20xx年禮賓部年終總結(jié)-wenkub
2024-11-09 12 本頁面
【正文】 譽感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進行工作。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強對禮賓部員工的培訓工作，通過對一些實際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務意識上都有所提高，對客服務技能方面，重點我們將放在對禮賓員的英語培訓方面，我們會與領導討論安排大堂副理對禮賓員進行不定期經(jīng)常性的英語培訓，提高禮賓員的英語聽說能力。今年賓館順利完成了星級評定的任務，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。二． 2010年工作中出現(xiàn)的問題：：賓館作為一個服務行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務就顯得尤為重要。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿足近年來賓館發(fā)展的需求。2．禮賓部員工隊伍的建設：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務。一年里，在賓館領導的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了10011005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：一． 回顧2010年的主要工作：1．禮賓部硬件設施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設施逐漸的更新完善。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務意識還比較淡薄。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點信息等基本公共信息。3． 繼續(xù)完善改進禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。前廳禮賓部2010年12月18日第二篇：禮賓部消防總結(jié)禮賓部消防總結(jié)此次酒店消防演習，我們禮賓部做了很多的準備工作，在演習過程中，凸顯出了一些比較好的方面，現(xiàn)總結(jié)如下： 1，提前準備好了消防演習的POSTER，東西樓各2個，并嚴格按照消防演習的時間和位置要求擺放在了大堂。5，在消防演習結(jié)束后，20121113第三篇：禮賓部10月份總結(jié)10月份工作總結(jié)完成了十一黃金周酒店的接待活動，配合園區(qū)停放好旅游車倆。完成了配合景區(qū)工作人員對酒店周圍的花卉進行更換、搬運。對餐飲部員工上班期間睡覺問題已與部門進行溝通。1完成了配合各值班經(jīng)理對樓層的巡查工作。認真做好每天的本職工作，完成領導交代的工作。培訓內(nèi)容包括奧運知識，禮儀知識，服務技能，安全知識，英語口語等。3五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續(xù)學習離職。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。學生姓名：小剛。2011年九月,在社會環(huán)境的要求下,在校領導的努力下,學校與遠洲集團為我們搭建了一個校企聯(lián)合辦學的平臺,一切對我來說都是陌生的,新奇的!在實習崗位分配之前，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺州花園山莊前廳部當行李生。白云山莊簡介：酒店開業(yè)于2002年，位于**************。實習崗位:我實習的崗位是禮賓部，小小
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