市3醫(yī)院20xx~20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)-wenkub
2024-11-04 22 本頁面
【正文】 5次，咨詢和健康教育2560人次；五是積極開展信息化便民利民建設(shè)；至2017年7月，我院全面啟動 “網(wǎng)上醫(yī)院—預(yù)約診療全流程系統(tǒng)”建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)上微信預(yù)約、微信支付，使來診群眾減少來回奔波，就診流程更加省時便捷，免去現(xiàn)金支付帶來的不便。2015年我院新招護(hù)士13人，2016年新招18人，2017年新招22人。運行以來群眾反映良好；我院同時建立結(jié)核科門診診療中心，細(xì)化門診服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容，為患者提供便民利民服務(wù)。第一篇：市3醫(yī)院2015~2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)汕頭市第三人民醫(yī)院 2017年改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃總結(jié)自2015年3月我省全面啟動改善醫(yī)療服務(wù)計劃以來，我院深入貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關(guān)要求，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，改善醫(yī)療服務(wù)，滿足社區(qū)患者的醫(yī)療服務(wù)需求，提高醫(yī)療服務(wù)能力，我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效，我院已全面啟動進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務(wù)人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。婦產(chǎn)科、結(jié)核科等熱門科室實行分時段預(yù)約掛號。2017年我院注冊護(hù)士達(dá)141人，%；:1；:1；:1；:1。我院還加強(qiáng)門診大廳電子化查詢結(jié)果服務(wù)，為病人及家屬提供方便，利用信息化手段加強(qiáng)合理用藥。在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)。七是開展延伸服務(wù)，我院對于南區(qū)急診分娩的產(chǎn)婦均采取免費專車上門接送產(chǎn)婦的服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體開設(shè)醫(yī)患交流平臺，實行醫(yī)務(wù)公開，解答公眾咨詢。我院對急診科進(jìn)行不斷改善，形成獨立的急診區(qū)，急診區(qū)由急診內(nèi)、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設(shè)有120急救呼叫中心，提供24小時服務(wù)，急診科人員相對固定、醫(yī)生均是主治醫(yī)師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補(bǔ)辦手續(xù)并實行首診負(fù)責(zé)制。努力促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評價、監(jiān)督、獎懲體系。(二)、進(jìn)一步加強(qiáng)控費，減少患者負(fù)擔(dān)。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標(biāo)兵活動，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護(hù)士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分散候診，加強(qiáng)力量維護(hù)好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。六、是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。九、是嚴(yán)格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認(rèn)制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴(yán)格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映的熱點和難點問題，上半年我中心具體做了以下工作。(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。（二）中心利用門體檢、慢病隨訪、上門服務(wù)以及門診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場、義診活動10場、資料入戶等多種方式對居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識和疾病防控知識等宣教，讓健康知識家喻戶曉。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。社區(qū)每個全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊均與醫(yī)院?？茍F(tuán)隊合作，搭建微信交流群，滿足日常轉(zhuǎn)診及專家答疑等需求。灸項目。解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。我院門診及住院患者實行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。合理調(diào)配資源。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工
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