客房管理制度-wenkub
2024-11-08 03 本頁(yè)面
【正文】 域清理干凈，布置整齊。，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。，客人遺留物品一律上交部門(mén)。、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向行政人事部匯報(bào)。，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章。、熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問(wèn)題。、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準(zhǔn)時(shí)簽到。，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報(bào)。、走路輕、操作輕。、丟失或其他異?，F(xiàn)象立即報(bào)告上級(jí)管理人員。，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕。二、職責(zé)公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。四、入住申請(qǐng)及要求公司客房實(shí)行“先申請(qǐng)后入住”的原則，入住客滿時(shí)，另行安排。定期對(duì)客房缺失物品進(jìn)行采購(gòu)和補(bǔ)充。)禁止酗酒者入住客房。入住人員要愛(ài)護(hù)客房配置
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