【正文】 第一篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）英語導(dǎo)游服務(wù)比賽現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)題庫出境旅游領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是什么？全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是什么？地陪導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?地陪導(dǎo)游人員于機(jī)場(車站、碼頭)接到旅游團(tuán)隊(duì)后，在去飯店的路上應(yīng)做哪些主要工作?在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)做哪些主要工作?作為一名地陪導(dǎo)游人員，在旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？地陪導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些主要工作？導(dǎo)游人員送行服務(wù)中，致歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游人員送旅游團(tuán)隊(duì)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？如何規(guī)定的？1導(dǎo)游人員在工作中因工作失誤或意想不到的麻煩造成游客不滿，應(yīng)如何致歉？1導(dǎo)游人員與客人聊天應(yīng)該注意什么？1游客對導(dǎo)游人員提出不能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何拒絕？1導(dǎo)游樹立良好導(dǎo)游形象的必要性有哪些？1導(dǎo)游提供心理服務(wù)的要領(lǐng)有哪些？1游客在旅游的不同階段會有哪些心理變化？1導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾方面去激發(fā)游客游興？1導(dǎo)游人員處理投訴應(yīng)掌握哪些技能？1地陪導(dǎo)游人員如何安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的文娛活動(dòng)？游客在臨近用餐前提出將旅行社安排好的西餐換成中餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？2在旅游旺季，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)酒店拿房時(shí)突然被告知團(tuán)隊(duì)所預(yù)訂的部分標(biāo)準(zhǔn)間被換成了三人間，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？2導(dǎo)游在辦理團(tuán)隊(duì)入住飯店手續(xù)時(shí)，某游客提出愿意自付費(fèi)用住單間，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2在餐廳用餐時(shí)，旅游團(tuán)隊(duì)對用餐菜肴不滿意，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？2在旅游過程中，某游客提出想單獨(dú)留在飯店休息而不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2某旅游團(tuán)隊(duì)客人邀請導(dǎo)游外出品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?2假如你是某旅游團(tuán)的導(dǎo)游人員，有游客想向你借錢，你怎么處理？2導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中往往會出現(xiàn)意料不到的問題和事故，當(dāng)問題和事故發(fā)生時(shí)導(dǎo)游人員處理的一般步驟是什么?2旅游團(tuán)隊(duì)如果被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣做？2導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)如何預(yù)防游客證件錢物行李的丟失? 導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，由于客觀原因造成漏接，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對？3導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)如何預(yù)防漏接？3導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？3在旅游團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3旅游團(tuán)旅途中遭遇交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)如何及時(shí)處理？3外國游客在華丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)如何申請補(bǔ)辦？3游客患一般疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？3游客到達(dá)本市機(jī)場后發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3導(dǎo)游率團(tuán)赴火車站途中發(fā)生嚴(yán)重交通堵塞，使游客不能按時(shí)乘坐指定車次離 境，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？3什么叫錯(cuò)接事故？如何預(yù)防錯(cuò)接事故？導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是什么？導(dǎo)游服務(wù)有何特點(diǎn)？第二篇：2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽競賽方案2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）方案一、大賽宗旨舉辦全省職業(yè)院校技能大賽，是為了適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對高素質(zhì)、高技能人才的需要，充分展示安徽職業(yè)教育改革發(fā)展的成果，努力營造全社會關(guān)心、支持職業(yè)教育發(fā)展的良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)教結(jié)合，更好地為安徽經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。通過大賽活動(dòng)，展現(xiàn)職業(yè)院校學(xué)生良好的精神風(fēng)貌和嫻熟的職業(yè)技能，重在參與，同臺競技，共同提高。二、主辦單位和承辦單位大賽由省教育廳、省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、省財(cái)政廳、省人力資源和社會保障廳等四部門聯(lián)合主辦；高職組項(xiàng)目由蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽工商職業(yè)學(xué)院等18所高職高專院校承辦。三、組織領(lǐng)導(dǎo)具體見《關(guān)于印發(fā)2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽方案的通知》。四、大賽時(shí)間所有賽項(xiàng)必須在4月10日前完成；各賽項(xiàng)比賽的具體時(shí)間由各承辦院校安排。五、參賽對象2013年3月1日前在籍的我省高職高專學(xué)生。六、大賽項(xiàng)目（一）具體項(xiàng)目設(shè)財(cái)經(jīng)商貿(mào)、電子信息、加工制造、交通運(yùn)輸、旅游服務(wù)、能源與新能源、農(nóng)林牧漁、輕紡食品、生物化工、石油化工、土木水利、文化教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、藝術(shù)、資源開發(fā)與測繪等15個(gè)專業(yè)類別41個(gè)項(xiàng)目。省賽高職組設(shè)置的項(xiàng)目全部為2013年全國職業(yè)院校技能大賽高職組擬設(shè)賽項(xiàng)。各賽項(xiàng)組織單位可根據(jù)預(yù)報(bào)名、比賽設(shè)備等情況自行設(shè)定各校報(bào)名限額，以確保賽事正常進(jìn)行。報(bào)名不足三支代表隊(duì)的賽項(xiàng)，取消該項(xiàng)目。比賽項(xiàng)目2個(gè)：會計(jì)技能、現(xiàn)代物流儲存與配送作業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施；比賽項(xiàng)目7個(gè)：電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制作、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、信息安全技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、LTE組網(wǎng)與維護(hù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APPS)開發(fā)；比賽項(xiàng)目6個(gè)：機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用、數(shù)控機(jī)床裝配調(diào)試與維修、智能電梯裝調(diào)與維護(hù)、工業(yè)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與快速成型、注塑模具CAD與主要零部件加工、自動(dòng)化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試；比賽項(xiàng)目3個(gè)：汽車檢測與維修、汽車營銷、城市軌道交通運(yùn)營與維護(hù)；比賽項(xiàng)目3個(gè)：中餐主題宴會設(shè)計(jì)、西式宴會服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)；比賽項(xiàng)目1個(gè)：風(fēng)光互補(bǔ)發(fā)電系統(tǒng)安裝與調(diào)試。比賽項(xiàng)目2個(gè)：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、中華茶藝技能。8．輕紡食品類技能比賽比賽項(xiàng)目2個(gè)：服裝設(shè)計(jì)、服裝制版與工藝技術(shù)；比賽項(xiàng)目1個(gè)：微生物技術(shù)及應(yīng)用；比賽項(xiàng)目5個(gè)：工業(yè)分析檢驗(yàn)、化工設(shè)備維修、化工生產(chǎn)技術(shù)、化工儀表自動(dòng)化、精細(xì)化工生產(chǎn)技術(shù)；比賽項(xiàng)目2個(gè)：樓宇智能化系統(tǒng)安裝與調(diào)試、工程造價(jià)技能；比賽項(xiàng)目2個(gè)：英語口語、文秘速錄專業(yè)技能；比賽項(xiàng)目1個(gè)：中藥傳統(tǒng)技能；比賽項(xiàng)目1個(gè)：藝術(shù)專業(yè)技能；比賽項(xiàng)目3個(gè)：測繪、選礦技術(shù)、有色金屬礦產(chǎn)地質(zhì)勘查。（二）承辦項(xiàng)目院校綜合考慮院校的辦學(xué)特色、專業(yè)優(yōu)勢、承辦條件以及參加或承辦大賽經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)研究，決定由以下學(xué)校承辦相關(guān)項(xiàng)目的賽事。“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用”、“數(shù)控機(jī)床裝配調(diào)試與維修”、“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測”、“移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用”等4個(gè)項(xiàng)目；“自動(dòng)化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試”、“樓宇智能化系統(tǒng)安裝與調(diào)試”、“服裝設(shè)計(jì)”、“服裝制版與工藝技術(shù)”、“工業(yè)分析檢驗(yàn)”、“化工設(shè)備維修”、“化工生產(chǎn)技術(shù)”、“化工儀表自動(dòng)化”、“精細(xì)化工生產(chǎn)技術(shù)”等9個(gè)項(xiàng)目；“測繪”項(xiàng)目；“電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制作”、“注塑模具CAD與主要零部件加工”、“智能電梯裝調(diào)與維護(hù)”、“工業(yè)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)與快速成型”等4個(gè)項(xiàng)目；“現(xiàn)代物流儲存與配送作業(yè)優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施”、“信息安全技術(shù)”、“機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用”等3個(gè)項(xiàng)目；“中餐主題宴會設(shè)計(jì)”、“英語口語”、“西式宴會服務(wù)”、“導(dǎo)游服務(wù)”等4個(gè)項(xiàng)目；“風(fēng)光互補(bǔ)發(fā)電系統(tǒng)安裝調(diào)試”項(xiàng)目；“城市軌道交通運(yùn)營與維護(hù)”、“工程造價(jià)技能”等2個(gè)項(xiàng)目；“微生物技術(shù)與應(yīng)用”項(xiàng)目；“汽車檢測與維修”、“汽車營銷”等2個(gè)項(xiàng)目；“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”、“LTE組網(wǎng)與維護(hù)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APPS)開發(fā)”等3個(gè)項(xiàng)目；“藝術(shù)專業(yè)技能”項(xiàng)目；“中藥傳統(tǒng)技能”項(xiàng)目；“中華茶藝技能”項(xiàng)目；“會計(jì)技能”項(xiàng)目；“文秘速錄專業(yè)技能”項(xiàng)目；“有色金屬礦產(chǎn)地質(zhì)勘查”項(xiàng)目；“選礦技術(shù)”項(xiàng)目。七、大賽報(bào)名本次大賽分為預(yù)報(bào)名和正式報(bào)名。預(yù)報(bào)名請登錄安徽高教網(wǎng)下載預(yù)報(bào)名表（附件1），填寫后在3月6日前將電子版報(bào)送至ahgzjy@。正式報(bào)名時(shí)間為3月16日—18日，各校請登陸安徽高教網(wǎng)“2013年安徽省職業(yè)院校技能大賽（高職組）專欄”填報(bào)。網(wǎng)上報(bào)名期間，允許更改報(bào)名信息；超過截止日期，不允許更改。參賽選手參賽時(shí)需攜帶學(xué)生證、身份證和選手報(bào)名表（附件2）交由賽項(xiàng)承辦單位查驗(yàn)。各承辦院校要在學(xué)校網(wǎng)站主頁醒目位置及時(shí)發(fā)布大賽報(bào)名、比賽要求、賽事指南等相關(guān)信息。各參賽院校應(yīng)指定1名負(fù)責(zé)人任賽項(xiàng)領(lǐng)隊(duì)，全權(quán)負(fù)責(zé)參賽事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。八、大賽競賽規(guī)程競賽規(guī)程及賽事的相關(guān)規(guī)定由賽項(xiàng)承辦院校牽頭編寫，編寫組成員至少有三分之二以上的外校專家。大賽規(guī)程等賽事事項(xiàng)要密切關(guān)注全國職業(yè)院校技能大賽官方網(wǎng)站，盡可能將全國職業(yè)院校技能大賽各賽項(xiàng)有關(guān)要求納入省賽中。各承辦院校請于3月15日前將競賽規(guī)程等以正式文件形式報(bào)送至省教育廳高教處906室，電子文檔發(fā)送至ahgzjy@。九、有關(guān)費(fèi)用大賽不收取參賽費(fèi)用與報(bào)名費(fèi)用。大賽期間食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。十、獎(jiǎng)勵(lì)辦法（一）參賽選手每個(gè)競賽項(xiàng)目設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。前三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量分別按本項(xiàng)目參賽選手人數(shù)的10%、20%、30%確定，其余為優(yōu)秀獎(jiǎng)。對于成績優(yōu)異者，省教育廳將結(jié)合全國大賽項(xiàng)目要求組織集訓(xùn)，再遴選出參加全國大賽的選手。(二)參賽教師、指導(dǎo)教師教師本人或輔導(dǎo)學(xué)生獲省級以上大賽等級獎(jiǎng)，頒發(fā)證書，教育和人社部門在職稱評定、骨干教師培養(yǎng)、專業(yè)帶頭人遴選和名師評選等方面，同等條件下優(yōu)先。（三）省級大賽按各代表隊(duì)獲等級獎(jiǎng)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)總分，項(xiàng)目一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)1分，總分前6名的頒發(fā)獎(jiǎng)牌。承辦院校和代表隊(duì)按一定比例設(shè)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。第三篇：2009安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽總結(jié)根據(jù)省教育廳《關(guān)于舉辦2009’安徽省第三屆職業(yè)院校技能大賽預(yù)通知》(教秘〔2008〕670號)要求，安徽省職業(yè)與成人教育學(xué)會受省教育廳委托負(fù)責(zé)組辦2009’安徽省第三屆