【正文】 危機(jī)為機(jī)遇 規(guī)范中追求人本企業(yè)無(wú)“人”則“止”，企業(yè)要以人為本。不管我們承認(rèn)不承認(rèn)，不管我們?cè)敢馀c否，危機(jī)總是客觀存在，始終伴隨著我們，“中斷”時(shí)刻都有可能發(fā)生。我們有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，我們有光榮的歷史傳承，我們有婦孺皆知的品牌聲譽(yù)，我們有無(wú)數(shù)次成功的輝煌，成功是成功之母，過(guò)去的成功和現(xiàn)有的資源賦予了我們參與競(jìng)爭(zhēng)的自信。無(wú)條件保證相臨節(jié)點(diǎn)的暢通，意味著我們必須保證本節(jié)點(diǎn)的順暢；意味著我們?cè)诒ＷC本節(jié)點(diǎn)暢通的基礎(chǔ)上必須主動(dòng)向前多跨出一步；意味著我們都有責(zé)任和義務(wù)保證上下道工序間的有效暢通；意味著后臺(tái)必須支持前臺(tái)，全員必須服從市場(chǎng)；意味著我們必須從全局和整體考慮問(wèn)題。業(yè)協(xié)作觀：——無(wú)條件保證相臨節(jié)點(diǎn)間的暢通企業(yè)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部有不同部門(mén)，部門(mén)內(nèi)部有不同的員工，但在客戶眼中，沈陽(yáng)電信只有一個(gè)。我們使客戶感覺(jué)沈陽(yáng)電信是他們最值得信賴(lài)的人，我們是他們問(wèn)題的最好解決者，是他們最好的合作伙伴?？蛻魹槠髽I(yè)提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)，為企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)來(lái)源，是我們的衣食父母，是企業(yè)至親至愛(ài)的人。要做到以客戶市場(chǎng)為中心的服務(wù)，以下幾個(gè)方面應(yīng)重點(diǎn)考慮：七、企業(yè)文化企業(yè)服務(wù)觀：如果說(shuō)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)體的話，企業(yè)的使命就是這個(gè)有機(jī)體的靈魂，而價(jià)值觀、文化則是企業(yè)的精神力量與追求。具有一定規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。其特點(diǎn)是全程全網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，遍及全國(guó)各地，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)多，企業(yè)結(jié)構(gòu)龐大。如今，電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使傳統(tǒng)的商業(yè)模型已經(jīng)或正在被淘汰，作為電信企業(yè)未來(lái)如何適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)，在競(jìng)爭(zhēng)中生存、在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，是當(dāng)前面臨的最大問(wèn)題 中國(guó)電信市場(chǎng)發(fā)展速度驚人，電信壟斷經(jīng)營(yíng)的打破為企業(yè)帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力。未來(lái)沒(méi)有路，未來(lái)屬于開(kāi)拓者，愿我們的移動(dòng)通訊能夠給中國(guó)未來(lái)的電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的變革，能夠成為未來(lái)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。Internet 的出現(xiàn)和使用導(dǎo)致了一場(chǎng)席卷全球的革命，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)在向傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)。在我國(guó)東部和中部大部分地區(qū)，城市電話已轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，但每年仍將有800900萬(wàn)新裝城市電話用戶。例如無(wú)線尋呼成為開(kāi)放業(yè)務(wù)后，許多城市的經(jīng)營(yíng)者蜂擁而上，許多小規(guī)模的臺(tái)，上馬快，初期能賺些錢(qián)，但不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈以后往往出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難或虧損，最終被兼并或退出市場(chǎng)。企業(yè)分散、效益差：企業(yè)追求“大而全、小而全”模式，造成企業(yè)規(guī)模小、競(jìng)爭(zhēng)力弱、資源浪費(fèi)等許多問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的大中型企業(yè)只占約16%，而且它們的產(chǎn)品也多為重復(fù)。四、阻礙分析（一）通信制造業(yè)存在的問(wèn)題規(guī)模效益沒(méi)有形成：主管部門(mén)多元化，使重復(fù)引進(jìn)和建設(shè)屢見(jiàn)不鮮。中國(guó)移動(dòng)身處于服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的內(nèi)涵包括完善和個(gè)性化的業(yè)務(wù)提供，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。在這個(gè)品牌下，會(huì)聚了中國(guó)移動(dòng)與加盟的服務(wù)提供商聯(lián)手推出的眾多精品服務(wù)?！笆濉逼陂g，中國(guó)移動(dòng)將加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，積極推進(jìn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)向?qū)拵Щl(fā)展，通信業(yè)務(wù)向多元化發(fā)展，支撐系統(tǒng)向集中化發(fā)展，決策系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以移動(dòng)信息化促進(jìn)社會(huì)信息化。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過(guò)9900萬(wàn)戶（截止到2001年10月），與70多個(gè)國(guó)家的130多家移動(dòng)通信網(wǎng)開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。在這種背景下，作為世界上最大的ＧＳＭ運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)持什么觀點(diǎn)、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)如何向３Ｇ演進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)在中國(guó)如何發(fā)展格外引人注目二、公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)移動(dòng)”）是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)郵電電信總局移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央管理。第一篇：中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)形象廣告策劃書(shū)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)形象廣告策劃書(shū)一、策劃說(shuō)明近年來(lái)，伴隨著移動(dòng)通信與因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)幾乎成為一段時(shí)間以來(lái)整個(gè)通信業(yè)發(fā)展的主旋律和主要推動(dòng)力。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)3200億元，員工11萬(wàn)多人。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話、信息點(diǎn)播、手機(jī)銀行、全球通WAP等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號(hào)“13131313135”已家喻戶曉。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，1997年在境外成功上市后，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資，先后為國(guó)家吸納160多億美元的外匯。面向新世紀(jì)，中國(guó)移動(dòng)將按照國(guó)家培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，以“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，肩負(fù)“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的使命，發(fā)揚(yáng)“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的企業(yè)精神，遵循“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，始終追求客戶滿意服務(wù)，為國(guó)家、為社會(huì)、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造更大價(jià)值，爭(zhēng)取早日跨入世界一流通信企業(yè)行列。中國(guó)移動(dòng)以其遍布全國(guó)、聯(lián)結(jié)五湖四海的通信網(wǎng)絡(luò)資源、眾多服務(wù)提供商以其在各自專(zhuān)注的領(lǐng)域內(nèi)強(qiáng)大的應(yīng)用、內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)為廣大的客戶創(chuàng)造著日新月異的精彩。中國(guó)移動(dòng)以客戶滿意為永恒的追求和以客戶需求導(dǎo)向?yàn)槠浣?jīng)營(yíng)思想國(guó)際漫游——作為中國(guó)最大的GSM運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司及所屬公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)地（市）。在眾多企業(yè)中，真正形成規(guī)模效益的很少，初步統(tǒng)計(jì)只占總數(shù)的10%，制造業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為外國(guó)公司角逐的戰(zhàn)場(chǎng)，手機(jī)市場(chǎng)國(guó)外產(chǎn)品占90%以上。信服務(wù)與產(chǎn)品制造脫節(jié)：由于電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快，民族產(chǎn)業(yè)又不能滿足需要，只能大量依靠進(jìn)口設(shè)備。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)加劇是豐厚利潤(rùn)帶來(lái)的必然結(jié)果，而小臺(tái)被兼并也是對(duì)初期盲目發(fā)展的正常整肅，但政府在對(duì)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)管制方面應(yīng)更好地為企業(yè)提供市場(chǎng)、行業(yè)縫隙的信息以盡量減少這種盲目性對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)。而隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村電話增長(zhǎng)率將超過(guò)城市電話并將持續(xù)一段時(shí)間（需一個(gè)從東向西的推進(jìn)過(guò)程），平均每年可增長(zhǎng)600700萬(wàn)戶；移動(dòng)電話仍可保持較高增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)平均每年可增長(zhǎng)500600萬(wàn)戶，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到4000萬(wàn)戶以上；尋呼市場(chǎng)潛力仍很大，到2000年初，我國(guó)尋呼機(jī)用戶將達(dá)7000萬(wàn)戶，普及率為5%，但仍遠(yuǎn)低于西方國(guó)家10%的普及率，另外，尋呼熱點(diǎn)將從日漸飽和的發(fā)達(dá)城市向中西部地區(qū)，中小城市以及農(nóng)村轉(zhuǎn)移。多媒體通信將取代話音通信，先進(jìn)的適合數(shù)據(jù)通信的寬帶傳輸網(wǎng)絡(luò)將成為未來(lái)電信網(wǎng)的主流。隨著新世紀(jì)的到來(lái)，電信產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)一步以驚人的速度飛速發(fā)展。但是幾家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)和中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，是現(xiàn)在電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。中國(guó)聯(lián)通自1994年成立以來(lái)，在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)設(shè)立了100多個(gè)分公司。二十一世紀(jì)中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最大特點(diǎn)是以市場(chǎng)為中心的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)通公司在采用新體制與新技術(shù)創(chuàng)造中國(guó)新電信的同時(shí)，也在建設(shè)網(wǎng)通人共同 的價(jià)值觀，創(chuàng)造網(wǎng)通共同的企業(yè)文化。在沈陽(yáng)電信，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)永遠(yuǎn)不對(duì)客戶說(shuō)不。我們用真心和真誠(chéng)換取客戶的滿意和忠誠(chéng)。我們每個(gè)員工都是企業(yè)活生生的代表，都是一個(gè)個(gè)縮微的企業(yè)實(shí)體。網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)行有賴(lài)各節(jié)點(diǎn)無(wú)條件暢通，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)中斷都會(huì)造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的癱瘓。沒(méi)有其他節(jié)點(diǎn)的暢通，就沒(méi)有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的暢通。競(jìng)爭(zhēng)不是你死我活，競(jìng)爭(zhēng)不是魚(yú)死網(wǎng)破，競(jìng)爭(zhēng)是一種速度、氣度、風(fēng)度的較量，是一種能量的相互促進(jìn)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)是最大的危機(jī)。追求人本就是追求以人性為本，以人的個(gè)性為本，以人的創(chuàng)造性為本，以人的自我實(shí)現(xiàn)為本，以人的價(jià)值最大化為本。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，對(duì)于那些在前進(jìn)中與企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生偏離和抵觸的言行，要通過(guò)相應(yīng)的制度來(lái)規(guī)范。企業(yè)是學(xué)習(xí)型組織，是員工成才的學(xué)校。企業(yè)是贏利性組織，企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)取決于企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造能力；同理，人才對(duì)企業(yè)的價(jià)值也取決于人才的價(jià)值創(chuàng)造能力。八、廣告策略廣告目標(biāo)： 通過(guò)廣告能達(dá)到最佳的企業(yè)形象品牌，提高企業(yè)的知名度，美譽(yù)度。廣告定位：高質(zhì)量、高品位。廣告完畢。艾瑞研究數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2025億元，%。目前HTC在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)具備一定的品牌知名度，%%，其在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的關(guān)注比例增長(zhǎng)更為明顯。%的關(guān)注度，位居亞軍。● 與2011年Q4相比，2012年Q1中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注格局發(fā)生了較為明顯的變化。注：艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）是一家專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入研究和了解消費(fèi)者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場(chǎng)調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。在創(chuàng)立iResearch公司之前，楊偉慶于1999年底參與創(chuàng)建商業(yè)版本的“網(wǎng)絡(luò)廣告先鋒”（WiseCast）網(wǎng)站并負(fù)責(zé)具體運(yùn)營(yíng)。iResearch每年發(fā)布中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告超過(guò)50份，為推動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。HTC公司在WM系統(tǒng)和Android系統(tǒng)上具有的優(yōu)勢(shì)，其他公司在WM系統(tǒng)和Android系統(tǒng)上還無(wú)法和HTC競(jìng)爭(zhēng)。如今，隨著智能手機(jī)尤其是Android智能手機(jī)熱度的提升，%，且依然位居亞軍位置。五成左右的HTC手機(jī)用戶居住在二線及以上城市，這跟一二線城市HTC水貨行貨產(chǎn)品滲透率高，用戶接受新事物能力更強(qiáng)有直接關(guān)系。智能手機(jī)就是人性化的手機(jī)，它就是一臺(tái)多媒體移動(dòng)設(shè)備。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的決策過(guò)程中，首先要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)手機(jī)通訊或其他功能的需要，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。二成左右用戶是通過(guò)淘寶等數(shù)碼店鋪購(gòu)買(mǎi)的，而實(shí)際上，通過(guò)此渠道購(gòu)買(mǎi)的HTC手機(jī)絕大多數(shù)也為水貨產(chǎn)品。必須加大廣告宣傳和建立良好的社會(huì)輿論，才能讓消費(fèi)者對(duì)HTC產(chǎn)品形成購(gòu)買(mǎi)決策。HTC 同時(shí)也透過(guò)領(lǐng)先業(yè)界的 OEM 合作伙伴，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并從 2006 年六月起發(fā)展自己的 HTC 品牌。四、企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（xxx）2010年中國(guó)智能手機(jī)用戶所用手機(jī)品牌分布中，諾基亞品牌占有率最高，%，其它各大手機(jī)廠商市場(chǎng)份額較為接近。聯(lián)想、華為、中興、魅族、宇龍酷派等國(guó)產(chǎn)廠商紛紛借力Android奮起直追，是我們品牌需要注意的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。HTC擁有先進(jìn)的設(shè)備和工藝專(zhuān)利，是全球最大的WM系統(tǒng)智能手機(jī)生產(chǎn)商，涉及智能手機(jī)領(lǐng)域時(shí)間段長(zhǎng)，技術(shù)成熟，產(chǎn)品的質(zhì)量及做工都是全球領(lǐng)先水平，產(chǎn)品質(zhì)量絲毫不遜色于其它品牌。針對(duì)中高端市場(chǎng)則需體現(xiàn)自身手機(jī)品牌的差異化，使消費(fèi)者在相同價(jià)格區(qū)間選擇購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)更傾向與HTC的智能手機(jī)。推出一款手機(jī)不僅能為企業(yè)帶來(lái)利益收入，更能提升公司品牌的知名度。在中關(guān)村、太平洋等著名數(shù)碼網(wǎng)站成為各大手機(jī)廠商發(fā)布產(chǎn)品信息的必備之地，一旦新產(chǎn)品在上面公布，迅速傳播，點(diǎn)擊率較高，所以當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體是我們的主要選擇。（4）表現(xiàn)形式當(dāng)前人們對(duì)手機(jī)的信息了解主要通過(guò)網(wǎng)上評(píng)測(cè)和真機(jī)體驗(yàn)。五、HTC與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告分析（xxx）如何實(shí)現(xiàn)追趕和超越？HTC手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力解析HTC進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)后關(guān)注度上新臺(tái)階相對(duì)于中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，2010年7月，HTC初來(lái)乍到。(圖)HTC手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)力解析：HTC正式進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)之后，用戶關(guān)注度明顯躍上一個(gè)新臺(tái)階去年7月HTC正式進(jìn)軍中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)之前，HTC在中國(guó)市場(chǎng)上憑借大量的水貨就已經(jīng)占據(jù)了一定的用戶關(guān)注份額，但由于沒(méi)有正規(guī)的品牌宣傳及市場(chǎng)推廣，其關(guān)注比例水平相對(duì)較低，分布在5%以下。另外，從中國(guó)3G、智能手機(jī)市場(chǎng)來(lái)看，HTC的品牌關(guān)注比例較為接近，%、%的高