【正文】 業(yè)管理模式，缺乏的管理，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)多的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。第一篇：物管科年終工作總結(jié)繁忙而緊張的一年過(guò)去了，二0一一年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。日常維修工作在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、年老多病問(wèn)題、家庭等問(wèn)題。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、辦公用電三大塊。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的作用。〔物管科年終工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。完善庫(kù)區(qū)消殺工作，控制庫(kù)區(qū)病蟲(chóng)害發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)聯(lián)系同安工業(yè)集中區(qū)管委會(huì)綠化科對(duì)其庫(kù)區(qū)外圍綠化進(jìn)行整體修建、養(yǎng)護(hù)形成對(duì)其外圍環(huán)境美觀、整潔；進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)部管理人員管理職責(zé)，嚴(yán)格按照公司物業(yè)部管理制度執(zhí)行日常管理工作，堅(jiān)持每周例會(huì)、提出問(wèn)題、探討問(wèn)題、解決問(wèn)題思路，利用物業(yè)部團(tuán)隊(duì)精神完成日常的管理工作和管理難題；統(tǒng)一管理人員工作思想態(tài)度、工作帶頭模范作用、統(tǒng)一相關(guān)管理工作的步伐，強(qiáng)化管理人員工作概念意識(shí)態(tài)度。其服務(wù)的滿意度均達(dá)100%以上。集團(tuán)港堯新村宿舍區(qū)供水管網(wǎng)、水表出戶改造工程，經(jīng)與烷基苯廠供水事業(yè)部、棲霞區(qū)堯化門街道、社區(qū)、南京市物業(yè)辦、陜西建工集團(tuán)機(jī)械施工有限公司多次溝通，對(duì)改造方案、工 程總價(jià)、費(fèi)用分?jǐn)偟冗M(jìn)行了商談。6月20日自來(lái)水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項(xiàng)后有望年內(nèi)開(kāi)工，費(fèi)用由政府、供水單位、集團(tuán)公司共同承擔(dān)。利用科務(wù)會(huì)、班組長(zhǎng)會(huì)等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會(huì)精神，引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能、服務(wù)水平，讓服務(wù)對(duì)象滿意。加強(qiáng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的督促檢查，及時(shí)糾正工作中的偏差。水電費(fèi)（2013年1月—6月）：；，預(yù)計(jì)贏利9萬(wàn)元。做好港堯新村供水主管網(wǎng)改造工程的質(zhì)量把關(guān)；積極推進(jìn)熱南五段業(yè)主委員會(huì)早日成立，實(shí)現(xiàn)小區(qū)社會(huì)化管理；捕捉鎮(zhèn)江47號(hào)二次供水改造工程的相關(guān)信息，爭(zhēng)取早立項(xiàng)，早開(kāi)工。加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理，嚴(yán)格制度、規(guī)范執(zhí)行，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量得以提升。一、主要工作完成情況及分析：（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費(fèi)還欠107469元，收繳率81%。（二）對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。（五）通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司恒龍機(jī)電五金城物業(yè)部 2011年12月20日篇五：物業(yè)部年終工作總結(jié)物業(yè)部年終工作總結(jié) 2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。累計(jì)已達(dá)上 70 項(xiàng)。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 70 份，投訴處理單 90 份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我工程部部、安防部第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。六、清潔、綠化工作清潔由原來(lái)鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質(zhì)量差；后經(jīng)市場(chǎng)招標(biāo)，由凱特清潔服務(wù)公司承包，凱特公司對(duì)我部工作大力支持，免費(fèi)對(duì)我部空置房和未收樓房清潔10余次；對(duì)會(huì)所、樣板房、入戶大堂進(jìn)行晶面處理4次，也超出合同約定次數(shù)；綠化隊(duì)今年工作任務(wù)重，特由原來(lái)的4名工人增加到了現(xiàn)在的8人，出色完成了別墅區(qū)景觀改造，完成全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補(bǔ)種及時(shí)、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價(jià)招聘的園林師，對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化進(jìn)行造型，現(xiàn)已初出成效。九、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)