企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究-wenkub
2024-11-09 14 本頁(yè)面
【正文】 我待的迫切心情，趕超世界先進(jìn)的猛勁，求真務(wù)實(shí)的干勁，與時(shí)俱進(jìn)的拼搏精神，及時(shí)轉(zhuǎn)變陳舊的營(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、綠色營(yíng)銷(xiāo)策略、形象營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略等等，不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)煙草行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)中國(guó)煙草經(jīng)濟(jì)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。另外，一個(gè)好的方案需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力。其次，要有成功的企劃。相信有大多數(shù)人都知道、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話(huà)題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。單仁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程認(rèn)為其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。另一方面，在所傳遞的信息內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動(dòng)畫(huà)等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑的途徑來(lái)傳播。所有這一切，都對(duì)傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷(xiāo)提出了新的挑戰(zhàn)。口碑也被營(yíng)銷(xiāo)人員視為具有病毒特色、最廉價(jià)、可信度最高的營(yíng)銷(xiāo)手段。口碑營(yíng)銷(xiāo)作為人類(lèi)最原始、最歷久彌新的營(yíng)銷(xiāo)手段，本來(lái)是通過(guò)人們的口頭傳播完成的，人們分享信息越來(lái)越“動(dòng)手不動(dòng)口”了——通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)的操作輕松完成對(duì)他人的影響。首先闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境要素，其次介紹企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有的商業(yè)模式，最后指出目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。第一篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究題目：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究大綱：第一章：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的一些基礎(chǔ)理論。第三章：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的策略體系。口碑營(yíng)銷(xiāo)迫切需要注入互聯(lián)網(wǎng)元素。傳統(tǒng)上，圍繞口碑的信息傳播是通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)的。我們權(quán)且將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播形式稱(chēng)作“網(wǎng)絡(luò)口碑”，來(lái)進(jìn)行一番研究和探索。同傳統(tǒng)的口碑相比，網(wǎng)絡(luò)口碑擁有覆蓋率高、精準(zhǔn)性強(qiáng)、速度快、范圍廣、價(jià)格低廉、廣告內(nèi)容形式多樣、閱讀率高等特質(zhì)。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)公關(guān)時(shí)，要想不讓負(fù)面影響擴(kuò)大化，需要有效利用網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)傳播和互動(dòng)作用，才能很好的處理危機(jī)公關(guān)。要想拉攏消費(fèi)者讓他們迅速購(gòu)買(mǎi)決策，企業(yè)就需要在網(wǎng)絡(luò)口碑上下足功夫。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話(huà)題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(hù)(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線(xiàn)發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶(hù)用戶(hù),這些活躍用戶(hù)會(huì)在帖子回復(fù)、用戶(hù)參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。只有在網(wǎng)絡(luò)口碑方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)都予以高度執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)口碑才能打響，否則一切都成為了空談。一、煙草企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變煙草企業(yè)要想得以生存與發(fā)展，首先就必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)觀念的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變。（一）樹(shù)立“兩種理念”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)的創(chuàng)新能力,是企業(yè)所具有的、獨(dú)具特色的、能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需要的核心能力的創(chuàng)造,它體現(xiàn)在企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。煙草企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)煙草行業(yè),而是在面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，更將面對(duì)具有豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)煙草公司,許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)煙草公司諸如英美煙草公司、菲莫煙草公司、帝國(guó)煙草公司、雷諾煙草公司、日本煙草公司等，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，全球化戰(zhàn)略，早已把全球煙草市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍之內(nèi),并以一種全新的全球營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。但是，目前煙草企業(yè)這種無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者與日俱增的多層次、多目標(biāo)、高需求的愿望,取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略,針對(duì)每個(gè)客戶(hù)和廣大消費(fèi)者不同的個(gè)性化需求，人性化的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現(xiàn)高度的客戶(hù)滿(mǎn)意度。煙草企業(yè)要在激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,向客戶(hù)提供“超值服務(wù)”,從而提高煙草企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的社會(huì)形象，打造綠色煙草，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為國(guó)家創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。煙草企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn),推動(dòng)互動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),從而使?fàn)I銷(xiāo)者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開(kāi)始,直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程都體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心,使消費(fèi)者也投入這一過(guò)程,這樣,不僅符合消費(fèi)者的需要,而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也只有達(dá)到這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)“國(guó)家利益和廣大消費(fèi)者利益至上”的原則。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的大前提下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)絕不是煙草企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑,最有效的做法一是打造自身的強(qiáng)勢(shì)品牌,通過(guò)強(qiáng)勢(shì)品牌取勝；打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路,增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。國(guó)際上的著名公司無(wú)一不是以其過(guò)硬的高質(zhì)量品牌稱(chēng)雄國(guó)際市場(chǎng)的，如三五、萬(wàn)寶路等品牌。一是以用戶(hù)滿(mǎn)意為企業(yè)的終極目標(biāo)，建立了客戶(hù)分類(lèi)檔案，實(shí)行戶(hù)籍化管理，及時(shí)滿(mǎn)足并超越他們的期望?？茖W(xué)技術(shù)以前所未有的速度和規(guī)模迅猛發(fā)展，增強(qiáng)了人類(lèi)改造自然的能力，給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)空前的繁榮，也為今后的進(jìn)一步發(fā)展準(zhǔn)備了必要的物質(zhì)技術(shù)條件。人們承認(rèn)面臨的嚴(yán)重危機(jī)，但是可以通過(guò)共同的努力戰(zhàn)勝它，尋求新的發(fā)展道路。通過(guò)成功的形象營(yíng)銷(xiāo)塑造，使整個(gè)社會(huì)對(duì)煙草企業(yè)的經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)及了解，從而促進(jìn)煙草企業(yè)商譽(yù)的提高，帶來(lái)更多的銷(xiāo)售潛力。三是要以合理合法的廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)
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