)宣傳。二、增加宣傳方式為擴(kuò)大我行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會(huì)公眾得到金融知識(shí)的普及，我行豐富宣傳載體，創(chuàng)新宣傳形式，以公眾喜聞樂見、易于接受的方式，靈活多樣的開展金融知識(shí)普宣傳活動(dòng)。三是利用營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、ATM機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)自我權(quán)益的認(rèn)識(shí)。認(rèn)真總結(jié)，積極推進(jìn)。二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展“”宣傳教育活動(dòng)(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個(gè)人征信”等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。縣電視臺(tái)“民生熱線”欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開“”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策?！啊毙麄骰顒?dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人。了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動(dòng)，對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下：一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情。讓每小組用我們給定的有關(guān)“”詞用自己熟悉的伴奏或我們給出的調(diào)子唱出來，讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，而且樹立了法律在人們心中的威信。15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)開展情況如下：一、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)4為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，南京市工商局緊扣中消協(xié)20xx年“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”年主題，印發(fā)了《》，：一是緊扣主題。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)調(diào)查報(bào)告”、“大學(xué)生金融消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告”、“南京市鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”、“網(wǎng)約車消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告”等消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo)，提高廣大群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度。同時(shí)，堅(jiān)持市、區(qū)及基層市場(chǎng)監(jiān)管分局三級(jí)聯(lián)動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)開展重點(diǎn)監(jiān)督和檢查工作。廣泛開展消費(fèi)維權(quán)系列主題活動(dòng)，舉辦20xx省、市消協(xié)誠信單位推薦、評(píng)選及20xx市消協(xié)最美維權(quán)代表人物表彰等活動(dòng)。消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)總結(jié)5為加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)理念的宣傳，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造健康、安全和和諧的消費(fèi)環(huán)境，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦“”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，20xx年03月16日—企業(yè)管理協(xié)會(huì)—xx學(xué)院企業(yè)管理協(xié)會(huì)我們xx學(xué)院企業(yè)管理協(xié)會(huì)的部分會(huì)干