【正文】 牌在出口時遇到的麻煩。在第三天早上的時候我發(fā)現(xiàn)Sally已經(jīng)把款匯到了公司的賬戶上，于是我立馬幫他檢查衣服的品質(zhì)，如果沒有品質(zhì)問題的話，當(dāng)天就要發(fā)貨了，可就在我一切準(zhǔn)備好之后，打電話給順風(fēng)的收件員時，他提醒我說寄往國外的快件特別是服裝，最好一定要把吊牌給剪下來，因為如果有牌子的話很有可能會被罰高額的稅費。有了這個軟件，我們在交流上方便了許多，至少他不明白的地方我可以隨時的上網(wǎng)查詢。胡姐說這是一次給我鍛煉的機會，心想也好趁此機會也可以鍛煉鍛煉自己的英語水平。Sally是我的第一個客戶，來自新加坡。若是銷售，則內(nèi)容重要。我覺得在做論壇推廣的時候一定要做到以下幾點：(1)論壇推廣不是群發(fā)廣告，稍微好一點的論壇，都會刪除。我知道推廣不是一朝一夕就能做好的他需要有異于常人的耐力和毅力，同時還應(yīng)具備樂觀的心理素質(zhì)，換言之，就算你一直堅持推廣，可依舊沒有成效，你必須要有強大的心理承受能力。有一次正是因為我的語言錯誤，導(dǎo)致失去了一個意向強烈的客戶。雖然這離自己理想的實習(xí)工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習(xí)，在哪里都是會有進(jìn)步的。這……哪是一個公司啊?簡直就是自家住所嗎?哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。6月份我可以過去為期兩個月的實習(xí)，但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續(xù)兼職著做。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確，璽媛時裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則，公司以“時尚先鋒，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念，以快樂交易為銷售戰(zhàn)略，以滿足時代潮流和客戶需求為根本目標(biāo)，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝，當(dāng)然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿，但質(zhì)量是可以保證的。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。二、實習(xí)時間三、實習(xí)地點廣東省深圳市xx區(qū)號x室四、實習(xí)地點和崗位深圳市貿(mào)易有限公司 網(wǎng)絡(luò)推廣五、崗位工作描述主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷，包括但不限于SNS、SEO、EDM、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價。鍛煉了自己的實踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識運用于實際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況，開拓了視野，實現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。最后，當(dāng)買賣雙方達(dá)成共識之后，買家確定購買，賣家發(fā)貨。聯(lián)系賣家可以通過以下方式進(jìn)行：第一、給賣家留言每件商品的下方都有一個空白框，在這里寫上買家要問賣家的問題。無論是輸入大寫還是小寫字母都能得到相同的搜索結(jié)果。另外，許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類，限定時間等選項，用鼠標(biāo)輕輕一點，就會混淆分類了。三、C2C角色的真實體驗到了C2C商務(wù)模式這里我們可以看到C2C電子商務(wù)模式其實就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動地提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買和競價。相類似的，我們在做B2C的時候，消費者也就是商城用戶也是可以進(jìn)行退貨交易的。在B2C模式中，財務(wù)部也承擔(dān)著對交易訂單的審核處理。二、B2C角色的真實體驗B2C電子商務(wù)模式是本次實驗當(dāng)中角色最多的，共分為了七個角色。第二步，在進(jìn)行交易的時候貨場便會形成一個正常的訂單，如果倉庫貨品不夠的情況下，便會生成一個缺貨訂單。首先，用戶之間要形成一個正常訂單，經(jīng)管理員通過之后在貨場之間形成了一個正常訂單的任務(wù)。交易對象可以是任何一種產(chǎn)品，也可以是原材料，也可以是半成品或產(chǎn)成品。通過這次實訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識一、B2B角色的真實體驗B2B電子商務(wù)模式是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)、推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個最佳切入點。電子商務(wù)運營實習(xí)總結(jié)2一天的實訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學(xué)到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門處理好相關(guān)的事情。所以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。第二階段：再剩下的時間里，主要是增加業(yè)績的問題。覺得都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，以后怎么辦。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，所以會有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客詢問的問題。基本上三天的培訓(xùn)室比較辛苦的，因為自己要摸索，要理解，帶我們的組長只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行了解，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。正文：電子商務(wù)運營實習(xí)總結(jié)電子商務(wù)運營實習(xí)總結(jié)電子商務(wù)運營實習(xí)總結(jié)1實習(xí)目的在畢業(yè)前，通過一段時間的實習(xí)，對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解，并能有更深刻的認(rèn)識。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程，熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”，不僅要有對不同網(wǎng)站的特色，還要有個人特色，重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。2 .兩個月的實習(xí)(即我的工作經(jīng)歷)在為期兩個月的實習(xí)中，主要分為兩個階段。總之，在工作時，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。不過還好，帶我們的師兄很耐心，也很細(xì)心，會很認(rèn)真的給我們指導(dǎo)，這是我感到很高興的。在我們熟悉基本的操作后，經(jīng)理重新給了我們通訊賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自己尋找顧客。而我們的工作時間是很長的，從上午十一點到晚上十二點，如果遇到比較難纏的顧客，還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點，所以有些疲累。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強，精神一直很好，這份工作做得很順手。學(xué)校給我們提供的這次實訓(xùn)，是一個很好的學(xué)習(xí)機會，在實訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機會向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。企業(yè)獲得最直接的利益就是降低成本和提高效率，從長遠(yuǎn)來看也能帶來巨額的回報。相對而言，B2C和C2C多集中在生活消費品。如果庫存不夠，用戶之間還要形成一個缺貨訂單。貨場除了能夠查閱到財務(wù)的記錄之外，還能敦促用戶付款。它們分別是：采購部、物流部、儲運部、銷售部、商城用戶、財務(wù)部、商城管理員。B2C模式的開端始于商城用戶，因為用戶的購買在其和銷售部之間產(chǎn)生了一個訂單記錄，相應(yīng)的訂單到達(dá)采購部，如果此時儲存部中的庫存商品已不夠，儲存部便會產(chǎn)生一個貨品采購的信息遞交財務(wù)部審核。當(dāng)交易成功之后，商城用戶可以對買家進(jìn)行評論，這將直接影響到賣家以后的信用度。在這次實驗?zāi)M中，我對C2C的交易過程有了進(jìn)一步深刻的認(rèn)識。除此之外，妙用空格也會給我們搜索帶來極大的便利。商品選定之后接下來要做的就是聯(lián)系賣家了。注意，只有在賣家回復(fù)后這條留言才能顯現(xiàn)出來。貨到之后買家再通過支付寶付款給賣家。通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法。其細(xì)分為：負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺上的“誠信通”賬號的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶的開發(fā)和維護(hù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪，通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息等。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著兩臺電腦，每天我們都是在客廳里上班的?！碍t媛時裝”一份耕耘一份收獲。我答應(yīng)了盡管當(dāng)時我已經(jīng)知道我是過去的唯一一個實習(xí)生。當(dāng)時就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是胡姐(老板娘)看出了我的疑慮，于是詳細(xì)跟我解釋下了情況。而且這雖然是個小公司，說不定以后對自己會有很大的發(fā)展前景，反正也就是兩個月的時間。我居然對客戶說：“親，因為您的身材特殊，我們可能無法給您匹配合適的尺碼。每個人在做一件事情的時候，總希望能在最短的時間內(nèi)得到肯定。不刪除的論壇，肯定是沒用的論(2)論壇推廣在于質(zhì)，不在于量，發(fā)貼量不是我們的目的，我們的目的是達(dá)到預(yù)訂效果。其次要了解用戶，清楚知道目標(biāo)用戶是誰，用戶聚集在那些論壇?用戶在論壇里做什么?用戶喜歡什么樣的話題?其中我們又能解決其中的那些?根據(jù)用戶特點找論壇，根據(jù)用戶需求組織內(nèi)容。當(dāng)時他是在阿里巴巴國內(nèi)站的一篇帖子，描述的是一個無良批發(fā)商通過精心策劃一場騙局，使得眾多的消費者上當(dāng)受騙，正是因為后面我說的一句話“只要有我，就有你”，于是他點擊進(jìn)了阿里巴巴商鋪，忽然發(fā)現(xiàn)自己一直很喜歡卻總也找不到滿意的中國旗袍。我知道自己在溝通在會有很大的障礙，每一次打電話之前，我都要提前好幾個小時準(zhǔn)備，因為我不僅要準(zhǔn)備跟他介紹旗袍的款式面料等，更重要的是我要提前構(gòu)思好自己該怎么跟他說，怎么說他才能一下子明白，又或者在他聽不清楚的情況下能及時的用英文準(zhǔn)確的說出來。以供參考。沒辦法我只好又把已經(jīng)包裝好的衣服重新拆開，把所有關(guān)于牌子的標(biāo)志給剪了下來。就這樣，似乎沒怎么費氣力的，就把我人生中的第一張單完成了。實習(xí)，對于很多企業(yè)甚至是實習(xí)生來說可能會覺得短短的假期一點時間，根本無法給企業(yè)帶來什么價值，更多的是企業(yè)在培養(yǎng)你。在工作中，我深刻的體會到以下幾方面：勤奮是一個良好的工作習(xí)慣。做好自己的本職工作是體現(xiàn)負(fù)責(zé)的最好說明。如今在學(xué)校，我也獲得了一份繼續(xù)兼職推廣的工作。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)驗。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個月。我們的工作時間是從上午9點到下午6點，中午有一個半小時的午餐時間。，確保網(wǎng)站良好運行，對網(wǎng)站頻道內(nèi)容的日常檢查、更新、信息的收集、整合與編輯。經(jīng)過這次實習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。首先，態(tài)度決定一切，工作時一定要一絲不茍積極主動，按時上下班遵守公司規(guī)章制度。內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。頁面完善網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。日常更新一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。電子商務(wù)運營實習(xí)總結(jié)5一、實習(xí)目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。而對b2b的認(rèn)識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。二、實習(xí)過程：（1）組織貨源；（2）訂單處理；（3）網(wǎng)上支付；（4）物流配送；（5）售后服務(wù)。從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時到對方手中。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當(dāng)中。商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種，一般的時候顧客是知道自己的需要的。再次是能否寄樣品。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。同時，在網(wǎng)上做生意，信息的價格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的`和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。五、實習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。(二)吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!(三)學(xué)會堅持，給自己尋找目標(biāo)每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。但是做為客服，必須笑臉迎人。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。實訓(xùn)所用的軟件中所含有的東西還是比較全面的，整個作業(yè)完成下來，確實學(xué)到不少東西。三，到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀