提高電話銷售培訓(xùn)-wenkub
2022-08-14 19:55:52 本頁面
【正文】 驟 介紹 產(chǎn)品 特色 指出 產(chǎn)品 優(yōu)點 描述 產(chǎn)品 好處 拿出 有利 證據(jù) 說服 客戶 接受 產(chǎn)品益處推介關(guān)鍵 ◆ 產(chǎn)品特點、優(yōu)點要針對客戶的需求特點 ◆ 產(chǎn)品好處是客戶所需要的 ◆ 該好處要讓客戶能夠愉快聯(lián)想的 ◆ 給出的證據(jù)能夠使客戶信服的 產(chǎn)品推介原則 遵循 :產(chǎn)品特性 產(chǎn)品優(yōu)點 使用產(chǎn)品特殊利益 遵循 :指出客戶存在的問題或應(yīng)改善的現(xiàn)狀 提供解決問題或現(xiàn)狀的對策 描述客戶采用后所獲得的利益 五類產(chǎn)品推介技巧 高價產(chǎn)品 “ 賣 ” 價值、感受、質(zhì)量 … 低價產(chǎn)品 “ 賣 ” 價格、實用、風(fēng)險、便宜 … 隱性產(chǎn)品 “ 賣 ” 口碑、品牌、證明 … 復(fù)雜產(chǎn)品 “ 賣 ” 技術(shù)、信譽、優(yōu)勢 … 同質(zhì)產(chǎn)品 “ 賣 ” 差異、服務(wù)、企業(yè) … 五類產(chǎn)品推介技巧 產(chǎn)品推介核心技巧 — 呈現(xiàn)利益 /展現(xiàn)優(yōu)勢 有什么的需求就有什么利益點 證實對方的利益與價值點 描述對方的利益感受和價值體現(xiàn)點 證明自己的優(yōu)勢和給出成功的證明 排除對方異議和猶豫 , 把握機會促進成交 FAB 情景演練 你是如何進行產(chǎn)品益處推介的 ? □ 抽選其中一組 , 并派出一名代表扮演客戶角色 A □ 另選一組 , 也派出一名代表扮演銷售人員 , 產(chǎn)品為 D □ 情景演練共分三組 , 角色分為 A、 B、 C， 產(chǎn)品為 D、 E、 F □ 每次演練時間不超過五分鐘 □ 其他小組為裁判隊 , 裁判出優(yōu)勝客戶角色獎和銷售人員 角色獎 小冰的電話銷售成交率比較低 小冰是新入職的電信電話銷售人員，懷著必勝的信 心開始電話推銷。提高電話營銷能力 電話銷售技巧培訓(xùn)熱線： 18790260136 客戶服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)課程 電話營銷 電話使用要領(lǐng)和技巧 發(fā)現(xiàn)和激發(fā)客戶需求 產(chǎn)品益處銷售 應(yīng)對和處理客戶異議 促進客戶成交 一、電話營銷的基本要求 □ 電話工具優(yōu)缺點 □ 電話撥打要領(lǐng) □ 電話接聽要領(lǐng) □ 如何做好電話前準備 □ 電話開場白要領(lǐng) □ 產(chǎn)品益處推介技巧 二、電話營銷的實戰(zhàn)要領(lǐng) □ 如何選擇電話對象 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶需求 □ 電話商談基本策略 □ 如何應(yīng)對客戶異議 □ 如何發(fā)現(xiàn)客戶購買信號 □ 如何促進客戶成交 小春電話后的“妙術(shù)” 某地電信專門建有一支女子特攻隊 (電話 )客戶 服務(wù)代表 , 專門使用電話銷售進行目標客戶篩選和客 戶需求初步調(diào)查 , 并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤 銷售服務(wù)過程。 于是，小冰找來電話黃頁和電信客戶名錄，逐戶耐 心打電話進行 “ 掃街 ” ，但收獲甚微，銷售成交率極低。 在這支隊伍里，戴小姐成效一直很不好，人也長 的一般，有一天上街突發(fā)奇想 …… 然后，如此一般 … … ，終于工作業(yè)績居然有大的飛躍 , 她到底用了什么 妙招呢 ? 請回答
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