【正文】 人員掌握良好的語言溝通技巧，并且在談判過程中運用這些技巧來取得談判的成功。學會談判并不是一件難事，只要你努力學習，掌握有關的談判技巧和策略，你一定能夠成為談判高手。表面上，你好像占了上風，沾沾自喜，實際上，老板運用了選擇式提問技巧，你自己卻放棄了爭取2萬元年薪的機會。而實際上老板往往不那樣說，而是這樣跟你說：“給你的薪水，那是非常合理的。后來，老板要求服務員換一種問法，“先生，喝咖啡還是牛奶？”結(jié)果其銷售額大增。這兩個教徒發(fā)問的目的和內(nèi)容完全相同，只是談判語言表達方式不同，但得到的結(jié)果卻相反。第一篇：如何運用談判的語言技巧談判的語言技巧在營銷談判中運用得好不僅能贏得期望的談判效果，還可帶來營業(yè)額的高增長。由此看來，表達技巧高明才能贏得期望的談判效果。原因在于，第一種問法，容易得到否定回答，而后一種是選擇式，大多數(shù)情況下，顧客會選一種。不管怎么說，在這個等級里，你想要多少？”很明顯，你會說“”，而老板又好像不同意說：“。當你作為顧客與店主進行談判時，你有沒有運用語言技巧呢？我們不妨先看一則笑話。第二篇：關于談判溝通語言技巧的案例商務談判中語言溝通技巧——精妙的談判溝通藝術姓名：學號：專業(yè)：時間摘要語言是傳遞信息的媒介，是人與人之間進行交流的工具。商務談判的語言溝通藝術主要在于聽、看、問、答、敘、辯以及勸和拒絕等。溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接收者的過程。首先，就是確保信息的準確性。在曾經(jīng)發(fā)生的阿維安卡52航班飛機墜毀事件中，飛行員說的是“油料不足”，這樣表述過于簡單，沒有清晰的表述出實際情況。為使話說更具說服力，首先應該明白說服力的來源。通過投其所好，找到雙方 的共同之處，消除其戒備，才能通往成功。（4）善于折中，讓對方感到雙贏當對方感到?jīng)]有利益時，自然不會覺得所聽到的話具有說服力，當對方感到 只是他獲利，而談判方無利可圖時，對方也不會不相信，因為沒有人愿意白做事情。其中一個買主在挑選的過程中發(fā)現(xiàn)很多玉米棒子上都有蟲子，于是他故意大驚小怪地說：“伙計，你的玉米棒子倒是不小，只是蟲子太多了，你想賣玉米蟲呀？可誰愛吃蟲肉呢？你還是把玉米挑回家吧，我們到別的地方去買好了。語言藝術的具體方法因人、因事、因時、因地而異，沒有絕對使用任何情況的方法。談判過程中的敘述包括“入題”、“闡述”兩個部分。只有直言，才能產(chǎn)生根本的效果，也只有直言，人與人之間才能產(chǎn)生信任。在談判桌上直言，尤其是在說逆耳之言時需要注意一下問題，這樣不僅不會影響直言的效果，反正會改善。而面對客人的刁難，農(nóng)民的一本正經(jīng)顯示除了自己對這件事情的重視與真誠。直言不諱的方式，并不適合于所有環(huán)境。二是總會存在接受正確意見的情感障礙，只能用沒有棱角的軟化語言來推動正確意見被接受的過程。（3）用與相似相關事物的關系類推與本意要說的事物的關系。假如別人求你辦件事，你回答說“辦不到”會引起不快。例如，有人向你推銷一件產(chǎn)品，你不想要，你可以說：“產(chǎn)品還可以，不過我更喜歡另一種產(chǎn)品。要具有條理性，語言要附有彈性，根據(jù)對方的學識、氣質(zhì)、性格、修養(yǎng)和語言特點，調(diào)整我方的洽談用語。它可以引導聽著對停頓前后的內(nèi)容和重復內(nèi)容進行回顧、思考，從而加深雙篇二：商務談判的語言技巧及其運用分析商務談判論文題目 商務談判的語言技巧及其運用分析 學院 商學院專業(yè)、班級 市場營銷09級1班（2009243028）學生姓名 姚洪駒任課教師 鄢華時間 20111227 目錄語言技巧在商務談判溝通中的作用.......................................1商務談判中運用語言技巧的原則.........................................2提問的技巧...........................................................2 .......................................................2 ...........................................................3 .......................................................3回答的技巧...........................................................4 ...........................................................4 回答的不同技巧.......................................................5拒絕的技巧...........................................................5 .........................................................6 .........................................................6 .......................................................7 參考文獻................................................................7 商務談判的語言技巧及其運用分析班級： 學號:2009243028 姓名：姚洪駒摘要：商務談判是在經(jīng)濟活動中，談判雙方通過協(xié)商來確定與交換有關的各種條件的一項必不可少的活動，它可以促進雙方達成協(xié)議，是雙方洽談的一項重要環(huán)節(jié)。語言的表達技巧有其優(yōu)雅、生動、活潑和富有感染力等特點，在商務談判中起到了不可估量的作用?！背晒Φ纳虅照勁卸际钦勁懈鞣匠錾倪\用語言技巧的結(jié)果。③ 語言技巧是實施談判策略的主要途徑談判策略的實施，必須講求語言技巧。商務談判中運用語言技巧的原則① 客觀性原則客觀性原則要求在商務談判中運用語言技巧來表達思想、傳遞信息時，必須以客觀事實為依據(jù)，并且運用恰當?shù)恼Z言為對方提供令其信服的依據(jù)。④ 隱含性原則隱含性原則要求在商務談判中運用語言技巧，要根據(jù)特定的環(huán)境和條件，委婉而含蓄地表達思想、傳遞信息。上述基本原則都是在商務談判的語言表達中必須遵守的，運用這些原則的目的是為了提高語言的說服力，因此說服力的大小是語言技巧高低的衡量尺度，所以在商務談判中運用語言技巧，必須堅持上述幾項原則的有機結(jié)合和辯證統(tǒng)一，這樣才能使語言具有真正的說服力。其好處在于方向明確、節(jié)省時間，一般用于需要確切地知道與對方有關于某些情況或想法，而對方又有義務與責任提供時。比如：“交貨不符合合同規(guī)定是要承擔違約責任的，您說是不是？” 提問的時機① 在對方發(fā)言完畢之后提問在對方發(fā)言的時候一般不要急于提問，因為打斷別人發(fā)言是不禮貌的，容易引起對方的反感。例如，當對方停頓時，你可以借機提問：“您剛才說的意思是？”或者：“細節(jié)問題我們以后再談，現(xiàn)在請談談您的主要觀點，好嗎？”③ 在議程規(guī)定時間內(nèi)提問大型外貿(mào)談判，一般要事先商定談判議程，設定辯論時間。這樣可以爭取主動，防止對方接過話茬，影響己方的發(fā)言。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習慣表達的邏輯性。下面舉一些例子。這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺。是不是更順耳些？又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點不同往?！?。讓我們一起來看看到底怎么回事。習慣用語:注意，你必須今天做好！專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。在客戶面前維護企業(yè)的形象如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。如果客戶找錯了人，不要說”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負責，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。篇四：成功的客戶溝通語言技巧成功的客戶溝通語言技巧營銷創(chuàng)新的要求已經(jīng)滲透到營銷工作的各個層面，電話作為一種便捷高效的溝通工具，正為很多企業(yè)所重視。但在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成用適合的修辭、語速與發(fā)音來表達思想的邏輯性。下面舉一些例子。這“抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方“久等”這個感覺。是不是更順耳些？又比如，你想給客戶以信心，于是說“這并不比上次那個品質(zhì)問題嚴重啊”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法“這次比上次的情況要好一點”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎“這種品質(zhì)問題有點不同往常，我們會盡力處理”。讓我們一起來看看到底怎么回事。習慣用語:注意，你必須今天做好！專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。在客戶面前維護企業(yè)的形象如果有客戶一個電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說“我試試看吧”，為什么不更積極些：“我一定盡力而為”。如果客戶找錯了人，不要說“對不起，這事不歸我不管”，換一種方式：“這事情有專人負責，我?guī)湍D(zhuǎn)過去”。我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗與企業(yè)形象。關鍵詞：商務談判；語言；溝通技巧商務談判是商場利益較量里必不可少的環(huán)節(jié)之一。針對性是指在談判過程中的語言表達始終圍繞一個主題。在商務談判的過程中，要想使運用的語言有說服力，就要有一個邏輯思維能力，即使對方提出問題也能夠有針對性地進行回復。在商務談判過程中應注意以下幾點：（1）商務談判的基本要求也是職業(yè)道德就是必須禮貌；（2）談判語言必須表達清楚，使對方能夠理解；（3）要講究一定的表達方式，比如音量適中、富含語言色彩等；（4）在談判過程中加入適當?shù)闹w語言，比如合理的手勢或者面部微笑等。要仔細聆聽對方的表達內(nèi)容，在適當?shù)臅r候緊扣主題發(fā)言，并且條理清晰，最終使雙方達成一致。首先，是間接提問的方式。再次，不要只顧自己的利益，也要設身處地地為對方考慮，盡量達到雙贏的狀態(tài)。首先，學會委婉回答或者簡單模糊的回答?？傊?，商務談判往往關系到一個企業(yè)和另一個企業(yè)合作的成功與否，也關系到企業(yè)之間的利益。人質(zhì)談判組不能在毫無準備的情況下和對手打交道，應當首先通過各種不刺激罪犯的辦法，了解他們的內(nèi)心，研究他是什么樣的人，為什么劫持人質(zhì)，這么做的原因是什么。判斷犯人類型，對談判組來說是一項重要的作業(yè)。萬一談判組發(fā)現(xiàn)犯人的心里有某種并非屬于一時沖動或混亂的東西時，必須慎重對待。有時，妄想或幻覺的產(chǎn)生是由于服用毒品造成的。接觸犯人 積累經(jīng)驗人質(zhì)談判組不能單純依賴犯罪類型專家?guī)斓燃夹g手段來判斷犯人類型，對于危險度的分析也是如此。為了提高這種能力，談判組的成員應當大量分析犯罪分子的心理，通過走訪監(jiān)獄接觸各類服刑犯人，鍛煉、磨礪自己的感覺。怎樣才能發(fā)現(xiàn)對手的真實目的，應該采取什么策略進行談判？為此需要召開案例分析會從對手的言行入手接近他的內(nèi)心。其他成員的作用是支援談判手，為談判手提供談判所需要的信息，并且依次進行危險度分析和情況判斷。這種直覺非常值得重視。而恰恰是無視直覺，單憑常識就斷定“不會出那樣的事”的做法是最危險的。這個原則同樣適用于最先到達現(xiàn)場的其他警察。當然犯人的狀態(tài)各有不同，一般而言亢奮狀態(tài)較長的可以持續(xù)近30分鐘。從感情的發(fā)展過程來看此時的犯人一定會萌生考慮要求的想法或情緒。正因為如此，談判組的成員應該營造出便于傾聽的氛圍。犯人提出的要求會有各種內(nèi)容。讓犯人說話，也可以起到使犯人被壓抑的感情得到釋放的作用。有時一些細微的措辭使犯人反應過敏，失去理智，對于神經(jīng)質(zhì)的犯人無論如何必須采取警戒措施。慎重接觸 贏得信任在人質(zhì)交涉中需要謹慎地接觸犯人，特別是在開始時更要加倍小心。在和犯人的接觸中必須遵守一條原則，就是首先只告知你是什么單位的，叫什么名字。犯人在做案后，有時會有暫時性的清醒，后悔自己的犯罪行為。有些犯人會對談判人員破口大罵，粗話連篇。假定犯人說“我不需要你的幫助”，就說明事情正在向前發(fā)展。”犯人：“說得好聽！分明是來抓我的！”談判手：“抓你？也許吧。重要的是要關注犯人，留意如何將談話進行下去。如何讓犯人說話，這也是一個重要項目?？梢哉f從此時起不必再跟著搖擺于理智和感情之間的犯人后面跑，談判進入了靠技巧促成的階段。如果犯人的要求屬于十分困難的東西，首先要將內(nèi)容細化，這是十分重要的。食品、飲料、香煙、向其他場所轉(zhuǎn)移、和新聞機構聯(lián)系、生活用品、醫(yī)藥品、逃跑資金等都可以答應。但是，武器、彈藥、酒類、毒品和交換人質(zhì)等是絕對沒有談的余地的，因為必須防止二次危害。犯人有時會設定一個談判的時間底線，這是一種暗示，所表達的意思是在一定的時間里如果不全部接收條件將要殺害人質(zhì)。對這種問題首先是不著急，然后再將問題細化。尼采在《查拉圖斯特拉如是說》中說過：和妖怪作戰(zhàn)的人，必須時時注意不讓自己變成妖怪。篇二：危機公關中商務談判的語言技巧危機公關中商務談判的語言技巧（作者：郎易安）2010年 11月05日目 錄㈠ 危機公關分析....................................................................................................⑴危機公關的分類.............................................................................................⑵危機公關的作用.............................................................................................⑶危機公關的處理.