行政前臺工作流程-wenkub
2024-11-14 01 本頁面
【正文】 愿意提供服務(wù)的態(tài)度。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。所以，前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造單位形象有著非常重要的作用。一、前臺人員的穿著及相關(guān)儀表要求前臺人員須每天著淡妝上班。不能佩戴過多的首飾，首飾應(yīng)和著裝相互配合。面向來訪者點頭微笑致意：“您好，請問您找哪一位？、請問您是哪家公司？、請問貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意；登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；如果來訪者知道找誰，但未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對方：讓我看看他是否在，要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。五、帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該是接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。前臺要隨時保持有人在位置上，如遇臨時有事要離開，需主動交其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。因此，在電話即將結(jié)束時，
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1