【正文】 認(rèn)進(jìn)行更改。接線員：請(qǐng)問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。接線員：好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？ 客戶：我姓劉，接線員：劉小姐，您好，運(yùn)單號(hào)碼是多少？ 客戶：?jiǎn)翁?hào)是：680012345678 接線員：劉小姐，真抱歉，此件給您與收件客戶造成不便。接線員：好的，那此件明天上午安排給您送到，您看可以嗎？客戶：哦，那好的。客戶：哦，那個(gè)電話號(hào)碼原來是派送員的呀，當(dāng)時(shí)沒有留意到。接線員：好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？ 客戶：我姓張，接線員：張小姐，您好，運(yùn)單號(hào)碼是多少？客戶：?jiǎn)翁?hào)是：680012345678 接線員：張小姐，此件最新跟蹤記錄5月14日已到達(dá)北京分公司，分撥派送，暫時(shí)網(wǎng)上沒有錄入簽收記錄，請(qǐng)您提供一下此件收件人地址、電話及收件人姓名好嗎？客戶：北京市朝陽區(qū)人民路100號(hào)劉小姐01012345678 接線員：北京市朝陽區(qū)人民路100號(hào)，劉小姐01012345678 對(duì)嗎？我先幫您聯(lián)系一下，大概在30分鐘內(nèi)回復(fù)您。（一）接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，幫我查份快件，什么時(shí)候可以送到?？蛻簦号丁？蛻簦何倚諒垼瑔翁?hào)是：680012345678，你們?nèi)〖T昨天上午11點(diǎn)多鐘的時(shí)候取走的。客戶：快點(diǎn)吧，都等好半天了……線接員：好的，沒問題，請(qǐng)問還有其他可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，快點(diǎn)來取就行。接線員：好的，我們會(huì)盡快安排業(yè)務(wù)員到您的公司收取，請(qǐng)問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，謝謝。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我有個(gè)快件要寄，安排過來取一下吧。請(qǐng)問你們公司的價(jià)格是怎么收取的？接線員：張小姐，我發(fā)一份我司的報(bào)價(jià)給您好嗎？請(qǐng)?zhí)峁┮幌履膫髡嫣?hào)碼或者您的郵箱。（可根據(jù)時(shí)間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候：祝您節(jié)日愉快）第二節(jié)示例接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：您好，我想有個(gè)事情想咨詢一下。第一篇：話務(wù)員規(guī)范用語話務(wù)員篇第一節(jié) 話務(wù)員崗位職責(zé)及要求一、崗位職責(zé)① 負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話暢通，服務(wù)用語規(guī)范，聲線甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有禮、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。請(qǐng)問一下你們公司四川樂山市可以到嗎？ 接線員：請(qǐng)問您怎么稱呼？客戶：我姓張?？蛻簦何覀髡嫣?hào)碼是：076982707270 接線員：好的，稍候發(fā)報(bào)價(jià)給您，請(qǐng)查收。接線員：好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？客戶：我姓張。接線員：不客氣，感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，我上午打電話叫的快件，怎么還沒有來收?。康降讈聿粊淼难?？ 接線員：不好意思，請(qǐng)問您怎么稱呼？您的地址是？ 客戶：我姓張。接線員：好的。接線員：張小姐您好，請(qǐng)問您的地址和快件寄到的目的地地址是？ 客戶：我的地址是沙太路100號(hào)；快件寄到的地址是：廣東省東莞市東風(fēng)路1號(hào)收件人：：寄件地址是沙太路100號(hào)；快件寄到的地址是：廣東省東莞市東風(fēng)路1號(hào)收件人：王先生 對(duì)嗎？客戶：是的，請(qǐng)幫忙聯(lián)系一下退回來，不要送給客戶了。好的。接線員：好的，請(qǐng)問您怎么稱呼？運(yùn)單號(hào)碼是多少？ 客戶：我姓張，單號(hào)是：680012345678 接線員：張小姐您好，此件跟蹤記錄顯示5月10日攬收，最新跟蹤記錄5月11日（今天）已發(fā)往北京途中，請(qǐng)此份快件目的地地址是？客戶：北京市朝陽區(qū)人民路100號(hào)劉小姐接線員：北京市朝陽區(qū)人民路100號(hào)，對(duì)嗎？正常情況下，廣東寄到北京24天左右送到客戶手中。順便我也將派送分公司的電話提供給您，如果您比較著急，您也可以與派送分公司聯(lián)系確認(rèn)，您看可以嗎？客戶：哦，那好吧接線員：派送分公司電話號(hào)碼是：01088888888 請(qǐng)問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。那什么時(shí)候可以再給我送一下嗎？接線員：可以的，劉小姐，請(qǐng)問一下您一般什么時(shí)候在家？另外請(qǐng)?zhí)峁┮幌履脑敿?xì)地址。明天送來吧。現(xiàn)此件仍在查詢中，暫時(shí)還沒有反饋結(jié)果。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，中通嗎？前兩天我發(fā)了一個(gè)快件，寄到北京的，收件的地址寫錯(cuò)了，請(qǐng)問能更改嗎？接線員：請(qǐng)問您怎么稱呼？ 客戶：我姓張。謝謝配合。接線員：好的。你們是怎么搞的，這么慢。接線員：劉小姐，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履牡刂?，我們盡快安排業(yè)務(wù)員給您再次派送。接線員：不好意思，劉小姐，現(xiàn)在已經(jīng)17：14分，所有業(yè)務(wù)員都在外取、派快件還沒有回公司，待業(yè)務(wù)員回公司都20：00多了。請(qǐng)問還有什么可以幫到您的嗎？ 客戶：沒有了，盡快送到就行。請(qǐng)問您怎么稱呼？運(yùn)單號(hào)碼是多少？ 客戶：我姓劉，單號(hào)是：6*** 接線員：劉小姐您好，此件到達(dá)目的地通知超區(qū)，即買家的地址不在我司的派送范圍內(nèi)。客戶：那我現(xiàn)在怎么辦，你們當(dāng)時(shí)又?jǐn)埵兆吡?，并沒有說不到，不到干嘛要收走呀。所以每家網(wǎng)絡(luò)的派送區(qū)域都有所差別的，希望您理解。接線員：您看這樣好嗎？此單運(yùn)費(fèi)我司給您免除，到時(shí)候?qū)⒋藛芜\(yùn)費(fèi)退還給您，您看這樣可以嗎？客戶：那好吧，也只能這樣子了。居然不給我送上來，要我到樓下去取，不然就把快件給我退回去。？我是不會(huì)下去取的！接線員：不好意思，劉先生，給您造成不便，對(duì)此，我代表公司深表歉意。接線員：好的?？蛻簦菏遣皇且?yàn)樯洗瓮对V的事情，你們就不收我的快件了？接線員：您誤會(huì)了，我們非常尊重客戶的投訴建議。接線員：感謝您的來電，再見！接線員：您好，中通速遞，很高興為您服務(wù)！客戶：喂，剛剛你們業(yè)務(wù)員送過來的貨，業(yè)務(wù)員不讓我驗(yàn)貨。業(yè)務(wù)員送來就讓我簽字，我要看一下貨，業(yè)務(wù)員不肯讓我驗(yàn)貨。接線員： 我們公司規(guī)定的客戶驗(yàn)貨流程都給您請(qǐng)清楚了，如果是因?yàn)槟磁浜衔覀円?guī)范驗(yàn)貨的流程話，再次派送的費(fèi)用不是我公司承擔(dān)了。此件我司按快遞詳情單上的條款，第八條，按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償給您，賠償款我處已提交到財(cái)務(wù)申請(qǐng)，大概在七個(gè)工作日內(nèi)申請(qǐng)下來，到時(shí)候安排業(yè)務(wù)員直接送到您的公司，您看可以嗎？客戶：哦。接線員：感謝您的來電，再見！備注：網(wǎng)點(diǎn)與客戶按面單背后契約條款約定的賠償協(xié)議，按上述理賠方案；網(wǎng)點(diǎn)與客戶有其他合同約定的按約定賠償條約進(jìn)行賠償。如有問題，請(qǐng)您注明清楚拒收的原因。為此還望得到您的理解與支持。？答：在線發(fā)送訂單確定后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)LP開頭的物流號(hào)，在“已賣出的寶貝”“物流狀態(tài)”列點(diǎn)擊“查看”，頁面低端就會(huì)出現(xiàn)：訂單創(chuàng)建(物流訂單編號(hào)：LP**************)答：您好，