運維人員標準化服務-wenkub
2024-10-29 06 本頁面
【正文】 戶預約號時間了，請問我XX點去你家可以嗎？”并做好用戶預約時間表，避免忘記。上門服務人員應儀容整潔、大方，保持良 好的個人衛(wèi)生習慣。收到客服報單后，立即與用戶預約時間，您好，我是新疆天域文化傳媒頭屯河分局運維人員XXX，請問你家電視或?qū)拵в惺裁垂收蠁栴}嗎？（根據(jù)客服報單內(nèi)容）提問。進出小區(qū)及敲門禮儀 進出小區(qū)或單位時，要遵守門衛(wèi)制度，主動出示有關(guān)證件，車輛停放應注意小區(qū)或單位停車規(guī)定，聽從保安指揮。用戶開門后，應主動自我介紹并出示工作證件，說明上門原因及主要的服務內(nèi)容。與用戶對話時，要保持適當距離，正視對方，稱呼合適，態(tài)度和藹，有問必答，不準訓斥、責備用戶。在施工現(xiàn)場不與人進行打鬧、嬉戲，不隨便與 用戶開玩笑；不在用戶家中抽煙，不嚼口香糖； 嚴禁酒后上崗?！爸x謝您配合，如有需要，您可以直接撥打 6363111號（或直接聯(lián)系您的客戶經(jīng)理），再 見！”在施工過程中，如遇到安裝設備，走線等問題時?；?您好，根據(jù)設備安裝的位置，需要從客廳放一條線路進來，您覺得線路路由如何走比較合適？當發(fā)現(xiàn)用戶要求安裝的位置不適當時：、當發(fā)現(xiàn)用戶要求安裝的位置不適當時： “對不起，這個地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響有線、寬帶、通話質(zhì)量），能否換 個地方?”當需要用戶幫忙時 “對不起，麻煩能否請您幫忙??，可以嗎?”（請客戶配合操作時，如電腦密碼或遙控器等其他確認）?！闭埧蛻粼囉茫?、請客戶試用： “您好，您的電路（寬帶）已經(jīng)通了，請 試用一下，看有沒有什么問題。當用戶業(yè)務不能使用，且已確認是由我方故障造成，天域文化傳媒方正在處理時，面對客戶對故障原因的詢問應使用“我們正在檢查，我們將盡快修復。當已確認是由用戶方原因造成用戶業(yè)務不能使用時，面對客戶 對故障原因的詢問應使用“您好，從您反映的情況來看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應該是***（用戶方原因、如改線、路由器等）引起的。維護人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應使用“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，我們會組織技術(shù)員進行進一步處理，并把故障及時向您反饋處理情況。” 客戶抱怨有故障時，應使用“對不起 非常抱歉，我們正在全力處理，故障將很快修復 ”。二、運行維護人員應嚴格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運行維護技術(shù)規(guī)范開展運維工作。六、運行維護人員應認真規(guī)范填寫儀器設備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。項目籌建工作，對接項目落地方相關(guān)責任人，積極推進落地項目建設工作。對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。如請假需提前和經(jīng)理打招呼,爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。運維人員要有高度責任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設備進行定期盤查，做好記錄。運營部考核評分制度接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，；接到報裝、報修派單起10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元；
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