【正文】 它工作獲取報酬者，本商場有權終止 其 勞務合同予以解雇無任何補償 。 具有良好品行，無個人不良嗜好及違法犯罪紀錄。 人員招聘公開，公正，擇優(yōu)錄取。 整體設計簡明且不乏美感及創(chuàng)意。 曾多次獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號?，F(xiàn)已開設東莞寮步店 、惠州仲愷店等分店 。 二、 核 心 合法、合理、合情、 公平、公正、 規(guī)范、嚴明 。 1 頁 第一章 手 冊 總 則 一、 目 的 方便實習、入職員工快捷了解及熟悉商場概況及各項規(guī)章制度，更快適應工作崗 位 。 三 、 生 效 與 執(zhí) 行 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責 及監(jiān)督執(zhí)行 。 南洋百貨是一家綜合性經(jīng)營和多功能配置的平價超級市場與百貨相融的一站式購物商場。 南洋百貨仲愷店 ，位于惠州市仲愷高新區(qū)（高新技術開發(fā)區(qū)），經(jīng)營面積約 8000 平方米，共分兩層，主要經(jīng)營生鮮、超市、百貨等。 名稱字體設計 ： 以美術字體的基礎再加以編輯而成，以獨有的風格公眾展示南洋的特色和 時尚前衛(wèi) 。不限 種族、宗教、性別 約束。 無兼職即現(xiàn)待業(yè)人員， 原單位正常辭職及無不良表現(xiàn)。 三 、 錄 用 程 序 完整如實填寫求職履歷表一份，交繳 20 元 押金 領取 見 習工作 證及 部門人員 見 習函 于當日或次日 在 指定時間到該部門實習 上崗 無本職工作經(jīng)驗者或經(jīng)驗欠缺者須無 薪試用一天（ 8 小時以上 、不包食宿 ） ， 如逾時未到見習部門者，本商場將視放棄此次機會，并不得再次進行試用。 收銀員須交納 500 元擔保金或提供擔保人。次月以部門排班時間進行正常輪休。有薪解雇。 （四） 考 勤 管 理 一、考勤制度 商場實 行不定 時上、下班 8 小 時工 作 制，根據(jù)商場營業(yè)時間及 部門 和崗位工作性質、任務不同合理安排工作時間及休息日。如有故意不打或重打者， 空白或模糊處上下班時間一律 予以 5 分處罰。 員 工不得 以任何理由 代為其他員工打卡 或委托他人打卡 ， 違者將對雙方予以 10 分進行處罰，兩次違反者加倍處罰。兩次重犯者以兩倍進行處罰。 (正 式 員工參與 評選 ) 季度優(yōu)秀員工 獎 ： 獎金 300元 。 紀律獎分 ：凡入職員工 上崗之日起即擁有紀獎分 20 分。 （扣分另見違紀處罰） （六） 請 （休） 假 制 度 一、 假期類別 公司的假期分為月休假、法定節(jié)假、年休假、婚假、 事假 、喪假、 病假及補休假 。 請假時間最長時間為 10 天，極其特殊情況須由董事長或總經(jīng)理 特批相應 延長 ，但不得超過 15 天。 報交人事部備案即可。須申述充分理由和出示證明，回崗后可按正常請假程 序 辦理，續(xù)假手續(xù) ，未辦理有關手續(xù) 者 超假時間一律按曠工處理。 三、 休假規(guī)定 員工月休需提前一天向部門組長或主管申請，一般情況不予連休，特殊情況須由人事部核準。 （七） 工 資 與 福 利 一、 工資 待遇 工資構成： 基本工資 +全勤 +津貼 （房補 +食補） +獎金 +工齡工資。 以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據(jù)公司當年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數(shù)額將由部門主管決定。 4） 員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。如商場經(jīng)營性質或工作需要不能及時休假，根據(jù) 部門 工作輕閑情況進行相應 推遲 補休 ，如特殊情況可 另計加班工資形式補償。員工應在注冊后一個月內休假，同時向人事總提供結婚證復印件并交驗原件。 提高 員工 業(yè)務知識 、 崗位 技能 及綜合素質 ，強化職業(yè)道德 等。以限 2 次補考為準。 二、 類 別： 臨時調動：根據(jù)商場各部門 或 人員數(shù)量及階段任務松緊，臨時調動人員，人數(shù)不予超過兩個，時間不予超過一個月。 晉升調動：員工在勝任本職位的同時具備高于現(xiàn)有職位級別 的工作或管理能力 ，公司經(jīng)考核后予以調動另一部門及即時晉升 。 調動可 因人員工作能力、條件及 個人 意愿主動向公司 申請 ， ， 也可 在 公司根據(jù) 公司組織結構調整、 工作需要進行適當調動。 四、 方 式 ： 通過內部統(tǒng)一培訓，考核，面試等能通過得到提升。 合格者可進行三個月崗位實習。 （ 十 一） 辭 職 與 非 辭 職 一、 概念： 辭 職：指員工主動向商場以書面形式進行申請， 正常 辦 理離職。如造成 公司 損失或不 良影響 商場將 有權 依法追究其責任 或 遺交公安機關。 已批準辭職在案的員工，如未達到規(guī)定離職時間堅持離職時，則按提前的天數(shù)計每天扣除 20 元培訓費用。 辦理 辭 職手續(xù)時必須退交所在公司或部門領取 已登記 的一切物 件 或資料。 （ 十 二 ） 違 紀 與 處 罰 一、 目 的： 約束員工不良行為，確保營業(yè)正常運作。 四、 扣分制度： 每位員工入職上崗即擁有 紀獎分 20 分。 24 頁 每次扣分最低為 2 分，最高為 20 分。 3） 扣分警告： 由部門主管及人 事 部作出，由店長或區(qū)經(jīng)理批準。 尊重領導、團結員工、接待顧客主動熱情、耐心周到。 25 頁 評選名額：由總經(jīng)辦根據(jù)部門人員及人事架構而定。 對待員工投訴或建議公司將以認真、嚴肅態(tài)度進行調查、研究及公開處理意見。 未滿一年者不接受退換。 （ 十六 ） 員 工 規(guī) 范 員工在工作時間內必須做到精神飽滿，儀表自然大方，衣著整潔，言行文明有禮貌。 工作時間嚴禁吸煙、控耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。 嚴禁酒后上班，上班時間，不準吃零食。 1 接電話時，首先要問好，并向對方報出商品名稱，語調要輕柔，語言要文明。 1 顧客所 需商品缺貨時，應主動介紹其他代用品或留下顧客姓名、地址、待貨到通知，嚴禁推搪?lián)]手搖頭。若涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀。 2 未經(jīng)批準不準向外界傳播或提供有關商場的資料。 2 上班必須穿統(tǒng)一制服，佩戴工作牌。 2 不嫡場遇到突發(fā) 事件發(fā)生（包括風、水、火）在接到廣播通知后，應以第一時間趕赴現(xiàn)場搶險。 第四章 工 作 標 準 （ 一 ） 營業(yè)員工作標準 一、 工作 職責： 28 頁 負責本貨區(qū)商品的陳列、上架、整理、看管、銷售 。 負責對區(qū)域內商品市場及競爭對手進行調查，向柜組長提交調查報告及應急措施。 2） 整理好服飾，佩戴好工作卡。 B、 上身穿商場統(tǒng)一制服，襯衫保持清潔干凈。 6） 總體形象： 1） 保持微笑，精神飽滿，身體挺拔，右手覆蓋左手背后，雙腳自然分開站立不超肩。 營 業(yè) 中 ： 商品上貨： 1） 對存量不足的商品到倉庫取貨上架陳列。 4） 載貨推車不能停放在通道內，應靠邊停放后，將商品搬下車，緊靠貨架整齊排放，不能斜歪推放。 2） 同一品種的系列商品，陳列排 面以規(guī)格與色調統(tǒng)一為標準進行陳列。應讓該排面保持原有空排面現(xiàn)狀，以利及進發(fā)現(xiàn)缺貨和補貨。 禮貌用語 1） 在工作中遇到熟悉的顧客、同事領導要問：“您好”。 5） 一律使用普通話，必要時使用粵語，杜絕用地方話交談。請顧客稍候，并立即與就近的營業(yè)員取得聯(lián)系，請求幫助解決。你還有什么需要嗎？”若顧客無繼續(xù)服務要求，應向顧客說“謝謝”，然后離開。 4） 顧客購買商品時，需要連帶的配套商品。 7） 迅速包扎好顧客購買的商品。 商 品 退 換 ： 1） 接待要求退換商品的顧客，要象接待購買商品的顧客一樣熱情。 4） 是本柜銷售的，根據(jù)顧客的陳述，檢查商品的外觀是否保持原樣。 2） 顧客所需的商品到柜后，用電話告知顧客前來購買。 7） 檢查商品質量 ： 1） 商品保質期是否少于 30 天或已接近 30 天，冷凍食品按出廠保質期日期確定。 8） 整理商品標價簽 ： 1） 每種商品否對應一個價格標簽。 5） 標價簽應端正扦入標撿塑料夾內，不可用膠紙任意貼在貨架或堆頭上。 （二） 柜組長工作標 準 一 、 工 作 職 責 ： 負責主持管理責任區(qū)域范圍內的日常工作，完成經(jīng)理布置的工作。 負責柜組商品調價、報損、退換的執(zhí)行。 檢查全體人員的儀容、儀表、督促員工備好營業(yè)用具等接待前的準 備工作。若有庫存即調出倉庫上架陳列，若元庫存或庫存低于存貨下限，即辦理補貨申請送給主管。對陳列不整齊或排面陳列雜亂的應立即安排責任營業(yè)員予以糾正。 對收銀組反映的價格錯誤是否已糾正。 檢查柜臺、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。確認后按要求辦理。 1 送商品的手推車和帶包裝的商品是否靠邊，有無影響顧客通行和購物。 2 對區(qū)域范圍內的促銷或專柜人員按照員工工作規(guī)范進行嚴格管理，對存在的問題，屬權限范圍內的應及時處理。 安排好盤點人員。 對盤點出現(xiàn)的差錯，當即組織討論，分析原因，找出問題。 屬違反服務規(guī)范的應首先制止營業(yè)員的后續(xù)行為，然后向顧客道歉進行調解。 營 業(yè) 后： 檢查當天工作計劃執(zhí)行情況，未完成的，找出原因，第二天繼續(xù)跟蹤落實，對存在的問題作好記錄，提交主管予以解決。 嚴格按照收銀要求規(guī)范操作，保證收銀設備正常運行。 熟練掌握收銀機及鍵盤操作。 營 業(yè) 中： 顧客將選購商品，拿到收銀臺，收銀員過機收款。條碼讀不出的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同條碼的每件商品清點數(shù)量后，直接用數(shù)量鍵輸入電腦或間隔掃描。 3） 顧客私自更換條碼，一旦被發(fā)現(xiàn)，立即 通報防損 部 門 。 7） 在收銀過程中仔細清點商品，對大件、貴重、空心商品實行開包銷售，檢查是否有夾帶行為。 10） 當收銀員無零錢找給顧客時，應首先客氣地詢問顧客身上是否帶有零錢。 12） 收款完畢，應將商品放入購物帶中交給顧客。并鎖好現(xiàn)金，放上“暫停收銀”小牌。 營 業(yè) 后： 檢查機上有無掛起商品。 堅持原則，勇于同一切不正當?shù)男袨樽鞫窢帯? 完成上級交辦的臨時任務。 營 業(yè) 中： 商場入口、出口崗位保安，遇到顧客應說“歡迎光臨”或“歡迎再次光臨”或向顧客點頭微笑。 41 頁 上班時間應忠于職守，不準私自離開崗位，嚴禁坐臥、睡覺、看書、嘻笑打鬧。 任何時候，保安人員離開工作崗位，均需征得帶班同意，并由其他隊員接替后 ，方可離開工作崗位。 1協(xié)助經(jīng)理、隊長解決糾紛，處理尋釁鬧事者。若顧客堅持要進入商場，應客氣地引導顧客進行購物。 （五） 倉管員工作標準 一 、 職 責 ： 負責庫內商品的驗收、調拔、退換貨、報損等工作。 做到帳帳相符，帳物相符。 整理庫內商品。 退貨：柜組給需退供應商的商品須有電腦退貨通知單方可撤柜 并退入倉庫，倉管員須根據(jù)通知單將需退貨的商品按供應商、單號封箱并在箱上標明供應商、退貨單號及商品編碼、品名、數(shù)量等，在退貨登記本上登記以上內容后，存放在指定地點，接到退貨程序辦理，留下一聯(lián)退貨單及時記帳。 經(jīng)常整理庫存商品，要求庫容整潔，并做好庫存商品的保養(yǎng)，清潔工作，注意防火、防潮、防熱。 營 業(yè) 后： 44 頁 做好交接班記錄。 負責保管存包牌。 營 業(yè) 中 ： 顧客來臨，收取顧客存放的物品時，使用文明用語“您好”、“歡迎光臨”。 對要求存放有刺激味道，有礙衛(wèi)生及危險物品的顧客，應婉言謝絕。 存包員應憑收款收據(jù)到行政人事部領取新的存包牌。 嚴禁私自處理和竊取顧客遺留的物件。 （七） 清潔員工作標準 一、 工 作 職 責 ： 46 頁 負責商場辦公室、賣場、洗手間、門窗、宿舍、走廊、廣場等內外清潔衛(wèi)生。 按責任區(qū)域，不定時進行地面清掃及下水道清理工作，及時將垃圾、 雜物運出營運場所，堆放至指定地點。 清潔衛(wèi)生時，應不影響顧客的購物和同事工作，不與顧客和同事發(fā)生 爭吵。 空氣清新、無異味； 地面、樓梯光潔、不濕滑、無雜物、污跡； 墻壁、門窗、立柱、天花板無塵、無污跡； 燈光柔和、高度適中、不刺眼； 玻璃清潔透明，無水跡、裂痕 =破損； 花木葉面無塵、無枯葉、內無垃圾、雜物、保持生機盎然。 1 堆頭陳列線條 整齊。 二、 員工應講究衛(wèi)生，尊重清潔工人的勞動，配合清潔工人保持環(huán)境清潔。 （二） 待 客 規(guī) 范 一 、 等 待 顧 客： 雙腿伸直自然分立，不超肩寬，挺胸收腹，雙手交叉背身后；