【正文】 發(fā)，確定競(jìng)賽項(xiàng)目、項(xiàng)目競(jìng)賽規(guī)程，既逐步與全國(guó)大賽銜接，又考慮本省職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置和學(xué)生受眾面。參加本屆大賽的有全省十七個(gè)省轄市、省直中專（技工）和四十所高職院校，共有947名選手參賽。大賽于2009年4月11日至13日在合肥市進(jìn)行，在主辦單位、承辦單位和協(xié)辦單位的精誠(chéng)合作、共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)賽事，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）省級(jí)大賽按各代表隊(duì)獲等級(jí)獎(jiǎng)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)總分，項(xiàng)目一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)1分，總分前6名的頒發(fā)獎(jiǎng)牌。十、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）參賽選手每個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。大賽規(guī)程等賽事事項(xiàng)要密切關(guān)注全國(guó)職業(yè)院校技能大賽官方網(wǎng)站，盡可能將全國(guó)職業(yè)院校技能大賽各賽項(xiàng)有關(guān)要求納入省賽中。參賽選手參賽時(shí)需攜帶學(xué)生證、身份證和選手報(bào)名表（附件2）交由賽項(xiàng)承辦單位查驗(yàn)。七、大賽報(bào)名本次大賽分為預(yù)報(bào)名和正式報(bào)名。比賽項(xiàng)目2個(gè)：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)、中華茶藝技能。省賽高職組設(shè)置的項(xiàng)目全部為2013年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組擬設(shè)賽項(xiàng)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)具體見《關(guān)于印發(fā)2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽方案的通知》。第一篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）英語導(dǎo)游服務(wù)比賽現(xiàn)場(chǎng)提問環(huán)節(jié)題庫(kù)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是什么？全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？地陪導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?地陪導(dǎo)游人員于機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接到旅游團(tuán)隊(duì)后，在去飯店的路上應(yīng)做哪些主要工作?在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些主要工作?作為一名地陪導(dǎo)游人員，在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？地陪導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些主要工作？導(dǎo)游人員送行服務(wù)中，致歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游人員送旅游團(tuán)隊(duì)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？如何規(guī)定的？1導(dǎo)游人員在工作中因工作失誤或意想不到的麻煩造成游客不滿，應(yīng)如何致歉？1導(dǎo)游人員與客人聊天應(yīng)該注意什么？1游客對(duì)導(dǎo)游人員提出不能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何拒絕？1導(dǎo)游樹立良好導(dǎo)游形象的必要性有哪些？1導(dǎo)游提供心理服務(wù)的要領(lǐng)有哪些？1游客在旅游的不同階段會(huì)有哪些心理變化？1導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾方面去激發(fā)游客游興？1導(dǎo)游人員處理投訴應(yīng)掌握哪些技能？1地陪導(dǎo)游人員如何安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的文娛活動(dòng)？游客在臨近用餐前提出將旅行社安排好的西餐換成中餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？2在旅游旺季，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)酒店拿房時(shí)突然被告知團(tuán)隊(duì)所預(yù)訂的部分標(biāo)準(zhǔn)間被換成了三人間，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？2導(dǎo)游在辦理團(tuán)隊(duì)入住飯店手續(xù)時(shí)，某游客提出愿意自付費(fèi)用住單間，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2在餐廳用餐時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)用餐菜肴不滿意，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？2在旅游過程中，某游客提出想單獨(dú)留在飯店休息而不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2某旅游團(tuán)隊(duì)客人邀請(qǐng)導(dǎo)游外出品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2假如你是某旅游團(tuán)的導(dǎo)游人員，有游客想向你借錢，你怎么處理？2導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中往往會(huì)出現(xiàn)意料不到的問題和事故，當(dāng)問題和事故發(fā)生時(shí)導(dǎo)游人員處理的一般步驟是什么?2旅游團(tuán)隊(duì)如果被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣做？2導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)如何預(yù)防游客證件錢物行李的丟失? 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，由于客觀原因造成漏接，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？3導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)如何預(yù)防漏接？3導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？3在旅游團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3旅游團(tuán)旅途中遭遇交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何及時(shí)處理？3外國(guó)游客在華丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)如何申請(qǐng)補(bǔ)辦？3游客患一般疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？3游客到達(dá)本市機(jī)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3導(dǎo)游率團(tuán)赴火車站途中發(fā)生嚴(yán)重交通堵塞，使游客不能按時(shí)乘坐指定車次離 境，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3什么叫錯(cuò)接事故？如何預(yù)防錯(cuò)接事故？導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是什么？導(dǎo)游服務(wù)有何特點(diǎn)？第二篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽競(jìng)賽方案2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）方案一、大賽宗旨舉辦全省職業(yè)院校技能大賽，是為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)高素質(zhì)、高技能人才的需要，充分展示安徽職業(yè)教育改革發(fā)展的成果，努力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教結(jié)合，更好地為安徽經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。四、大賽時(shí)間所有賽項(xiàng)必須在4月10日前完成；各賽項(xiàng)比賽的具體時(shí)間由各承辦院校安排。各賽項(xiàng)組織單位可根據(jù)預(yù)報(bào)名、比賽設(shè)備等情況自行設(shè)定各校報(bào)名限額，以確保賽事正常進(jìn)行。8．輕紡食品類技能比賽比賽項(xiàng)目2個(gè)：服裝設(shè)計(jì)、服裝制版與工藝技術(shù)；比賽項(xiàng)目1個(gè)：微生物技術(shù)及應(yīng)用；比賽項(xiàng)目5個(gè)：工業(yè)分析檢驗(yàn)、化工設(shè)備維修、化工生產(chǎn)技術(shù)、化工儀表自動(dòng)化、精細(xì)化工生產(chǎn)技術(shù)；比賽項(xiàng)目2個(gè)：樓宇智能化系統(tǒng)安裝與調(diào)試、工程造價(jià)技能；比賽項(xiàng)目2個(gè)：英語口語、文秘速錄專業(yè)技能；比賽項(xiàng)目1個(gè)：中藥傳統(tǒng)技能；比賽項(xiàng)目1個(gè)：藝術(shù)專業(yè)技能；比賽項(xiàng)目3個(gè)：測(cè)繪、選礦技術(shù)、有色金屬礦產(chǎn)地質(zhì)勘查。預(yù)報(bào)名請(qǐng)登錄安徽高教網(wǎng)下載預(yù)報(bào)名表（附件1），填寫后在3月6日前將電子版報(bào)送至ahgzjy。各承辦院校要在學(xué)校網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置及時(shí)發(fā)布大賽報(bào)名、比賽要求、賽事指南等相關(guān)信息。各承辦院校請(qǐng)于3月15日前將競(jìng)賽規(guī)程等以正式文件形式報(bào)送至省教育廳高教處906室，電子文檔發(fā)送至ahgzjy。前三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量分別按本項(xiàng)目參賽選手人數(shù)的10%、20%、30%確定，其余為優(yōu)秀獎(jiǎng)。承辦院校和代表隊(duì)按一定比例設(shè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。出席大賽開、閉幕式的省市領(lǐng)導(dǎo)有：省人大常委會(huì)副主任朱先發(fā)，安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋明，省委教育工委書記、省教育廳廳長(zhǎng)程藝，省教育廳副廳長(zhǎng)江春，副廳長(zhǎng)李和平，省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳副廳長(zhǎng)邱誠(chéng)，合肥市人民政府副市長(zhǎng)楊增權(quán)，省職成教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金輝，高等教育出版社黨委書記劉燕，安徽新華發(fā)行集團(tuán)副董事長(zhǎng)吳文勝，合肥市人民政府副秘書長(zhǎng)項(xiàng)賢峻、安徽省新聞傳媒股份有限公司副總經(jīng)理孟祥光、省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳培訓(xùn)處處長(zhǎng)張大鳴、合肥市教育局局長(zhǎng)方東玲，省教育廳職成處處長(zhǎng)左其琨，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)陳傳海等。其中高職組464人，參加了數(shù)控技術(shù)類、機(jī)電一體化類、電子電工類、計(jì)算機(jī)技術(shù)類、會(huì)計(jì)類、汽車維修類、機(jī)械加工類等項(xiàng)目的競(jìng)賽，其中50人獲得一等獎(jiǎng)，89人獲得二等獎(jiǎng)，139人獲得三等獎(jiǎng)；中職組483人，參加了機(jī)械加工、數(shù)控技術(shù)、電子電工、汽車運(yùn)用與維修、計(jì)算機(jī)技術(shù)、烹飪、美容美發(fā)、服裝設(shè)計(jì)模特表演等項(xiàng)目的競(jìng)賽，共有45人獲得一等獎(jiǎng)，88人獲得二等獎(jiǎng)，136人獲得三等獎(jiǎng)（詳見附件）。凡與全國(guó)大賽相同的項(xiàng)目，以全國(guó)大賽的競(jìng)賽要求為標(biāo)準(zhǔn)組織競(jìng)賽，同時(shí)保留部分我省確立的競(jìng)賽項(xiàng)目。為了籌劃好本屆大賽，大賽辦先后深入到蕪湖市和馬鞍山市進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真聽取對(duì)大賽的意見、建議。在時(shí)間非常緊張的情況下，以備戰(zhàn)全國(guó)大賽為基準(zhǔn)，結(jié)合安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)備準(zhǔn)備情況，專家委員會(huì)及時(shí)制定并公布了《2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽競(jìng)賽規(guī)程》，并落實(shí)好相關(guān)競(jìng)賽命題的準(zhǔn)備工作。為了確保大賽賽事的規(guī)范、有序和順利，大賽實(shí)行了承辦院校領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各賽點(diǎn)院校按照競(jìng)賽規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施的要求，首先排摸家底，更新、擴(kuò)充和購(gòu)買設(shè)備。為確保大賽的順利進(jìn)行，各賽點(diǎn)還請(qǐng)來了設(shè)備供應(yīng)廠家和軟件公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。大賽辦還要求各賽點(diǎn)院校按照規(guī)定程序和會(huì)議要求維護(hù)好大賽的設(shè)備設(shè)施，技術(shù)保障和工作人員要安排就緒、負(fù)責(zé)到位。競(jìng)賽期間各賽點(diǎn)校園整潔、賽場(chǎng)安全、秩序井然。2009年2—3月，在全省各地掀起了迎接2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽熱潮。通過層層選拔，有近千名選手脫穎而出，參加了全省的大賽。本屆大賽積極邀請(qǐng)企業(yè)專家的參與，企業(yè)專家數(shù)量占總量的20%，對(duì)于提高大賽質(zhì)量和影響力起到了明顯的作用。各賽點(diǎn)根據(jù)大賽組委會(huì)的要求成立紀(jì)檢組。這是對(duì)辦好今年大賽的極大鼓勵(lì)。省職成教學(xué)會(huì)金輝會(huì)長(zhǎng)致開幕詞。李和平副廳長(zhǎng)在閉幕式最后宣布“2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽勝利閉幕”。為了使本屆技能大賽在合肥市順利舉辦，合肥市教育局把大賽作為今年的一件大事來抓，決心按照省教育廳要求，精心組織，周密安排，努力做好服務(wù)，當(dāng)好東道主。本屆大賽受到了社會(huì)各界的關(guān)注和重視，高等教育出版社、安徽新華發(fā)行集團(tuán)、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極參與大賽活動(dòng)，對(duì)大賽熱情支持。《安徽教育網(wǎng)》、《安徽職業(yè)與成人教育網(wǎng)》、《合肥晚報(bào)》也都及時(shí)報(bào)道了大賽信息和開閉幕式的盛況。本屆技能大賽引起了眾多企業(yè)的高度關(guān)注，如安徽交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在大賽期間開展了很多校企合作活動(dòng)，來自全國(guó)的5家企業(yè)給他們給予了技術(shù)支持，并提供了部分比賽設(shè)備。此次大賽中有不少優(yōu)秀選手收到行業(yè)企業(yè)的青睞，在很多賽項(xiàng)上都有企業(yè)與選手溝通就業(yè)意向，技能人才的受歡迎度可見一斑。我們?cè)谝贿呎J(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，一邊也在認(rèn)真思考：一是在較短的時(shí)間內(nèi)組織如此大規(guī)模的競(jìng)賽，競(jìng)賽的組織工作須進(jìn)一步細(xì)化。三是要盡快建立一支熟悉全國(guó)大賽競(jìng)賽規(guī)程的省級(jí)專家?guī)?，使省賽在命題和評(píng)判上與國(guó)家大賽接軌，相對(duì)穩(wěn)定的制定規(guī)程、競(jìng)賽命題和裁判專家隊(duì)伍對(duì)技能大賽是非常關(guān)鍵的。七是沒有必要的經(jīng)費(fèi)支撐，學(xué)會(huì)壓力太大、承辦院校負(fù)擔(dān)過重。附件：2009’安徽省職業(yè)院校技能大賽獲獎(jiǎng)名單2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽團(tuán)體總分獲獎(jiǎng)名單第四篇：2008’安徽省第二屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)2008