【正文】 鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋。針對窗口工作人員上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、打牌、看電影、炒股的問題,中心召開全體進(jìn)駐人員動(dòng)員整改大會，傳達(dá)效能建設(shè)活動(dòng)精神，通報(bào)違紀(jì)人員，并對存在的問題進(jìn)行剖析，會后研究制定整改措施如下：（1）對違規(guī)上網(wǎng)的進(jìn)駐人員進(jìn)行個(gè)別談話教育。一是在二樓受理大廳懸掛標(biāo)語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律內(nèi)容和宣傳標(biāo)語。此外，通過認(rèn)真的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)審批辦件停止計(jì)時(shí)功能可準(zhǔn)確計(jì)算審批時(shí)間，有效排除虛假逾期辦件的干擾，對鑒別、統(tǒng)計(jì)、催辦、督辦真實(shí)逾期未辦結(jié)辦件起到較好的作用。首先大家要對相關(guān)的法律要有一定的認(rèn)識，其次就是我們的業(yè)務(wù)技能知識，向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)不忘跟老同志學(xué)習(xí)請教。只有細(xì)心才能發(fā)現(xiàn)問題，只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，只有解決問題才能提高工作質(zhì)量。有些人會對我們的工作理解并不是太透徹，會出現(xiàn)一定的差距，那這時(shí)我們就需要樹立耐心思想。第一篇：增強(qiáng)服務(wù)意識 全面提升層次增強(qiáng)服務(wù)意識 全面提升層次，對自己的工作充滿愛心。如：值崗時(shí)看見業(yè)主拎的東西太多，我們就要主動(dòng)的上前詢問對方需不需要幫忙，盡可能的去幫助別人，不要怕麻煩。例如，巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊幕墻玻璃破碎，要早發(fā)現(xiàn)早匯報(bào)，爭取以最快的時(shí)間解決問題。相互交流的同時(shí)才能取得進(jìn)步，還要在實(shí)踐中去學(xué)會一些知識，例如，我們每年搞的消防演習(xí)，要把它看做是真的大樓失火了，而不是為了演習(xí)而演習(xí)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，以便不時(shí)之需。但在實(shí)施中也存在一些問題，其中比較突出的是個(gè)別部門辦件停止計(jì)時(shí)期限過長，恢復(fù)計(jì)時(shí)不及時(shí)。二是將“六不準(zhǔn)”和“九有”活動(dòng)規(guī)定人手一冊，發(fā)放到所有進(jìn)駐及中心工作人員（共110人）手中,要求熟記“六不準(zhǔn)”工作紀(jì)律和“九有”活動(dòng)內(nèi)容。（2）重新制作新的工作牌，規(guī)范完善掛牌上崗制；（3）加強(qiáng)大廳的巡查，除通過監(jiān)控?cái)z像檢查之外，中心管理人員每隔一小時(shí)到大廳巡查一次，中心效能建設(shè)小組人員不定時(shí)進(jìn)行巡查。作到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；大件、小件一樣對待。建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)（單位）的基本職能和運(yùn)行職能。中心多次召開會議部署，要求在中心原有的工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)落實(shí)效能建設(shè)掛牌上崗制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、工作崗位AB制、失職追究制、績效考評制，中心近階段在政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率上取得明顯的成效，得到廣大辦事群眾的一致肯定和贊譽(yù)。今年以來，共有14家單位54個(gè)事項(xiàng)縮短辦事期限290工作日，梳理出即辦件6件，現(xiàn)已報(bào)市政府批準(zhǔn)實(shí)施。清理、精簡和調(diào)整行政審批事項(xiàng)今年以來，中心對行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全面清理，工作分３個(gè)階段，共３４家單位，第一階段10家已經(jīng)清理完成，并已公布。目前，經(jīng)過反復(fù)醞釀、討論、草擬、修訂，最終擬定了網(wǎng)上審批實(shí)施方案，明確了網(wǎng)上審批工作目標(biāo)、運(yùn)行模式、首批實(shí)施單位及實(shí)施事項(xiàng)、實(shí)施步驟、組織領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，并根據(jù)實(shí)施方案下發(fā)通知。針對辦事群眾知情權(quán)無法得到全方位落實(shí)的問題，中心在嚴(yán)格執(zhí)行《行政許可法》有關(guān)規(guī)定，集中受理事項(xiàng)全面推行包括事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需要提交的全部材料目錄、申請書示范文本以及準(zhǔn)予行政許可的決定等“九公開”制度的基礎(chǔ)上，又通過辦事大廳、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、短信平臺、服務(wù)熱線等途徑，多渠道全方位實(shí)施政務(wù)公開。配合市政府辦公廳，推進(jìn)各部門審批系統(tǒng)與政務(wù)中心審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)對接。探索建立熱線協(xié)調(diào)及監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對成員單位的考核管理和責(zé)任追究。詳細(xì)記錄每宗投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，頂住壓力進(jìn)行相應(yīng)處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋，真正做到了“件件有著落，事事有回音”。為切實(shí)提高審批效率，中心采取多種措施切實(shí)強(qiáng)化辦件監(jiān)管工作。審批辦件停止計(jì)時(shí)操作目的在于剔除法定不應(yīng)記入審批期限的時(shí)間，準(zhǔn)確進(jìn)行審批時(shí)間計(jì)算。經(jīng)過努力，目前的辦件辦理質(zhì)量大為提高。監(jiān)管辦法的頒布實(shí)施，對鞏固我市審批制度改革的成果，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、法制化建設(shè)，建立透明、可控、廉潔、高效的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制將起到重要作用。因此，如何提高中心的凝聚力和向心力，是中心下一步內(nèi)部管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。嚴(yán)格按照《許可法》的要求，對我市保留的行政許可和服務(wù)項(xiàng)目從項(xiàng)目名稱、程序、時(shí)限重新進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，最好能制定統(tǒng)一的行政許可報(bào)批表格。過去企業(yè)填寫各類表格需要十五個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)用不了十分鐘即可填完一張表，由中心一個(gè)窗口統(tǒng)一錄入，其余行政許可審批部門通過中心網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)代企業(yè)打印出各類表格?！?“超時(shí)默許”的科學(xué)化流程，引入了現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，用科學(xué)程序排除了人為因素，自律、自警、自結(jié)、自責(zé)；用自動(dòng)生成、自動(dòng)打印的技術(shù)創(chuàng)新，把理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新整合為一體，與潛規(guī)則猛烈碰撞，公開、公正、透明、廉潔，有效矯正了“官衙”作風(fēng)，變“人工制約”為“電腦操控”。但在中心“一站式”服務(wù)發(fā)展到一定階段，人民群眾對政府要求越來越高的情況下，必然要探尋新的發(fā)展之路，拓展服務(wù)范圍，開辟新的途徑。（五）繼續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)上審批”工作，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)全面推行網(wǎng)上審批，不僅能加快審批效率，也使審批透明化，促使各部門檔案電子化，有利于行政許可審批部門之間事項(xiàng)信息共享，也將促使我中心即將開展的并聯(lián)審批工作迅速推開。第三篇：增強(qiáng)服務(wù)意識增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校一、切實(shí)轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時(shí)期教師隊(duì)伍建設(shè)的新起點(diǎn)?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時(shí)候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點(diǎn)。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個(gè)家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個(gè)孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會培養(yǎng)的幾十個(gè)未成年人。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長之間都沒有功利關(guān)系。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過培養(yǎng)人來實(shí)現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)?；谝陨锨闆r，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實(shí)踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強(qiáng)一個(gè)人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。要獲得學(xué)生、家長對學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點(diǎn)滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念。“以生為本”也是新一輪課程改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會說是教學(xué)生學(xué)語文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??