【正文】 戶抱怨而來(lái)，滿意而歸。四、當(dāng)發(fā)生用戶抱怨投訴時(shí)，指定接待人員接待，接待時(shí)要態(tài)度誠(chéng)摯，讓客戶傾情傾訴，認(rèn)真聽(tīng)取和記錄。一、耐心給用戶介紹企業(yè)在維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格執(zhí)行的情況。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。二、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣(mài)檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。二、開(kāi)具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗(yàn)員對(duì)車(chē)輛的檢驗(yàn)和汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站的維修后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行。八、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。四、材料入庫(kù)后要立卡，入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格的檢查。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度一、進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車(chē)輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車(chē)況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整車(chē)裝備情況，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。（四）機(jī)動(dòng)車(chē)維護(hù)質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)算；返修項(xiàng)目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出廠之日起從新計(jì)算質(zhì)量保證期。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期制度一、適用范圍凡本市行政區(qū)域取得機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)，均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期制度。四、實(shí)行汽車(chē)維修竣工出廠保證期制度和汽車(chē)維修質(zhì)量返修制度，質(zhì)量保證期；汽車(chē)大修和總成大修為3個(gè)月或行使2萬(wàn)公里，二級(jí)維護(hù)為30天或5000公里，一級(jí)維護(hù)為10天或2000公里。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量管理制度一、認(rèn)真貫徹交通運(yùn)輸部《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》和省、市有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。五、實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。法規(guī)、特制訂本企業(yè)管理制度。一、全體員工必須遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和決定二、嚴(yán)禁任何部門(mén)、個(gè)人做有損企業(yè)利益、形象、聲譽(yù)或破壞企業(yè)發(fā)展的事情。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇：企業(yè)為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。二、建立完善的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量保證體系，配備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)員，認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)工作。五、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修車(chē)輛臺(tái)賬和技術(shù)檔案，并嚴(yán)格按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證。二、質(zhì)量使用期（一）汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)修理或總成修理 質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日。三、技術(shù)要求（一）機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)接待處顯著位置向機(jī)動(dòng)車(chē)用戶公示本單位承諾的機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期，所承諾的質(zhì)量保證期不得低于被規(guī)定要求。二、過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，未經(jīng)過(guò)程檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。配件材料管理制度一、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。五、材料應(yīng)分類(lèi)，分規(guī)格堆放，保持整齊有序。九、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。三、開(kāi)具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測(cè)車(chē)輛的臺(tái)帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺(tái)帳供管理部門(mén)核查。三、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。六、維修車(chē)輛實(shí)行一車(chē)一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車(chē)輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁(yè)、結(jié)算憑證。讓用戶了解其透明度和可比性，是用戶感覺(jué)公平。五、若是本企業(yè)的過(guò)失，應(yīng)在詳細(xì)了解后向用戶道歉，并建議將車(chē)送回原廠處理，按質(zhì)量保證期制度和有關(guān)規(guī)定收費(fèi)優(yōu)惠或者免費(fèi)。人員培訓(xùn)制度一、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)能力培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等培訓(xùn)類(lèi)別，技術(shù)能力培訓(xùn)主要針對(duì)普通員工兼顧管理人員。四、積極參加行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。三、設(shè)備應(yīng)建立使用、維護(hù)、檢測(cè)制度及安全操作規(guī)程。七、操作人員嚴(yán)格按操作程序正確使用和保管機(jī)具設(shè)備，出現(xiàn)故障丟失時(shí)，及時(shí)上報(bào)。二、按照《安全生產(chǎn)法》的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)和班組應(yīng)配備專(zhuān)（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、路試車(chē)輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車(chē)員進(jìn)行，并在規(guī)定的路段上進(jìn)行。八、發(fā)生事故要及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明原因妥善處理。四、設(shè)備使用前，應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)教育，操作人員要做到“三好”（管好、用好、維護(hù)好）“四會(huì)”（會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）。凡屬個(gè)人使用不當(dāng)或保管不善造成的，應(yīng)作價(jià)賠償。八、清洗零件應(yīng)在專(zhuān)設(shè)的洗件盆或洗件池內(nèi)進(jìn)行。十一、拆下半軸、傳動(dòng)軸等軸類(lèi)長(zhǎng)零件，不可豎在車(chē)身旁，應(yīng)當(dāng)平方在座架上以防倒下傷人和刮傷車(chē)身。不能使用手錘直接敲打淬火工作，而必須通過(guò)銅棒之類(lèi)的軟金屬，以免鐵碎傷人。工作完畢后，不準(zhǔn)用拉點(diǎn)線的粗暴辦法拔插頭，而應(yīng)該先把開(kāi)關(guān)拉下，用手把插頭拔下。十八、使用鉆床時(shí)，須遵守其安全操作規(guī)程，工件應(yīng)牢固地夾持在工作臺(tái)虎鉗中。二十二、禁止將工具零件放在駕駛室頂上或發(fā)動(dòng)機(jī)及葉子板上，應(yīng)放在工具托架上。二十六、修理油箱需要放油時(shí)，周?chē)鷳?yīng)嚴(yán)禁煙火、停止風(fēng)、電焊作業(yè)。二十九、無(wú)駕駛執(zhí)照者嚴(yán)禁開(kāi)動(dòng)汽車(chē)。環(huán)境保護(hù)管理制度一、油漆工在水磨作業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的污水不得外流，應(yīng)排入污水排放溝內(nèi)。五、作業(yè)結(jié)束后，要及時(shí)清除場(chǎng)地油污、雜物，并將設(shè)備、機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持維修場(chǎng)地整潔。三、廢舊料應(yīng)分類(lèi)放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定期處理廢舊料和廢機(jī)油。七、維修車(chē)輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠。三、建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修求援責(zé)任制，配備求援實(shí)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。六、熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車(chē)輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。二、因特殊情況需使用明火作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定辦理審批手續(xù)。五、修理危險(xiǎn)品車(chē)輛時(shí)，作業(yè)人員要有相應(yīng)的自我保護(hù)措施。九、制訂消防方案，責(zé)任到人，通力協(xié)作。三、易燃、易爆、有毒害物品必須單設(shè)庫(kù)房各種易燃易爆有毒物品，必須分類(lèi)存放，保持安全距離防止產(chǎn)生化學(xué)反映，庫(kù)房與其他建筑物必須保持安全距離。b、維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車(chē)行駛800公里或者10日。d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用進(jìn)廠返修的車(chē)輛，免返修工料費(fèi)。做到盡職盡責(zé)。及時(shí)返修，并作出相應(yīng)的善后處理，不拖延交車(chē)時(shí)間。對(duì)堅(jiān)持質(zhì)量自檢，互檢工作突出的個(gè)人及班組，及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)。保管工作由技術(shù)部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。1． 責(zé)全廠設(shè)備維修及重點(diǎn)設(shè)備的定期保養(yǎng)和制定設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。二、設(shè)備維修與保養(yǎng)1．設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)行日常維護(hù)、例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、保養(yǎng)的制度。4．季度保養(yǎng)：（1）全設(shè)備清潔，潤(rùn)滑。（4）嚴(yán)格檢查自動(dòng)控制開(kāi)關(guān)、電源插頭、座、線路接頭、操作手柄等是否靈活、正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。（4）測(cè)試電機(jī)及電器安全性能并檢查設(shè)備精確度及各項(xiàng)性能。必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品。應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。下班前，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件。車(chē)間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)檢驗(yàn)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝