沈陽(yáng)市分行手機(jī)銀行發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹-wenkub
2024-11-14 21 本頁(yè)面
【正文】 者客戶經(jīng)理上門的方式開(kāi)通，主要用于帳戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬等功能；對(duì)于代發(fā)工資單位，采取支行上門宣講的形式，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行，以方便查詢工資帳戶明細(xì)。制定合理有效的活動(dòng)方案。沈陽(yáng)市分行制定了切合實(shí)際并行之有效的活動(dòng)方案，大力宣傳手機(jī)銀行及獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷政策，同時(shí)第一時(shí)間把活動(dòng)精神傳達(dá)到每一位員工，使?fàn)I銷活動(dòng)快速進(jìn)入實(shí)施階段，并且取得了一定的成效。從綠卡通卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)入手，加大營(yíng)銷力度。第二篇：XX分行電子銀行經(jīng)驗(yàn)介紹大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo)、兄弟市行各位同仁：大家好！今年以來(lái)，我行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省行《關(guān)于印發(fā)2012年電子銀行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)方案的通知》相關(guān)文件要求，我行迅速反應(yīng)，結(jié)合我行情況確定發(fā)展計(jì)劃，制定合理有效的營(yíng)銷活動(dòng)方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以提高交易量和交易金額為目標(biāo)，抓住推動(dòng)措施的重點(diǎn)，從發(fā)展模式、發(fā)展環(huán)境、營(yíng)銷渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核機(jī)制，與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作相融合，有效的進(jìn)行活動(dòng)組織。我行在年初即制定了《關(guān)于印發(fā)XX分行2012年個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見(jiàn)的通知》、《關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)》，后又補(bǔ)充制定《關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的補(bǔ)充意見(jiàn)》，明確了2012年各支行業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和目標(biāo)，并將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與服務(wù)類評(píng)優(yōu)評(píng)先資格掛鉤。三、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。市行通過(guò)思沃示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，總結(jié)適合我行電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提煉歸納經(jīng)典話術(shù)，推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)。同時(shí)各支行也在第一時(shí)間組織開(kāi)展二次培訓(xùn)，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗堡壘作用。在當(dāng)前商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)前提下，想要占領(lǐng)市場(chǎng)份額，必定要多方位全面對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行大力宣傳，只有在客戶了解了業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與便捷之后，才會(huì)愿意和樂(lè)意來(lái)我行辦理電子銀行業(yè)務(wù)。其次，分析定位客戶群，實(shí)施有效的營(yíng)銷策略。第三，項(xiàng)目推進(jìn)上一是市行緊扣“校園行”活動(dòng)主題，發(fā)掘校園優(yōu)質(zhì)客戶?；顒?dòng)期間對(duì)我行大客戶免費(fèi)贈(zèng)送Ukey或者電子令牌，對(duì)每天在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)激活網(wǎng)銀的用戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品；對(duì)前3名在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)利用網(wǎng)銀終端做一筆賬務(wù)性交易的客戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品。電子渠道成為一種新型的服務(wù)渠道，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也帶了來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。二是把客戶注冊(cè)資料的審查與核實(shí)、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。在為客戶創(chuàng)造有利條件的同時(shí)，也很大程度上提高了郵儲(chǔ)銀行在客戶心中的整體形象，很好的樹(shù)立了郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)代化商業(yè)銀行的企業(yè)形象。下面將我行的工作經(jīng)驗(yàn)作如下介紹：一、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，緊扣省行電子銀行各項(xiàng)工作部署。電子銀行工作的開(kāi)展重點(diǎn)是明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，制定切實(shí)有效的考核辦法，獎(jiǎng)懲分明，形成定期通報(bào)監(jiān)督機(jī)制，督促業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。清晰明確的獎(jiǎng)勵(lì)及考核政策有效激發(fā)了支行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的工作熱情，大大的提高了員工積極性。截止6月末2012年已開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)XX余次，XX多人次。而且在思沃示范網(wǎng)點(diǎn)打造和檢查中我們引導(dǎo)為主，輔以指導(dǎo)，以查代訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工窗口電子銀行營(yíng)銷意識(shí)，使我行上半年個(gè)人網(wǎng)銀，手機(jī)銀行，電話銀行的用戶數(shù)量明顯呈上升趨勢(shì)。四、依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，多種渠道發(fā)展客戶。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳，細(xì)化了電子銀行服務(wù)流程，鞏固了原有客戶。日后到柜臺(tái)進(jìn)行其他電子銀行業(yè)務(wù)加辦，全面拓展電子銀行業(yè)務(wù)。二是為促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，培養(yǎng)電子銀行客戶消費(fèi)及交易習(xí)慣，我行組織發(fā)起了個(gè)人網(wǎng)銀“感恩春季”營(yíng)銷活動(dòng)。四、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是通過(guò)實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。針對(duì)我行的具體情況，我們也不斷制定新的發(fā)展計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，以促成電子銀行業(yè)務(wù)新的突破。ⅩⅩ年是**銀行深化體制改革，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展至關(guān)重要的一年，根據(jù)省行統(tǒng)一安排部署，在市行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，ⅩⅩ年全市累計(jì)完成代理保費(fèi)8799萬(wàn)元，完成省行下達(dá)全年計(jì)劃的116％,實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入295萬(wàn)元，取得了較好的成績(jī)。一是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和柜員間交叉服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，并針對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，廣泛采用了柜臺(tái)宣傳、電視飄字、懸掛條幅、專送廣告等宣傳方式，努力為**銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“造勢(shì)”，積極引導(dǎo)客戶關(guān)注和購(gòu)買**銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品。二是持續(xù)加強(qiáng)對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。ⅩⅩ年我行以一季度和全年保險(xiǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品為抓手，各支行通過(guò)各類競(jìng)賽
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