【正文】 營(yíng)業(yè)廳；二是以管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”營(yíng)業(yè)廳；三是誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”營(yíng)業(yè)廳。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。同時(shí)，為了形成相互比業(yè)務(wù)，相互比服務(wù)的窗口服務(wù)良性態(tài)勢(shì)，在窗口上設(shè)立了服務(wù)明星崗，黨員示范崗，并在所有員工范圍內(nèi)進(jìn)行每月一星的評(píng)比，獎(jiǎng)懲過硬，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作煥發(fā)了新的生機(jī)。創(chuàng)建服務(wù)愿景，提高班組整體服務(wù)水平。專門設(shè)置了一處用戶等候休息區(qū)，配置了液晶電視、數(shù)碼演示屏、休息椅、報(bào)刊、純凈水、眼鏡、等物品，陳列《供用電服務(wù)規(guī)范》、《電力法律、法規(guī)簡(jiǎn)則》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等供用電宣傳手冊(cè)，讓客戶走進(jìn)大廳，有如主人的感覺，沒有了“問”的顧慮，來(lái)商量、來(lái)聊天一樣。公開服務(wù)承諾制度，向社會(huì)公開了電價(jià)目錄表、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)公開化、透明化，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，提高了業(yè)務(wù)辦理速度，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高了辦事效率。創(chuàng)建“服務(wù)示范窗口”，不斷塑造xx新形象。2006年12月，營(yíng)業(yè)大廳被xx市青年聯(lián)合會(huì)授予“xx市青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)?，F(xiàn)有員工12名，其中共產(chǎn)黨員1名，共青團(tuán)員9名。這是一支朝氣勃發(fā)、青春四溢的年輕隊(duì)伍。2007年8月被授予“xx省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。大廳自成立以來(lái)，所有工作人員均由人力部門精心挑選、嚴(yán)格審核，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后才能上崗工作。發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件條件，提供星級(jí)服務(wù)。經(jīng)常在這里看到有客戶，坐在沙發(fā)上，一杯水，一張報(bào)，相互間聊的是那么投機(jī)，那么隨意，那么滿意。窗口人員代表著供電員工的整體形象，工作人員上班統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，提倡微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率上更加精益求精，將“對(duì)用戶的微笑服務(wù)”轉(zhuǎn)為“讓用戶對(duì)我們微笑”，“您的微笑是對(duì)我們的服務(wù)帶給您賓至如歸的感受”作為全體工作人員的工同愿景。大廳以強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育為突破口，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。每月一次政治學(xué)習(xí)，兩次班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，時(shí)刻提醒和要求大家要做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員，教育和引導(dǎo)大家樹立“愛企守法，明禮誠(chéng)信，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的精神，培養(yǎng)了團(tuán)員青年無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正時(shí)刻秉著“您的需求是我們努力的方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務(wù)理念為電力用戶提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、規(guī)范”的服務(wù)。通過組織一系列的學(xué)習(xí)，達(dá)到了服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精良、工作效率高等目的，形成了全體員工擰成一股繩，勁往一處使，想客戶之所想，急客戶之所急，柜上臺(tái)下抓服務(wù)，業(yè)余時(shí)間比學(xué)習(xí)，工作業(yè)績(jī)比貢獻(xiàn)的工作氛圍。2006年4月12日，一用戶在大廳交費(fèi)時(shí)不慎將錢包遺失在前臺(tái)，工作人員XX發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)將遺失的錢包妥善保管好，并通過錢包內(nèi)的線索找到失主，為失主避免了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有人問：每當(dāng)面對(duì)用戶無(wú)理謾罵的時(shí)候，你們一個(gè)姑娘家受得了嗎?”“受點(diǎn)委屈沒什么，只要工作做好了就可以”。四年來(lái)，大廳志愿者共參加志愿服務(wù)活動(dòng)36次，為希望工程捐款近4000元。公司團(tuán)委作為具體工作的落實(shí)者，做到常檢查常跟隨進(jìn)，大廳在公司團(tuán)委的指導(dǎo)下，對(duì)照“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織檢查，查找差距，及時(shí)整改。同時(shí)，在具體工作中，大廳工作人員克服了工作量大、工作繁雜等客觀因素，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的“長(zhǎng)征”精神，圓滿出色地完成了每月的收費(fèi)和各項(xiàng)工作任務(wù)，使“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。大廳自2005年12月成立開業(yè)以來(lái)，在公司黨、團(tuán)委的關(guān)懷和精心培育下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和雙文明建設(shè)取得了不凡的業(yè)績(jī)，用高效的服務(wù)質(zhì)量贏得了社會(huì)和客戶的廣泛稱譽(yù)，樹立了嶄新的“XX”形象，工作質(zhì)量邁上了更高的層次，摸索出了一條全新的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建之路。帶領(lǐng)工程處干部職工兩年完成公路工程投資****余萬(wàn)元。在當(dāng)前日益膨脹的公路建設(shè)市場(chǎng)面前，他爭(zhēng)市場(chǎng)、找活干，講信譽(yù)、保質(zhì)量，最終目標(biāo)是多修路、修好路，讓人民群眾走舒心路、過放心橋，以實(shí)際行動(dòng)為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供“快車道”。二、工作上銳意創(chuàng)新，改革意識(shí)強(qiáng)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，根本在于解放思想。2006年初，根據(jù)工作需要，***同志從**314國(guó)道建設(shè)項(xiàng)目調(diào)回**，擔(dān)任中標(biāo)的**高速公路第*合同段分包工程項(xiàng)目經(jīng)理，在施工單價(jià)低、材料價(jià)格上漲、天候條件差等多種因素制約下，他開動(dòng)腦筋想辦法，在材料購(gòu)進(jìn)環(huán)節(jié)和施工工序銜接上大做。幾年來(lái)的施工管理經(jīng)驗(yàn)，使***同志變得更加成熟和老練。他面對(duì)兩個(gè)處二十幾人龐大的中層干部隊(duì)伍，沉著應(yīng)戰(zhàn)，大膽的向縣公路局黨總支提出了工程處改革的設(shè)想。調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性，涌現(xiàn)出一大批愛崗敬業(yè)、以路為家的典型人物。在工程處內(nèi)部大力推行工程項(xiàng)目預(yù)算承包責(zé)任制，施