【正文】 顧客：“我想買(mǎi)一個(gè)便宜點(diǎn)的感冒藥。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時(shí)，可采用此方法，例如：營(yíng)業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬(wàn)漢字。我們的產(chǎn)品原料是從美國(guó)進(jìn)口的，并且在國(guó)內(nèi)通過(guò)GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺(tái)有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過(guò)硬。營(yíng)業(yè)用語(yǔ)的技巧①、“是、但是”法在回答顧客異議時(shí)，這是一個(gè)廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買(mǎi)興趣；充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說(shuō)明的效果，說(shuō)明或示范時(shí)要力求生動(dòng)；要邊示范邊講解，示范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，也不宜急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。促使顧客采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。要充滿自信，對(duì)自己的商品、對(duì)自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。④商品知識(shí)。無(wú)噪音、雜音，顧客較多時(shí)播放輕柔音樂(lè)為佳。②衛(wèi)生環(huán)境。跨姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。第一篇：零售藥房的一些銷(xiāo)售技巧零售藥房的一些銷(xiāo)售技巧標(biāo)簽： 顧客營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長(zhǎng)頭發(fā)盤(pán)起來(lái)，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。男性，可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?？谇唬罕３智逍?，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無(wú)灰塵、痕跡、雜物、垃圾。③陳列。熟悉疾病相關(guān)知識(shí)，如常見(jiàn)的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識(shí)、食療、理療按摩保健知識(shí)等。二、售中技巧：接近顧客的七種時(shí)機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時(shí)候（2）用手觸摸產(chǎn)品時(shí)（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時(shí)候（4）與顧客視線相對(duì)時(shí)（5）顧客與同伴交談的時(shí)候（6）顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)（7）探視展臺(tái)或展柜的客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷(xiāo)員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開(kāi)口。推銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)（3）通過(guò)產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)介紹產(chǎn)品時(shí)的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問(wèn)題；以熱情的口吻來(lái)客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語(yǔ)言要流暢自如，充滿信心； 用語(yǔ)應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語(yǔ)氣，只能用請(qǐng)求性的語(yǔ)氣； 拒絕場(chǎng)合應(yīng)用對(duì)不起和請(qǐng)求性的語(yǔ)氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說(shuō)話；多說(shuō)贊美和感謝的話。顧客的分類(lèi)一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會(huì)將自己所賣(mài)的產(chǎn)品組合成不同的類(lèi)型銷(xiāo)售給相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，而你們?cè)谑蹐?chǎng)中常會(huì)遇見(jiàn)以下幾類(lèi)顧客：白領(lǐng)人士這類(lèi)人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對(duì)待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對(duì)價(jià)格的多少并不在乎。具體來(lái)說(shuō)就是：一方面營(yíng)業(yè)員表示同意顧客的意見(jiàn)，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見(jiàn)的原因及顧客看法的片面性?！蹦憧矗@位營(yíng)業(yè)員用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同，用一個(gè)“但是”解釋了保健品療效不好的原因。”顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！睜I(yíng)業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？”顧客：“我想，大概店里的會(huì)便宜一點(diǎn)”。④、展示流行法這種方法就是通過(guò)揭示當(dāng)今商品流行趨勢(shì)，勸說(shuō)顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營(yíng)業(yè)員的推薦。但已脫銷(xiāo)，營(yíng)業(yè)員勸他買(mǎi)別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見(jiàn)，非要一輛黑色的不可。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。（2）介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。（5）只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷(xiāo)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷(xiāo)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類(lèi)的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫(xiě)好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。以衛(wèi)生清潔為例，搞衛(wèi)生？誰(shuí)都會(huì)，很簡(jiǎn)單吧。按照產(chǎn)品生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的產(chǎn)品生動(dòng)化，確保區(qū)域內(nèi)終端售點(diǎn)陳列達(dá)標(biāo)并保持優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售，a、爭(zhēng)取最佳銷(xiāo)售位置促進(jìn)終端售點(diǎn)單店銷(xiāo)量增長(zhǎng)，b、認(rèn)真宣傳、執(zhí)行公司所授權(quán)的促銷(xiāo)活動(dòng)，積極促進(jìn)終端售點(diǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，c、爭(zhēng)取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，尋求同事與領(lǐng)導(dǎo)的幫助，保持終端售點(diǎn)覆蓋數(shù)量及銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)，服務(wù)，a、按照計(jì)劃完成客戶資料夾中的預(yù)訪客戶的拜訪，向客戶提供產(chǎn)品銷(xiāo)售指導(dǎo)，確保產(chǎn)品銷(xiāo)售的正常流通，b、按照公司標(biāo)準(zhǔn)和要求填寫(xiě)客戶資料夾，c、確保送貨、收貨等工作的正常運(yùn)行，d、積極維護(hù)公司商譽(yù)，保持個(gè)人信譽(yù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系，考慮重點(diǎn)：、終端售點(diǎn)產(chǎn)動(dòng)化陳列狀況，、拜訪成功率，平均訂貨量，、銷(xiāo)售政策執(zhí)行情況，四、什么是產(chǎn)品生動(dòng)化？定義：在售點(diǎn)，任何一種提醒消費(fèi)者 本 產(chǎn)品的存在，并促成其購(gòu)買(mǎi)的行為，定義為產(chǎn)品生動(dòng)化。（5）只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，促銷(xiāo)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。（6）如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，促銷(xiāo)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類(lèi)的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫(xiě)好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。（6）效用技巧。要緊抓效用展開(kāi)攻心，如此便能得到很好的銷(xiāo)售效果。（1）在自己權(quán)限范圍內(nèi)給顧客最大程度上的售后保障，例如，銷(xiāo)售血糖儀血壓計(jì)等產(chǎn)品，給顧客保障“包你學(xué)會(huì)”“售后有質(zhì)量問(wèn)題您盡管找我”等。第四篇：十大零售銷(xiāo)售技巧完美銷(xiāo)售十大步驟全攻略通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售領(lǐng)域的探究，本人總結(jié)出以下一些銷(xiāo)售技巧，供銷(xiāo)售人員入門(mén)作一個(gè)參考。④列出公司偉大的110個(gè)理由（最好是公司的企業(yè)文化）。自我放松，聽(tīng)激勵(lì)性的歌曲，看一些激勵(lì)性的演講，學(xué)別人說(shuō)話的方式和處理事情的態(tài)度。步驟之三：與顧客建立信賴感①建立美好的第一印象，和顧客做朋友。問(wèn)的原則：先問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題。保持適度的提問(wèn)方式，做記錄。⑤文字、聲調(diào)語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言應(yīng)與顧客保持一致。步驟之四：了解顧客的問(wèn)題、需求①當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面時(shí)，一開(kāi)始先說(shuō)家庭、事業(yè)、休閑。然后，提出滿足上述價(jià)值觀的一項(xiàng)服務(wù)（產(chǎn)品）。在未等顧客提出反對(duì)意見(jiàn)之前，就加以“解除”。步驟之八：成交①“冒險(xiǎn)”成交法 ③售后服務(wù)確認(rèn)成交法 ③ 二選一成交法④ 確認(rèn)單簽名成交法⑤ 沉默成交法（對(duì)方不談話，自己閉嘴讓對(duì)方簽字為止，先開(kāi)口者死）。步驟之九：請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹① 給你價(jià)值，令你滿意② 你周?chē)娜擞袥](méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值③ 他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？④ 請(qǐng)寫(xiě)出他們的名字好嗎？⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？OK?。ó?dāng)場(chǎng)打電話）⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口）⑦ 確認(rèn)對(duì)方的需求⑧ 預(yù)約拜訪時(shí)間。③ 再寄資料。對(duì)此，立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料；記下顧客的