【正文】 見(jiàn)得對(duì)該行業(yè)一定有什么完整的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卻能因女性特有的直覺(jué)，敏銳地觀察出問(wèn)題癥結(jié)，并居中協(xié)調(diào)出一個(gè)最好的合作模式。 眼見(jiàn)日子一天過(guò)一天，顧不得我自己只是剛進(jìn)公司幾個(gè)月的新人，還是硬著頭皮，請(qǐng)示老板娘的意見(jiàn)。 沒(méi)想到花了兩三個(gè)月的時(shí)間，最后竟因經(jīng)費(fèi)無(wú)著落，計(jì)劃全盤(pán)擱置。 第 8 節(jié) 充當(dāng)協(xié)調(diào)高手 在各部門(mén)搭上溝通的橋梁，敏銳地觀察出問(wèn)題癥結(jié)，居中協(xié)調(diào)出一個(gè)最好的合作模式。 若有難解問(wèn)題發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，讓大家充分了解會(huì)議結(jié)論可能產(chǎn)生不同結(jié)果。 現(xiàn)在要做的事：會(huì)議溝通技巧 了解會(huì)議目的與上司充分溝通，并了解上司期望的結(jié)果。 第 7 節(jié) 提升會(huì)議成效 一個(gè)主動(dòng)積極的部屬，若能在事前擬定清楚議題，在會(huì)前與各主管有基本的互動(dòng)，如此便能提升會(huì)議成效，皆大歡喜 ! 在企業(yè)中許多會(huì)議時(shí)常面臨會(huì)而不議、議而不決、決而不行的窘境 ，因此召開(kāi)會(huì)議就成為大家的夢(mèng)魘，不但無(wú)法達(dá)到效果，還浪費(fèi)不少時(shí)間成本。 ，務(wù)必記得自己的身份，尊重他人。這原來(lái)都是 “ 拿著雞毛當(dāng)令箭 ” 惹的禍呢 ! 現(xiàn)在要做的事： 執(zhí)行上司指令必修 ，確認(rèn)工作的目的。原本公司出于一片好意，卻無(wú)法得到大家的共識(shí)，使得這項(xiàng)對(duì)同仁的投資，非但沒(méi)有好評(píng)，反而人人叫 苦連天。 “ 什么 ?又要上課，有完沒(méi)完，哪有那么多時(shí)間去啊 !”Kevin 氣急敗壞地說(shuō)。 ” 既然是對(duì)我有益處的，我就奉陪到底了 ! 現(xiàn)在要做的事： 上司做決定時(shí)我一定要 “ 服 ” 從 上司要我解決問(wèn)題時(shí)我一定會(huì) “ 順 ” 從 與上司沒(méi)有共識(shí)時(shí)我盡量 “ 聽(tīng) ” 從 上司受到表?yè)P(yáng)時(shí)我一定會(huì) “ 閃 ” 得 上司遇到麻煩時(shí)我一定要 “ 頂 ” 得 上司做了錯(cuò)誤的決定時(shí)我一定要 “ 懂 ” 得 上司修正他錯(cuò)誤的決策時(shí)我一定會(huì) “ 做 ” 得 小叮嚀：實(shí)行 “ 新三從四 ‘ 得 ’ ” 。 眼見(jiàn)招生愈演愈烈，身為教務(wù)主任的我又無(wú)法說(shuō)服班主 任放棄到手的學(xué)費(fèi)，心中真是義憤填膺，最后當(dāng)然就是道不同不相為謀，不干了 ! 工作經(jīng)驗(yàn)多了，對(duì)于如何與老板配合，又有一番新的體認(rèn)：老板之所以招募員工，就是要用來(lái)解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題的。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶 “ 腦袋 ” ，否則再怎樣預(yù)防也沒(méi)用。反之，若不誠(chéng)實(shí)以報(bào)，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的 ! 《與成功有約》一書(shū)中提到：若是 我們的錯(cuò)，挨罵道歉是理所當(dāng)然的；若不是我們的錯(cuò)，那么錯(cuò)在別人，即使挨罵，也就沒(méi)有必要生氣了 ! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗(yàn)以后，再也不敢大意了 ! 現(xiàn)在要做的事： 預(yù)防萬(wàn)一 ，并置于主管桌上明顯處。 好險(xiǎn) !但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營(yíng)。 有個(gè)星期六，來(lái)了一個(gè)重要的電話，對(duì)方要求老板一定要當(dāng)天回電，但我卻一時(shí)疏忽而未向主管報(bào)告，回到家中突然想起，心想： “ 如果讓老板知道一定會(huì)被罵死。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)這番慘痛的經(jīng)驗(yàn)，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 我出社會(huì)的第一個(gè)工作，是一個(gè)三四個(gè)人小公司，當(dāng)時(shí)法規(guī)對(duì)小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 多計(jì)較工作成就，少計(jì)較應(yīng)得回饋。 多 幾聲贊美，少幾分抱怨。 沒(méi)想到，聽(tīng)進(jìn)了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最雄厚的本錢(qián)，我想說(shuō)：謝謝您，老板 ! 3 小秘密：這個(gè)故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)上，當(dāng)我興沖沖地拿出來(lái)與老板分享，看到他開(kāi)心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)老板也是很需要被鼓勵(lì)的 ! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 那是一個(gè)董事會(huì)前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門(mén)呈上來(lái)的報(bào)表，幾乎有一個(gè)月不能回家吃晚飯 !非但如此，還被冠上 “ 不用心 ” 的罪名，真是心事誰(shuí)人知 ? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒(méi)有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對(duì)的安全感。 情緒起伏大，注意自己的感覺(jué)勝于事實(shí)；也會(huì)顧及別人的感受。 2 沉著穩(wěn)健型 個(gè)性踏實(shí)、有耐性、善聆聽(tīng)、配合度高。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個(gè)傻大姐的個(gè)性，幫忙不少吧 ! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對(duì)之道 主觀支配型 自信果斷、 目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。因此平時(shí)常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是 “ 挨罵獎(jiǎng)金 ” 呢，大伙可得撐著點(diǎn) ! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無(wú)關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒(méi)說(shuō)呢，只見(jiàn)他一把抓起就要往房門(mén)口丟，說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快，我就像武俠小說(shuō)中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著： “ 對(duì)不起，我等會(huì)兒再進(jìn)來(lái)。上班精神苦，下班塞車(chē)苦；買(mǎi)不起房子苦 ，賣(mài)不掉房子更苦；銀行借不到錢(qián)苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過(guò)是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會(huì)責(zé)任，甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢 ! 第一章 情緒管理：最高級(jí)的服從藝術(shù) 第 1 節(jié) 紓解老板的壓力 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無(wú)人不以 “ 壓力 ” 為苦。 ” 隨即關(guān)上房門(mén)，靜待里頭風(fēng)平浪靜 ! 老板也是人呀 !他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。 一觸即發(fā)，對(duì)于不合理的事會(huì)很快表明立場(chǎng)，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會(huì)顧全大局，抗壓度低。 給予適度 同情，絕對(duì)的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過(guò)天晴。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。為了年度董事會(huì)的召開(kāi)，各單位無(wú)不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個(gè)人緊繃到了極點(diǎn) !可是責(zé)備我 “ 不用心 ” ，也 未免太冤枉了 ! 看見(jiàn)我束手無(wú)策地對(duì)著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說(shuō)： “ 自己都不能滿意的東西，老板怎么會(huì)滿意 ? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會(huì)議桌，董事們會(huì)怎么想 ?將來(lái)怎么把更重要的事交給我 ?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé) !凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 可解決所有問(wèn)題。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長(zhǎng)處，就不會(huì)自顧自地放大他人的短處。 技多不壓身，多做多學(xué) ! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，借著虛心求教，可以說(shuō)是得來(lái)全不費(fèi)工夫 ! 真是劃算 ! 第 3 節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達(dá)建議 一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但 “ 言聽(tīng)計(jì)從 ” 之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車(chē)禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車(chē)碾過(guò)，導(dǎo)致臥床半年。 因?yàn)橹肮居羞@樣的經(jīng)歷，遂將實(shí)情告訴后來(lái)的公司，公司評(píng)估后，不但依實(shí)際薪資額投保，并給所有員工另加團(tuán)體意外險(xiǎn)。 “ 明白的人 ” 研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰?” 結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過(guò)身心煎熬，在星期天去電老板： “ 總經(jīng)理，對(duì)不起 !XXX來(lái)電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒(méi)有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您 !”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 其實(shí)人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。 ，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬(wàn)。 第 5 節(jié) 與上司成為盟友 承認(rèn)上司比自己優(yōu)秀，與上司成為盟友，這會(huì)使團(tuán)隊(duì)的凝聚力提升。在商言商，哪有放著業(yè)務(wù)不承接的道理 ?可惜當(dāng)時(shí)因?yàn)榕c主管沒(méi)有共識(shí)，溝通起來(lái)格外困難，最后當(dāng)然不歡而散。 第二章 良好溝通：完成目標(biāo)，快人一步 多年的秘書(shū)生涯中，由于長(zhǎng)時(shí)間處于代替主管發(fā)號(hào)施令的地位，稍有不慎就容易在過(guò)程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行中也 苦了自己。 每天工作量極大的研發(fā)部門(mén)，要這些工程師撥出上班時(shí)間或下班后去上課，實(shí)在也是難為他們了，可是話說(shuō)回來(lái)，去外面上課充實(shí)知識(shí)也是為他們好，怎么會(huì)如此反彈呢 ? 這是一家成功的電腦機(jī)械整合公司， 專(zhuān)門(mén)為模具廠提供軟硬體配套服務(wù)，目前在臺(tái)灣地區(qū)有 6 個(gè)分公司，數(shù)年前并分別設(shè)廠于南京、上海等重要城市，經(jīng)營(yíng)者是一對(duì)年輕夫婦，他們倆的學(xué)習(xí)熱誠(chéng)就是成功的關(guān)鍵。 這樣的情形維持了好一段時(shí)間，但我并未向主管呈報(bào)，因?yàn)殡m然他們心有不悅，卻總會(huì)依時(shí)前往；另一方面，我認(rèn)為教育訓(xùn)練是公司額外對(duì)員工的投資，應(yīng)該是求之不得的好差事，有什么好抱怨的 ! 當(dāng)老板知道這樣的情形，馬上訂正我錯(cuò)誤的觀念，說(shuō)道： “ 公司的教育訓(xùn)練預(yù)算要花在刀口上，讓樂(lè)意受培訓(xùn)的人得到他需要的，比隨便派人充數(shù)，要更有價(jià)值 !” 多年的秘書(shū)生涯中，由于長(zhǎng)時(shí)間處于代替主管發(fā)號(hào)施令的地位，稍有不慎就容易在過(guò)程中加入自己的想法與作法，以致偏離主管的初衷，結(jié)果不但壞了主管的美意，在執(zhí)行 中也苦了自己。 ，一定要詳細(xì)詢問(wèn)，直到完全明白為止。 ，但別忘了下指令的人才是該負(fù)責(zé)任的人。 以高級(jí)主管 10 人每人每月平均 10 萬(wàn)新臺(tái)幣月薪計(jì)算，若每周會(huì)議 2 小時(shí)，一年所支出的會(huì)議人事成本，大約要新臺(tái)幣 45 萬(wàn)元。 了解與會(huì)者的心聲和與會(huì)人員充分溝通，了解各部門(mén)立場(chǎng)及看法。 繕寫(xiě)議程依照整合后的方向擬定，目的要全員達(dá)成共識(shí)。 又見(jiàn) Peter 垂頭喪氣 地從總經(jīng)理室出來(lái)。 眼見(jiàn)這樣一個(gè)重要的年度計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行，經(jīng)請(qǐng)示老板后才知道：原來(lái)是老板娘對(duì) 1600 萬(wàn)的研究預(yù)算有意見(jiàn)，這下弄得老板也無(wú)計(jì)可施，急得跳腳。只見(jiàn)平日看來(lái)嚴(yán)肅的她，大概受到我的真誠(chéng)感召，不禁娓娓道來(lái)：原來(lái)上項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，因?yàn)橛?jì)劃不夠周詳，導(dǎo)致公司花了千萬(wàn)成本，結(jié)果不但產(chǎn)品失敗血本無(wú)歸，差點(diǎn)還使公司陷入當(dāng)季無(wú)商品可賣(mài)的窘境，所以老板娘只好狠下心來(lái)，對(duì)于研 發(fā)經(jīng)費(fèi)一律仔細(xì)評(píng)估，絕不輕易松手。這真是一個(gè)令人成就感十足、也極富挑戰(zhàn)的工作。 很多人以為一旦雙方溝通，達(dá)到自己所設(shè)定的目的才是最好的結(jié)果，殊不知彼此溝通時(shí)，其實(shí)也正是彼此相互說(shuō)服的時(shí)候。 。 ” “ 有嗎 ?” 他似乎難以置信。配合上司一步步調(diào)整每天的工作，做得完就算你很厲害了 ! 我的主管每天會(huì)提早半小時(shí)進(jìn)辦公室看報(bào)紙，好讓他能準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間開(kāi)工，這也代表我的上班 時(shí)間要提前半個(gè)小時(shí)，才不會(huì)讓主管自己拿鑰匙開(kāi)門(mén)，或面對(duì)冷冰冰的隔夜茶。 若還不能達(dá)到目的，這時(shí)就要打開(kāi)天窗說(shuō)亮話：大家都在會(huì)議室等了 !當(dāng)然說(shuō)的時(shí)候一面還要對(duì)著客人說(shuō)： “ 對(duì)不起 !不好意思 !” 讓來(lái)賓知難而退。 有沒(méi)有可能發(fā)生以下的情形呢 ?早上起床梳洗打扮半小時(shí)；上下班通勤 2 小時(shí)；工作時(shí)與同事閑聊或私人電話共 1 小時(shí)；每天閱讀回復(fù) (含網(wǎng)絡(luò)垃圾 )2 小時(shí)；工作中發(fā)一會(huì)兒呆或打瞌睡 1 小時(shí)；開(kāi)會(huì) 2 小時(shí)；被主管訓(xùn)示 1 小時(shí)；午休吃飯連排隊(duì) 1 小時(shí)；檔案管理不當(dāng)找資料 1 小時(shí)；晚上回家看報(bào)紙、打電話或與家人小聚 2 小時(shí)；睡覺(jué) 8 小時(shí)。 )。 ，因?yàn)樽约阂跺X(qián)，所以會(huì)長(zhǎng)話短說(shuō)。 ，出去爬一會(huì)兒樓梯，既消除疲勞又可強(qiáng)健體魄。 ，一面看一節(jié)新聞 (一節(jié)就好，因?yàn)槎际侵夭サ模丛俣嘁膊粫?huì)變聰明 )；一面吃飯一面與家人聊聊；一面讀 一面聽(tīng)收音機(jī)；一面做運(yùn)動(dòng)一面想想明天穿什么衣服；一面睡覺(jué)一面敷臉，總之不要只做一件事就對(duì)了 ! 怎么樣，時(shí)間是不是變多了呢 ? 多出來(lái)的時(shí)間可以讀我的文章，上我的網(wǎng)站 信告訴我 ()：多的時(shí)間，你做了什么 ? 小秘密：很多人都以為我是個(gè)急性子，殊不知善用時(shí)間提高效 率，多出來(lái)的時(shí)間可以多分擔(dān)老板的工作，老板不愛(ài)死你才怪呢 ! 現(xiàn)在要做的事： 。 小叮嚀：堅(jiān)定持續(xù)，一定會(huì)看到效果。 假如能試圖縮 短上司的工作時(shí)間，讓他多花心力而非勞力，相信為公司帶來(lái)的收益，一定超乎想像。 你現(xiàn)在要做的事： 什么事可以分工 ? 12 老板部屬 公文 批閱簽字事先檢查有無(wú)漏掉的附件；是否需要其他部門(mén)會(huì)簽 ?(節(jié)省老板時(shí)間 ) 開(kāi)會(huì) 出席準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議記錄；若是專(zhuān)案會(huì)議，則準(zhǔn)備歷史文件；會(huì)后跟催；提報(bào)跟催進(jìn)度。 小叮嚀：讓上司做重要的事，我們做更重要的工作，就 是化無(wú)為有，使夢(mèng)想成為實(shí)際。 ： 1) 薪水：薪水是主雇之間的協(xié)議，只要雙方都認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，第三者應(yīng)無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，同事之間詢問(wèn)時(shí)，只要告知：公司跟我的協(xié)定，我們都還可以接受。除非交情頗深且立