【正文】 發(fā)，確定競賽項目、項目競賽規(guī)程，既逐步與全國大賽銜接，又考慮本省職業(yè)院校專業(yè)設置和學生受眾面。參加本屆大賽的有全省十七個省轄市、省直中專（技工）和四十所高職院校，共有947名選手參賽。大賽于2009年4月11日至13日在合肥市進行，在主辦單位、承辦單位和協(xié)辦單位的精誠合作、共同努力下，圓滿完成了各項賽事，達到預期目標。（三）省級大賽按各代表隊獲等級獎的數(shù)量統(tǒng)計總分，項目一、二、三等獎分別計1分，總分前6名的頒發(fā)獎牌。十、獎勵辦法（一）參賽選手每個競賽項目設一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。大賽規(guī)程等賽事事項要密切關注全國職業(yè)院校技能大賽官方網(wǎng)站，盡可能將全國職業(yè)院校技能大賽各賽項有關要求納入省賽中。參賽選手參賽時需攜帶學生證、身份證和選手報名表（附件2）交由賽項承辦單位查驗。七、大賽報名本次大賽分為預報名和正式報名。比賽項目2個：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、中華茶藝技能。省賽高職組設置的項目全部為2013年全國職業(yè)院校技能大賽高職組擬設賽項。三、組織領導具體見《關于印發(fā)2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽方案的通知》。第一篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）英語導游服務比賽現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)題庫出境旅游領隊的主要職責是什么？全陪導游人員的主要職責是什么？地陪導游人員的主要職責是什么？地陪導游人員在前往機場(火車站、碼頭)迎接旅游團隊時，應做哪些主要工作?地陪導游人員于機場(車站、碼頭)接到旅游團隊后，在去飯店的路上應做哪些主要工作?在旅游團隊抵達飯店后，地陪導游人員應做哪些主要工作?作為一名地陪導游人員，在旅游團隊到達游覽景點時，你應向旅游者交待哪些注意事項？地陪導游人員在餐飲服務方面，應做好哪些主要工作？導游人員送行服務中，致歡送詞的內(nèi)容應包括哪幾個方面？導游人員送旅游團隊去機場、火車站、碼頭時，團隊抵達上述地點在時間上有規(guī)定嗎？如何規(guī)定的？1導游人員在工作中因工作失誤或意想不到的麻煩造成游客不滿，應如何致歉？1導游人員與客人聊天應該注意什么？1游客對導游人員提出不能實現(xiàn)的要求，導游人員應該如何拒絕？1導游樹立良好導游形象的必要性有哪些？1導游提供心理服務的要領有哪些？1游客在旅游的不同階段會有哪些心理變化？1導游人員應從哪幾方面去激發(fā)游客游興？1導游人員處理投訴應掌握哪些技能？1地陪導游人員如何安排好旅游團計劃內(nèi)或計劃外的文娛活動？游客在臨近用餐前提出將旅行社安排好的西餐換成中餐，導游人員應該怎么辦？2在旅游旺季，地陪帶領旅游團抵達酒店拿房時突然被告知團隊所預訂的部分標準間被換成了三人間，導游應該怎么辦？2導游在辦理團隊入住飯店手續(xù)時，某游客提出愿意自付費用住單間，導游應該怎么辦?2在餐廳用餐時，旅游團隊對用餐菜肴不滿意，導游應該怎么辦？2在旅游過程中，某游客提出想單獨留在飯店休息而不隨團活動，導游應該怎么辦?2某旅游團隊客人邀請導游外出品嘗當?shù)仫L味小吃，導游應該怎么辦?2假如你是某旅游團的導游人員，有游客想向你借錢，你怎么處理？2導游人員在帶團過程中往往會出現(xiàn)意料不到的問題和事故，當問題和事故發(fā)生時導游人員處理的一般步驟是什么?2旅游團隊如果被迫改變部分旅游計劃，導游人員應該怎樣做？2導游人員在帶團時如何預防游客證件錢物行李的丟失? 導游人員在帶團過程中，由于客觀原因造成漏接，這時導游人員應如何應對？3導游人員在接團時應如何預防漏接？3導游人員在帶團過程中應如何預防游客走失？3在旅游團自由活動時，有游客走失，導游人員應如何處理？3旅游團旅途中遭遇交通事故，導游人員應如何及時處理？3外國游客在華丟失護照和簽證，應如何申請補辦？3游客患一般疾病，導游人員應該如何處理？3游客到達本市機場后發(fā)現(xiàn)行李丟失，導游人員應如何處理？3導游率團赴火車站途中發(fā)生嚴重交通堵塞，使游客不能按時乘坐指定車次離 境，導游人員應如何處理？3什么叫錯接事故？如何預防錯接事故？導游服務的內(nèi)容是什么？導游服務有何特點？第二篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽競賽方案2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）方案一、大賽宗旨舉辦全省職業(yè)院校技能大賽，是為了適應產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整對高素質(zhì)、高技能人才的需要，充分展示安徽職業(yè)教育改革發(fā)展的成果，努力營造全社會關心、支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍，進一步促進職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教結(jié)合，更好地為安徽經(jīng)濟建設和社會發(fā)展服務。四、大賽時間所有賽項必須在4月10日前完成；各賽項比賽的具體時間由各承辦院校安排。各賽項組織單位可根據(jù)預報名、比賽設備等情況自行設定各校報名限額，以確保賽事正常進行。8．輕紡食品類技能比賽比賽項目2個：服裝設計、服裝制版與工藝技術；比賽項目1個：微生物技術及應用；比賽項目5個：工業(yè)分析檢驗、化工設備維修、化工生產(chǎn)技術、化工儀表自動化、精細化工生產(chǎn)技術；比賽項目2個：樓宇智能化系統(tǒng)安裝與調(diào)試、工程造價技能；比賽項目2個：英語口語、文秘速錄專業(yè)技能；比賽項目1個：中藥傳統(tǒng)技能；比賽項目1個：藝術專業(yè)技能；比賽項目3個：測繪、選礦技術、有色金屬礦產(chǎn)地質(zhì)勘查。預報名請登錄安徽高教網(wǎng)下載預報名表（附件1），填寫后在3月6日前將電子版報送至ahgzjy。各承辦院校要在學校網(wǎng)站主頁醒目位置及時發(fā)布大賽報名、比賽要求、賽事指南等相關信息。各承辦院校請于3月15日前將競賽規(guī)程等以正式文件形式報送至省教育廳高教處906室，電子文檔發(fā)送至ahgzjy。前三個獎項數(shù)量分別按本項目參賽選手人數(shù)的10%、20%、30%確定，其余為優(yōu)秀獎。承辦院校和代表隊按一定比例設優(yōu)秀組織獎。出席大賽開、閉幕式的省市領導有：省人大常委會副主任朱先發(fā)，安徽工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會會長宋明，省委教育工委書記、省教育廳廳長程藝，省教育廳副廳長江春，副廳長李和平，省勞動和社會保障廳副廳長邱誠，合肥市人民政府副市長楊增權，省職成教學會會長金輝，高等教育出版社黨委書記劉燕，安徽新華發(fā)行集團副董事長吳文勝，合肥市人民政府副秘書長項賢峻、安徽省新聞傳媒股份有限公司副總經(jīng)理孟祥光、省勞動和社會保障廳培訓處處長張大鳴、合肥市教育局局長方東玲，省教育廳職成處處長左其琨，安徽職業(yè)技術學院院長陳傳海等。其中高職組464人，參加了數(shù)控技術類、機電一體化類、電子電工類、計算機技術類、會計類、汽車維修類、機械加工類等項目的競賽，其中50人獲得一等獎，89人獲得二等獎，139人獲得三等獎；中職組483人，參加了機械加工、數(shù)控技術、電子電工、汽車運用與維修、計算機技術、烹飪、美容美發(fā)、服裝設計模特表演等項目的競賽，共有45人獲得一等獎，88人獲得二等獎，136人獲得三等獎（詳見附件）。凡與全國大賽相同的項目，以全國大賽的競賽要求為標準組織競賽，同時保留部分我省確立的競賽項目。為了籌劃好本屆大賽，大賽辦先后深入到蕪湖市和馬鞍山市進行調(diào)研，認真聽取對大賽的意見、建議。在時間非常緊張的情況下，以備戰(zhàn)全國大賽為基準，結(jié)合安徽經(jīng)濟發(fā)展，以及競賽場地設備準備情況，專家委員會及時制定并公布了《2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽競賽規(guī)程》，并落實好相關競賽命題的準備工作。為了確保大賽賽事的規(guī)范、有序和順利，大賽實行了承辦院校領導責任制。各賽點院校按照競賽規(guī)程對設備設施的要求，首先排摸家底，更新、擴充和購買設備。為確保大賽的順利進行，各賽點還請來了設備供應廠家和軟件公司的技術人員到現(xiàn)場提供服務。大賽辦還要求各賽點院校按照規(guī)定程序和會議要求維護好大賽的設備設施，技術保障和工作人員要安排就緒、負責到位。競賽期間各賽點校園整潔、賽場安全、秩序井然。2009年2—3月，在全省各地掀起了迎接2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽熱潮。通過層層選拔，有近千名選手脫穎而出，參加了全省的大賽。本屆大賽積極邀請企業(yè)專家的參與，企業(yè)專家數(shù)量占總量的20%，對于提高大賽質(zhì)量和影響力起到了明顯的作用。各賽點根據(jù)大賽組委會的要求成立紀檢組。這是對辦好今年大賽的極大鼓勵。省職成教學會金輝會長致開幕詞。李和平副廳長在閉幕式最后宣布“2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽勝利閉幕”。為了使本屆技能大賽在合肥市順利舉辦，合肥市教育局把大賽作為今年的一件大事來抓，決心按照省教育廳要求，精心組織，周密安排，努力做好服務，當好東道主。本屆大賽受到了社會各界的關注和重視，高等教育出版社、安徽新華發(fā)行集團、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司等企業(yè)領導積極參與大賽活動，對大賽熱情支持?！栋不战逃W(wǎng)》、《安徽職業(yè)與成人教育網(wǎng)》、《合肥晚報》也都及時報道了大賽信息和開閉幕式的盛況。本屆技能大賽引起了眾多企業(yè)的高度關注，如安徽交通職業(yè)技術學院在大賽期間開展了很多校企合作活動，來自全國的5家企業(yè)給他們給予了技術支持，并提供了部分比賽設備。此次大賽中有不少優(yōu)秀選手收到行業(yè)企業(yè)的青睞，在很多賽項上都有企業(yè)與選手溝通就業(yè)意向，技能人才的受歡迎度可見一斑。我們在一邊認真總結(jié)的同時，一邊也在認真思考：一是在較短的時間內(nèi)組織如此大規(guī)模的競賽，競賽的組織工作須進一步細化。三是要盡快建立一支熟悉全國大賽競賽規(guī)程的省級專家?guī)?，使省賽在命題和評判上與國家大賽接軌，相對穩(wěn)定的制定規(guī)程、競賽命題和裁判專家隊伍對技能大賽是非常關鍵的。七是沒有必要的經(jīng)費支撐，學會壓力太大、承辦院校負擔過重。附件：2009’安徽省職業(yè)院校技能大賽獲獎名單2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽團體總分獲獎名單第四篇：2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)2008