【正文】 就有一項是關于治療后病人回訪的情況，大體的總結了一下。上次復查時，告知您一個月后需要回來復診，現(xiàn)在到時間了，請問您今明天可以過來嗎？您過來時，準確到院時間一定告訴我，我給您安排好，避免因患者過多而耽誤您的寶貴時間。再見，打攪您了，祝您身體早日恢復健康。第一篇：隨訪話術隨訪話術出院當天估算患者到家時間。出院第七天您好，請問您是某某（稱呼禮貌用語）嗎？我是某某醫(yī)生，（上次住院期間您說母親身體不舒服，最近怎么樣了？孩子學習最近怎么樣了？拉近感情）本次打電話首先想了解您的病情，最近這段時間，身體恢復怎么樣了？穩(wěn)定嗎？藥物按時吃了嗎？吃了藥有沒有不適的感覺？其次想告訴您，這種是慢性退變老化的疾病，上次住院主要給您處理了哪些問題，還有哪些問題沒處理，同時提醒您，出院時，告知您半月需要回來處理某某問題，請問您大概幾號過來？我們好給您再處理下，請您提前一定要做好準備，一定按時來院，要不然整體效果差，就前功盡棄了，您過來時，準確到院時間一定告訴我，我提前給您安排好，避免因患者過多而耽誤您的寶貴時間，打攪您了，再見，祝您心情愉快，早日康復。另外您身邊有頸肩腰腿痛的朋友也可以打電話咨詢我，讓他們早發(fā)現(xiàn)早治療，避免因延誤治療而造成病情加重。主要的方向思路就是：①效果好要鞏固，到更好。⑤個例在任何地方都是有的，不排除個例出現(xiàn)，出現(xiàn)意外肯定是有原因的，我們要一起找到這個原因，然后一起幫助病人康復。你現(xiàn)在治療后的病情怎么樣？患者：效果不錯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，既然現(xiàn)在效果很理想，您更應該及時到院復診，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，有可能因治療不徹底而導致復發(fā)，這樣的話前期的治療效果就白費了，同時也會因耽誤最佳的康復時機而給后面的治療增加麻煩，不管是在身體上還是心理上都是得不償失的，所以建議您還是到院跟我們的專家溝通一下，讓專家來判定一下治療結果，您看我?guī)湍s到明后天或者本周六、日好嗎？患者：有點效果，但是不明顯（未打算復診）回訪人員：這個病的治療是一個循序漸進的過程，您現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是正常的，如果現(xiàn)在中途中斷治療的話，會影響總體的治療效果，更重要的是因延誤治療時機會導致后面的治療更加麻煩，增加治療難度和治療時間，這些都是我們不愿意看到的，我們的目的是一致的，都是想幫您把這個病治好，所以您最好能到院復診一下，這樣半途而廢，前面所到達的效果和您在經濟上的付出都是無用功，既然現(xiàn)在有這樣的效果，為什么就不能堅持治療下去呢？您看我?guī)湍s到什么時間到院復診好呢（在患者猶豫的時候，不要給他猶豫的時間）患者：一點效果都沒有（未打算復診）患者：沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥，未再治療，未打算復診）回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到，出現(xiàn)這個情況后您可以及時的跟我們聯(lián)系，不管是電話也好還是到院診斷也好，現(xiàn)在既然出現(xiàn)這個情況，我還是建議您能到院讓專家當面復診一下，看看是哪里出現(xiàn)了問題，我們也是本著對患者負責的態(tài)度才給您來電的，所以請您對治療要有信心，畢竟您不是醫(yī)生，對于治病您還是交給我們醫(yī)生吧，您看我?guī)湍s到什么時間好呢，最近這兩天可以嗎？沒有效果，而且還出現(xiàn)不良反應（自行停藥，并換院治療，但未康復）這類患者復診的幾率不是很大，但是我們的回訪工作必須做到位回訪人員：我們院治療這個病康復率還是不錯，像您這種情況，在我們院治療的眾多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因為患者本身的特異性、對藥物的吸收能力、自身的恢復能等等因素都不一樣，所以出現(xiàn)這個情況我們大家都不愿意看到。善林公司是一家大型的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融公司，公司設有信貸端、理財端、信用審核及風險管理等分子公司。異議2：我不感興趣！話術：鬃先生/女士，其實不止是您和我，每個人都需要給自己做一個理財規(guī)劃的！況且理財是幫助您錢生錢，財富保值增值，對您是有好處的！您怎么會不感興趣呢？異議3：我不需要！【話術1】沒關系，您現(xiàn)在不需要不代表未來不需要，咱們可以建立一個長期合作關系，您只要有投資理財?shù)膯栴}都可以問我，免費給您咨詢！李哥，您怎么就覺得您現(xiàn)在不需要投資理財呢？【話術2】那請問一下，您在哪方面有理財?shù)男枨竽兀孔鳛閷I(yè)的理財師，也許我可以給您一些建議的。到目前為止，我們對于客戶承諾的到期收益全部兌付，沒有出現(xiàn)逾期情況！異議11：我什么時候拿到賬單？怎么知道我的錢用到了哪？話術：我們每個月都會給您郵寄賬單，對每一筆資金款項都有明確說明，包括您的收益情況，錢出借給了什么人，對方是干什么的，這些信息您都可以知曉。話術：您說的情況確實存在，但那些都是一些不正規(guī)的公司，收取客戶錢款后不能保證資金的流向，形成資金池，是違法的！您的資金是直接出借給借款人，公司在出借過程中只協(xié)助進行債權轉讓從而完成出借，您的資金出借過程中并不打入公司任何一個對公賬戶中，而通過銀行進行及時流轉，所以不存在該問題。異議15：你們是不是放高利貸?。吭捫g：我們的服務和高利貸沒有任何關系，國家法律明文規(guī)定，只要同期貸款利率不超過銀行利率的四倍都是受法律保護的！異議16：你們是金融機構嗎？有機構監(jiān)管你們嗎？話術：我們不屬于金融機構，我們是P2P金融信息服務平臺，也可以理解為金融中介，是互聯(lián)網(wǎng)金融的一種。只有符合以下條件我們才會向他提供貸款：（1）需要提供人民銀行打出的過往信用報告（2）有穩(wěn)定的工作（3）過往六個月的工資流水賬單（4）要提供6個聯(lián)系人的電話，包括直系親屬，領導，朋友等等（5）共同借款人（6）5萬元以上的貸款需要房子或者車子做抵押 異議18：那你們要有壞賬了怎么追討呢？話術：我們會有一系列的追討機制，例如：（1）電話催收，電話教育，催收（聯(lián)系借款人提供的6個親朋好友）（2）上門追討（3）法律追討（通過強制執(zhí)行公證變現(xiàn)房產）話術演練—要電話話術舉例】話術1：阿姨，您看咱們聊了這么長時間了，能看出來您還是對我們的理財產品挺感興趣的，這樣吧，我留您一個電話，方便以后我和您聯(lián)系，好吧？（拒絕！我有需要會給你打電話的！這不有你的電話嗎?。┰捫g2：啊~沒錯！那是我的電話，您隨時都可以給我打！可是我們公司會不定期舉行一些理財講座，有時還會搞一些優(yōu)惠活動，如果沒有您的電話，我沒法和您取得聯(lián)系，這樣的機會，您就白白錯過了，不是嗎？還是給我留一個吧~（拒絕！這些我不需要！錯過就錯過吧?。┰捫g舉例】話術3：阿姨~其實我知道您是有投資理財需求的，不愿意留電話給我是不是因為怕騷擾電話??？我可以向您保證，給您打電話的一定是我本人，不會頻繁的給您打電話，而且我會短信征得您的同意再給您打，您看可以嗎？（客戶或許會猶豫）話術4：阿姨，一直找您要電話，您也一直拒絕我，我知道！其實也挺為難您的~我這么堅持首先是因為我覺得您有投資理財需求，我們公司確實能幫助到您~另外一個就是我出來做業(yè)務每天也是有任務量，沒完成是要挨罰的！您就算幫我個忙，您看可以嗎？ 話術演練—電話約見約客戶見面不要問開放式的問題，例如：您什么時候有時間？一定要問閉環(huán)問題，給客戶兩種選擇。130393 江蘇企劃營運處 連云港推廣專員 孫嬌嬌主題: 轉發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級,重要！一定要仔細看，否則促銷員無法辦證進場！重要性: 高大家請留存From: 1A036 上海企劃部營運科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011831(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營運處浙江直營組主管 陳聰。1303A2 安徽企劃營運科 阜陽推廣專員 朱文忠。1A036 上海企劃部營運科量販推廣 徐園園。1303A 安徽企劃營運科 主管 孫淼。Anson Huang 黃亮（培訓生）。Elva Cao 操鳳麟。Jackie Zhu 朱?？　erry Zhao 趙浩頡。Joyce Xie 謝娟。Kernel Sun 孫黎仁。Lucia Yang 楊艷。Patrick Zhang 張耀。Sabrina Xie 謝珮。Steve Tao 陶達仁(商品部管理培訓生)。Yin Chen 程殷。Jan Wang 王娟。Wendy Liu 劉寶銘。Kerry Wang 王晨。Lei Ye 葉磊。Kitty Bu 步婷玉。Jiani Chen 陳佳妮。Ying Cao 曹穎。Yu Zhou 周瑜抄送: Ruby Wu 吳惠如。Andy Chen 陳淳恩。Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級 重要性: 高Dear all感謝大家抽空參加了我們安排的培訓，附件“供應商駐場人員核準表”可以開始使用了，請通知所有華東的采購，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應商駐場人員核準表”，屆時如果促銷員不能提供該新版核準表，將影響辦理進場的手續(xù)。（第一次拒絕）其實所有人，都是從不認識到認識的。我：但是你真的很像她啦（嬉皮笑臉）（MM:笑）我：她是我鄰居家的小女兒，今年 9 歲了，老纏著我。（鬧著玩的拍一下）酒后的我愛你算數(shù)嗎？ 嗨，我只能說 2 分鐘 你們覺得喝醉后說“我愛你”算數(shù)嗎？ 是這樣，我的朋友喝醉了，他對個女孩說“我愛你” 是你們會當真嗎？為什么？ 后續(xù)一 現(xiàn)在那個女孩電話短信都不回，他郁悶之極。（對目標）他應該怎么辦才好??？（注意：身體語言鎖定給你 IOI 的女孩）A2 價值展示（女對男的興趣）KINO 慣例放電慣例 你向我放電？（MM”沒有”）把手給我（遞出手）碰到手之后假裝被電到抖手，能把電壓調小一點嗎我像不像壞人？（KINO）（BHRR 表達方式）引誘:嗨，剛有個女孩說我像好人?？纯础皶r尚”雜志上的模特，她們全都有這樣的笑容。你：這么問是因為，有個神秘學的朋友告訴我，每個人選擇戴手指會透露你的人格，我半信 半疑，但是她確實說中了我的個性。食指代表眾神之王宙斯————代表權力跟主宰，就像父母責罵小孩時總是搖晃食指，所以 戒指戴在食指的人們通常權力欲望比較強。如果她很輕松地允許你稍微碰觸，說明你可以握