村干部如何調(diào)處矛盾糾紛-wenkub
2024-11-09 06 本頁面
【正文】 難以處理，處理這類矛盾糾紛就不要過于熱情，要外冷內(nèi)緊，表面上冷淡，實(shí)際上重視，更不能草率和著急，切不可急于求成，必須讓矛盾的雙方盡情地訴說和發(fā)泄，這個(gè)時(shí)候，矛盾雙方的情緒是很難控制的，負(fù)責(zé)調(diào)解的干部不要去作任何的解釋和調(diào)解，把矛盾糾紛雙方“晾”在一邊，也就是把矛盾糾紛進(jìn)行“冷卻”，等矛盾雙方情緒穩(wěn)定下來，這個(gè)時(shí)候處理起來就容易多了。俗話說“小漏不補(bǔ)，大漏受苦”。方法四：典型案例引導(dǎo)法。方法三：推心致腹法。在具體工作中，我們首先要向當(dāng)事人宣傳國(guó)家的政策法規(guī)；其次是結(jié)合矛盾糾紛的具體情況，對(duì)照法律條文的具體條款，進(jìn)行逐詞逐句的分析講解，讓其了解違背政策將承擔(dān)的后果；第三是經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，可以使矛盾雙方心悅誠(chéng)服的接受我們的調(diào)解。調(diào)解好矛盾糾紛的基本步驟為：一是摸清情況，了解矛盾的起因和雙方的焦點(diǎn)；二是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，掌握第一手資料和真實(shí)情況，做到心中有數(shù)；三是傾聽陳述，耐心聽取矛盾雙方的述說，現(xiàn)實(shí)情況往往是雙方各執(zhí)一詞，造成“公說公有理，婆說婆有理”的局面，要認(rèn)真仔細(xì)聽取雙方每一句話的含義，加以鑒別；四是認(rèn)真分析，分析矛盾存在的問題所在和解決的辦法，適用法律法規(guī)的可行度；五是協(xié)商調(diào)處，根據(jù)矛盾糾紛的具體情況，運(yùn)用靈活的矛盾處理辦法，對(duì)事件的當(dāng)事人進(jìn)行單獨(dú)協(xié)商，求同存異，達(dá)成一致的處理意見，最終使矛盾糾紛得以圓滿的解決。在處理該類糾紛中，村委會(huì)就是要巧妙的抓住雙方都怕打官司、怕結(jié)怨的心態(tài)，因勢(shì)利導(dǎo)，最終促成和解。第一篇：村干部如何調(diào)處矛盾糾紛村干部如何調(diào)處矛盾糾紛——村干部崗前培訓(xùn)材料（2011年3月27日）“村官”雖然不大，卻要“上管天下事，下管雞毛蒜皮”每天都會(huì)遇到許多矛盾糾紛。村干部要實(shí)事求是，具體問題具體分析，有法依法，有理說理，靈和應(yīng)變。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們通常用一些行之有效的處理方法，這些方法概刮起來有：政策攻心發(fā)，換位思考法，推心置腹法，典型案例引導(dǎo)法，初級(jí)矛盾快速制止法，偏激矛盾冷處理法。方法二：換位思考法。這種方法適用于性格直率的人群。這種方法適用于注重現(xiàn)實(shí)的人群。矛盾糾紛也是這樣，在矛盾糾紛的初發(fā)階段，作為村干部救藥早發(fā)現(xiàn)、早介入、早制止、早處理，要深入矛盾一線，面對(duì)矛盾、正視矛盾，控制矛盾，不讓矛盾擴(kuò)大化，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，重要要掌握“早”和“快”這兩個(gè)環(huán)節(jié)，這樣可以收到事半功倍的效果。上述處理矛盾糾紛的步驟和方法，在實(shí)際工作有一定的可操作性，雖然不是很全面和科學(xué)，有待加以完善，但是具有一定是實(shí)用性?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、抓基層網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“大調(diào)解”陣地。二是嚴(yán)格辦理，規(guī)范流程。二、抓責(zé)任落實(shí)，構(gòu)建“第一責(zé)任人”格局發(fā)展是硬道理，綜治是硬措施，穩(wěn)定是硬任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)健。今年，我村按照鎮(zhèn)政府提出“無矛盾糾紛積案”的工作要求，在調(diào)處和化解上狠下功夫，確保社會(huì)穩(wěn)定。一是建立工作責(zé)任制度。三要實(shí)行包案調(diào)處制度。對(duì)出現(xiàn)“民轉(zhuǎn)刑”事件，要追究村干部的責(zé)任。一、當(dāng)前農(nóng)行矛盾糾紛的現(xiàn)狀和特點(diǎn)通過對(duì)近年來我省農(nóng)行各地區(qū)及部門矛盾糾紛案件的統(tǒng)計(jì)排查，筆者認(rèn)為現(xiàn)階段我行面臨的矛盾糾紛主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（一）合同糾紛矛盾增多。一是銀行與機(jī)構(gòu)客戶之間的矛盾繼續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)行矛盾糾紛案件中，個(gè)人借貸糾紛案件占86%以上。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶糾紛的重要因素。固然良性競(jìng)爭(zhēng)帶來的利處不勝枚舉，但是惡性競(jìng)爭(zhēng)的弊端危害更大。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善。（二）調(diào)處人員缺乏足夠的協(xié)調(diào)能力?？蛻粼谂c農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時(shí)，片面的認(rèn)為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈法律意識(shí)淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達(dá)到目的反而會(huì)使矛盾擴(kuò)大化，致使調(diào)處人員無法與客戶正常溝通實(shí)現(xiàn)糾紛排解。積極構(gòu)建全方位覆蓋排查網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用日常管理、服務(wù)、調(diào)查、摸排以及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等現(xiàn)代信息新手段、新途徑，敏銳觀察和分析社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，了解客戶最需要、最迫切解決的問題，及時(shí)捕捉和把握客戶心理情緒以及各種負(fù)面苗頭傾向。最后要注重專
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