【正文】 擬過程中融入群眾問題解決的思路：動之以情、曉之以理、許之以利。在今后的工作中，我會積極采納大家對我提出的意見和建議，努力學(xué)習(xí)工作事項和為人處事的能力，提高自身整體素質(zhì)，保持一顆熱情向上的心，繼續(xù)為單位服務(wù)，還請大家能多多為我投票，支持我，肯定我！謝謝大家?。夯疖嚿铣丝捅瑵M。，你在單位里面工作勤奮，同事們也都覺得你應(yīng)該當(dāng)選，但是在開會的時候，同事小王說你做事愛表現(xiàn)，而且不會與同事配合，領(lǐng)導(dǎo)讓你就這個事情在會上發(fā)言，你現(xiàn)場模擬一下。，志愿者與老人子女爭吵，群眾圍觀，你怎么辦？（1）及時制止?fàn)幊承袨?，疏散現(xiàn)場群眾，避免事態(tài)擴大，同時向群眾和子女表態(tài)我們會認真了解情況，按照程序和規(guī)定合情合理處理此事，希望家屬理解，也希望群眾能信任；（2）認真了解情況，將家屬、志愿者和老人組織到一起進行座談，仔細詢問志愿者在服務(wù)期間的日常工作完成情況、對老人的服務(wù)是否到位、核實家屬反映的問題并具體詢問老人對志愿者的服務(wù)是否滿意，還有哪些意見等；（3）積極化解矛盾，處理問題。，有對母女，只有一張成人票，你制止后，她們說非常想看演出，后面還有觀眾不斷涌入，你怎么辦？（座位檢票員要明確職責(zé)，是要維持劇場觀影秩序，保證每位有票的觀眾能享受公平的觀看權(quán)利，因此對于這樣的事件要妥善處理）（1）和母女說明，表示你非常能理解他們的心情，但是檢票工作就是要維持觀看秩序和安全性，所以也請這對母女能理解自己的難處，（2）將母女從排隊人群中請出，先耐心等候，然后繼續(xù)完場現(xiàn)場檢票工作（消除影響），這過程中可以明確的告知母女憑票入場的規(guī)則和觀眾的入場須知等；（3）在排隊檢票結(jié)束后可以具體詢問母女買票的情況，為何只有一張成人票，如果是因為票務(wù)緊張沒有買到，可以建議他們退掉這個買其他場次的，或者其他時間觀看，必經(jīng)演出不是只有一天；如果是因為意外丟失，可以引導(dǎo)他們?nèi)ナ燮碧庍M行查詢和補票；如果是因為經(jīng)濟困難，沒有能力買兩張票，那我也可以安排其中一人進場觀看，然后發(fā)放一些本次演出的宣傳冊，適當(dāng)安撫下情緒。，小李由于疏忽，下班后8點多才看到傳真。，路上遇到有人受傷，你帶他去醫(yī)院，卻被人拍下來并在網(wǎng)上曝光你公車私用，你怎么辦？ 【答案整合】針對這類題，需要我們找到各種證據(jù)，人證、物證用來證明自己的清白，當(dāng)然，作為一名公務(wù)人員，你的一言一行還關(guān)系到單位形象，因此，還需要我們個單位進行一個溝通。第一篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題目詳解，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理？ 【答案整合】明確身份村官，做事情需要跟村里領(lǐng)導(dǎo)、村民進行溝通協(xié)調(diào)，要學(xué)會充分利用村內(nèi)資源；村干部都去開會了，但是可以手機聯(lián)系，安排任務(wù)，上傳下達的工作，詢問有無應(yīng)急預(yù)案，按照指揮進行工作安排；即將有暴雨，可能會造成泥石流：說明還沒有造成泥石流，要求我們組織幾個人，對村里路段、情況比較熟悉的人，一起去可能發(fā)生泥石流的地方進行查看，勘察，做好預(yù)防工作；同時，還要安排小組長及村民代表在村內(nèi)進行通知，請大家及時做好應(yīng)急準備，有情況立即撤退，并告知大家撤退的地點；與上級部門進行聯(lián)絡(luò)，有如必要，請求專業(yè)人員進行協(xié)助。立即尋找可以為自己證明的證據(jù)材料；①找到當(dāng)天事故發(fā)生路段的攝像資料，調(diào)取當(dāng)時的錄像，進行澄清；②找到當(dāng)時病人，請他作為人證，寫一份證明；③找到當(dāng)天單位車輛派出單，證明車輛上路是公事的表現(xiàn)；將所有的材料收集齊全，然后帶上資料找到領(lǐng)導(dǎo)進行事情匯報，并聽取領(lǐng)導(dǎo)對這件事如何澄清做的指示；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進行網(wǎng)頁的回復(fù)工作，面對生命時候，任何人都會以救人為先，希望能獲得大家的理解，如果還是有人不理解，那么所有事情的后果我也愿意承擔(dān)。如果你是小李，怎么辦？ 【答案整合】將傳真上重要信息剔出，明天會議的主題、參會需要做的準備、會議主要議程、參會地點等，并打電話告知領(lǐng)導(dǎo)，同時，對自己的疏忽表示抱歉，說明愿意承擔(dān)責(zé)任，并聽取領(lǐng)導(dǎo)指示；要是有必要，主動提出加班給領(lǐng)導(dǎo)準備匯報材料，詢問領(lǐng)導(dǎo)材料大意，材料需要凸顯的內(nèi)容，根據(jù)會議主題、單位實際情況，對材料進行分類整理，通過網(wǎng)絡(luò)等方式傳送給領(lǐng)導(dǎo)。（4）明確自己的職責(zé)，同時也要對觀眾做到熱心幫助，周到服務(wù)，解決實際困難。如果確實是志愿者的服務(wù)出問題，也可以征求家屬意見更換志愿者，我作為組織方也會積極向老年人和家屬道歉，我們和志愿者也會按照相關(guān)的管理制度進行處理，如果是因為誤會，我會在現(xiàn)場說明我們志愿者在工作中的辛苦，照顧老年人也存在各種困難和挑戰(zhàn)，希望家屬能多支持多鼓勵；（4）現(xiàn)場將問題解決后和家屬達成一致，根據(jù)家屬意見和建議并綜合考慮自身工作的實際情況制定好下一步的工作計劃和解決方案，爭取此次發(fā)生的問題根本解決?！敬鸢刚稀恳斫忸I(lǐng)導(dǎo)要你做模擬發(fā)言實際是上想要我自己澄清事實，解開與小王的誤會，讓支持你的同事一如既往有底氣的支持你，所以在整個答題過程中，要注意突出接受批評、態(tài)度端正、承諾改進、爭取優(yōu)秀。一女子坐在餐車的座位上，起身去拿吃的東西的時候，座位被一個中年婦女占了，該女子找來乘務(wù)員，可是中年婦女就以“都是花一樣錢買的票，憑什么她能坐，我不能坐”為由，不給讓坐。把我好這三點，巧妙的進行現(xiàn)場情景的設(shè)計，就能解決問題。您看，能不能先挪個地方讓她放放食物。如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設(shè)備運送至演出現(xiàn)場。如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。開會前一小時，突然發(fā)現(xiàn)會場布臵的背景幕布中有一個漢字寫錯了，此時，你會怎么辦？（2011年1月24日國家公務(wù)員考試外交部面試真題）【參考解析】會議時如果會場后背景有漢字弄錯，將影響到會議的嚴肅性，對與會者產(chǎn)生不良影響。其五，如果這個錯字實在影響太大，并且以上辦法都無法解決，那么可以直接撤掉背景板，臨時增加一些小的宣傳展示。所以，我會根據(jù)具體情況，采取具體措施來予以應(yīng)對：第一，這位領(lǐng)導(dǎo)在自己準備講話前發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準備好，那么我會審時度勢，根據(jù)會議的發(fā)言次序和發(fā)言內(nèi)容，作過渡性調(diào)整，可以把下一個議程的內(nèi)容適當(dāng)前提，保證會議的正常召開，讓其他的領(lǐng)導(dǎo)就自己的內(nèi)容先進行發(fā)言，再其他領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言過程中，以便給該位領(lǐng)導(dǎo)爭取更多的時間，可以及時對自己的發(fā)言內(nèi)容進行準備和調(diào)整，以保證后面的發(fā)言的完整性和發(fā)言的質(zhì)量。通過這件事情，給我的教訓(xùn)是深刻的，對我們會議主辦方同樣敲響了警鐘。你單位打算舉辦一次中小學(xué)生心理健康的公益講座，邀請了某權(quán)威專家到場，眾多家長紛紛從各地慕名前來，然而講座前一天你突然得知專家有事不能前往，此時你會怎么辦？（2011年6月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】中小學(xué)生心理健康公益講座能夠讓家長以更加科學(xué)的方法指導(dǎo)孩子成長，對于青少年的健康發(fā)展有著積極的作用。相信通過我們的積極應(yīng)對，講座肯定能順利進行，同時積極吸取這次教訓(xùn)，在下次單位活動中，反復(fù)確定相關(guān)參會人員的時間安排，做好統(tǒng)籌調(diào)度。并做好筆錄。如果確實在此次調(diào)研中被調(diào)研的人中有基層單位事先安排好的人員。以此為鑒，以后的調(diào)研要多尊重群眾的意見和建議，并要做到對調(diào)研對象和調(diào)研結(jié)果要及時、公正、公開。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實，給群眾一個滿意的答復(fù)。同時，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請教，增強應(yīng)對復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實地開展好本職工作。群眾情緒激動，很可能是事情比較重大而我的態(tài)度不夠誠懇，我首先應(yīng)該以更加積極、更加熱情的態(tài)度面對，先給群眾端茶倒水，安撫群眾的情緒，讓群眾明白，只有大家心平氣和，我們才能理智、徹底的解決問題。如果相關(guān)負責(zé)人不在，我會跟群眾耐心的解釋清楚，承諾會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報并盡快到基層做實地調(diào)研，并給群眾留下聯(lián)系方式，請群眾遇到任何問題時及時聯(lián)系我，同時在我們后續(xù)去基層做調(diào)研的時候也希望群眾能夠積極配合，真實反應(yīng)情況。這時，你該如何處理？（2011年11月13日河南省公務(wù)員面試真題）【參考解析】首先，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)道歉，不管是什么原因?qū)е碌娜罕娚显L，我都負有不可推卸的責(zé)任，但希望領(lǐng)導(dǎo)能夠進一步了解情況，對我今后的工作做出指導(dǎo)和指正。你作為第六次全國人口普查員，上門普查時，對方不開門，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？（2010年11月14日重慶市公務(wù)員面試真題）【參考解析】“切實搞好人口普查、準確掌握人口信息，是黨和政府進行科學(xué)決策的基本依據(jù)，對于推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展、增進廣大人民群眾福祉具有重大意義。畢竟近些年來，入室搶劫的案件屢次發(fā)生，對居民的生命財產(chǎn)安全帶來了威脅，正是受這些不良案件的影響，才致使居民形成了防御心理。最后，通過這件事情，我想可能我們的調(diào)查工作者都會遇到類似情況，那么我們?yōu)榱吮ＷC工作的順利開展，就要未雨綢繆，做好各種突發(fā)狀況的應(yīng)急準備。企業(yè)如果不能真正理解安全生產(chǎn)的含義，這對安全生產(chǎn)將是嚴重的傷害。我會告訴企業(yè)負責(zé)人，大家投資辦企業(yè)的目的是獲得回報，創(chuàng)造良好的社會和經(jīng)濟效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。近年來，各級政府都進一步加大了對安全事故的處罰力度，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險補償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬元。之后，我會按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。作為一名街道辦事大廳的工作人員，如果不及時采取有效措施予以解決，不僅會使辦事大廳的正常工作秩序受到影響，而且因為群眾的怨聲載道甚至不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患，影響街道辦的整體形象。第四，如果當(dāng)日只有我一個窗口辦理業(yè)務(wù)，而且經(jīng)過系統(tǒng)維護人員檢測發(fā)現(xiàn)確實存在問題，但在短時間內(nèi)能夠排除故障，我會及時向等待群眾反饋相關(guān)信息，請待辦理事物的群眾到休息區(qū)等候，送上茶水、報紙、雜志等，并在安撫群眾的同時了解待辦群眾的具體業(yè)務(wù)，做好準備工作，以便電腦修復(fù)后能夠盡快為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量減少等待時間；第五，如果經(jīng)過電腦維護人員的檢查發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修，我應(yīng)及時向群眾告知相關(guān)信息并再次致歉，在了解群眾待辦事項的基礎(chǔ)上做好記錄工作，根據(jù)大廳群眾的排隊次序發(fā)放順序號，承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù)，請大家理解我們的工作。作為會議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任保證這個會議保質(zhì)保量的完成。待雙方的情緒控制后，對于開聽證會中需要注意的一些規(guī)定，再次進行重申，希望大家在提問的時候按照程序進行，代表作答時，必須耐心、細心解答，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報道，保證活動的順利進行和開展。1你單位參加一次知識競賽，你代表單位進入決賽時突然有人舉報說你單位已經(jīng)知道了答案的范圍，要求你退場，你怎么辦？（2010年6月27日遼寧省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我代表單位參加知識競賽，如果因為意外情況而被取消資格，清出現(xiàn)場，一方面違規(guī)行為會嚴重影響單位的形象，甚至可能導(dǎo)致其他單位的誤解；另一方面，也因此失去了展示單位風(fēng)采、加強與其他單位交流的機會。第三，大賽結(jié)束后，我會及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，并且就此事進一步反思。首先，由于某人的言論造成現(xiàn)場的混亂，容易由于人群擁擠造成踩踏、擠傷等危險現(xiàn)象，這時我會請大家安靜下來，并且請同事幫忙維持現(xiàn)場秩序，說明即將為大家做具體的解釋和說明，即使情緒激動也解決不了問題，為了大家的安全和利益請大家稍安勿躁。1假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。因此，對于這一事件務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則，說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即建議領(lǐng)導(dǎo)對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。在發(fā)現(xiàn)單位網(wǎng)站上的惠民信息被惡意篡改這一重大情況后，應(yīng)及時、有效地處理、控制。爭取在最短的時間內(nèi)將在網(wǎng)站上被惡意篡改的內(nèi)容進行更正，并在網(wǎng)站上向廣大群眾說明這一情況，進行道歉，請求公眾的理解和原諒。這不僅是涉及到我單位的重大事件，更影響了民眾的利益、對社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境造成了極壞的影響，所以我將建議保留追究惡意篡改人員刑事責(zé)任的權(quán)利。1近期經(jīng)常發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布言論，說這些事件是犯罪分子所為，在社會上引起恐慌，作為公安部門的工作人員，你應(yīng)該怎么處理？（2011年4月23日上午浙江省公務(wù)員面試真題）【參考解析】發(fā)生兒童落水事件，有人在網(wǎng)上發(fā)帖散布說是犯罪分子所為，這個事件已經(jīng)引起了社會恐慌，擾亂了社會公共秩序，如不及時解決，會進一步影響社會的和諧穩(wěn)定，損害社會公共利益。第二，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，了解網(wǎng)上輿情，注意發(fā)現(xiàn)謠言來源，必要時可以注銷發(fā)布帖子的賬號。第四，積極開展解釋辟謠工作。當(dāng)前一些人和一些網(wǎng)站誠信缺失，在網(wǎng)上編造和傳播謠言，擾亂了網(wǎng)上的信息傳播秩序，影響了正常的社會秩序，違反了基本的社會公德，損害了社會的公共利益。其次，我立刻向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報捐款數(shù)額只有30萬元這種情況，征求領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的處理意見，向領(lǐng)導(dǎo)承諾我一定會處理好這件事情，請領(lǐng)導(dǎo)放心。第二種情況可能是我們前期了解掌握信息有誤，中間存在誤會，李老板只捐30萬，那么我在了解情況之后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見召開捐贈儀式，接受媒體的報道與訪談。你送給了朋友一件貴重禮品，可是在朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這時你怎么處理？（2011年6月15日上午陜西省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我送給朋友一件貴重禮品，到朋友家打開后卻發(fā)現(xiàn)是贗品，這是非常尷尬的場景，我要盡快想辦法，積極采取措施處理這個難題。我相信，通過我的詳細解釋，我的朋友是會諒解我的。第一可能是我對于貴重的禮品沒有專業(yè)的鑒別力，上了賣家的當(dāng)；還有一種可能是