【正文】 見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。四、秋季校園促銷活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。10月份在省分集團(tuán)部組織的“全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實(shí)戰(zhàn)大賽”中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的“全省主動(dòng)營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。2010年8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。一、2010年工作情況2010年，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面實(shí)施強(qiáng)勢(shì)營銷策略，加快3G—WO渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。第一篇：聯(lián)通公司年度工作總結(jié)聯(lián)通2012年度工作會(huì)議報(bào)告20121各位員工：大家好！這次工作會(huì)議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步體現(xiàn)、競(jìng)爭能力進(jìn)一步提升的新形勢(shì)下召開的一次重要會(huì)議。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場(chǎng)沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)“核心商圈有賣場(chǎng)，重點(diǎn)商場(chǎng)有柜臺(tái)”的目標(biāo)。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3G有效融入季節(jié)性促銷活動(dòng)中，充分利用WCDMA 3G各種優(yōu)勢(shì)，營造良好銷售氛圍。2010 年三季度校園促銷活動(dòng)期間，%，同比增長50%；3G發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施“單廳核算，內(nèi)部承包”機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的“坐商”變?yōu)楝F(xiàn)在的“行商”，轉(zhuǎn)變明顯。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)2008年及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營公司2009年計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。2010年，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！二、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢(shì)2011年，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢(shì)和有利因素，另一方面也要對(duì)外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實(shí)名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點(diǎn)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運(yùn)營模式面臨新的挑戰(zhàn)。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對(duì)新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)城市之一，市政府全面啟動(dòng)了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)拓寬了公司發(fā)展新空間。三、2011 年思路根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢(shì)，2011年總體發(fā)展思路是：以集團(tuán)公司2011 年工作會(huì)議和省公司2011年工作會(huì)議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)工作部署，按照“經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺(tái)階、管理邁上新水平、隊(duì)伍呈現(xiàn)新活力”的要求，圍繞“3G規(guī)模突破、2G穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3G和寬帶兩大重點(diǎn)，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場(chǎng)，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的再突破！四、2011 年發(fā)展目標(biāo)—總體收入實(shí)現(xiàn)較快增長。寬帶接入網(wǎng)新建及改造區(qū)域全部達(dá)到16M以上速率接入能力。（一）渠道建設(shè)固網(wǎng)渠道堅(jiān)持專業(yè)化代理與社會(huì)渠道相結(jié)合的建設(shè)原則，積極拓展社會(huì)渠道的服務(wù)功能，進(jìn)一步加大發(fā)展PC機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)作為固網(wǎng)渠道的補(bǔ)充。（二）移動(dòng)業(yè)務(wù)加強(qiáng)2G老用戶的維系工作，出臺(tái)維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點(diǎn)貫穿全年。3G主抓城區(qū)市場(chǎng)，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發(fā)展。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進(jìn)一步打造3G的銷售氛圍，規(guī)范銷售環(huán)節(jié)的推薦方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升推薦能力。增值業(yè)務(wù)要制定長期、穩(wěn)定性的發(fā)展政策和流程。（三）固網(wǎng)業(yè)務(wù)針對(duì)電信等其他運(yùn)營商的競(jìng)爭壓力，積極思索相應(yīng)的策反方案，擬采取贈(zèng)送使用月份的方式來策反其他運(yùn)營商用戶入網(wǎng)。改變目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點(diǎn)面結(jié)合。在家庭市場(chǎng)，大力推廣“沃〃家庭”融合產(chǎn)品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達(dá)到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網(wǎng)關(guān)的要達(dá)到60%以上；在校園市場(chǎng)，推廣“寬帶+移動(dòng)”融合產(chǎn)品；在縣域市場(chǎng)，持續(xù)推進(jìn)“破冰行動(dòng)”；在高端商務(wù)和時(shí)尚人士市場(chǎng)，推廣“寬帶+3G+WLAN”。加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研和規(guī)劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區(qū)、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業(yè)意見，理清流水線，增強(qiáng)實(shí)際操作性。強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高各平臺(tái)對(duì)網(wǎng)格營銷人員的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)注度。因地制宜構(gòu)造適應(yīng)未來發(fā)展的營銷體系，接近市場(chǎng)，貼近用戶，在城區(qū)市場(chǎng)強(qiáng)化網(wǎng)格劃分，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)將重心下沉，實(shí)現(xiàn)“城區(qū)網(wǎng)格化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化”的目標(biāo)。以行業(yè)應(yīng)用發(fā)展為主，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是關(guān)于民生方面的行業(yè)應(yīng)用。采用“行業(yè)應(yīng)用＋3G＋系統(tǒng)集成”模式，積極參與有價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)小的ICT項(xiàng)目。通過全年開展“精彩在沃”聯(lián)通3G業(yè)務(wù)高校推廣和巡演活動(dòng)，提高廣大師生用戶的感知度。在經(jīng)營策略和集團(tuán)發(fā)展方式上，給以縣分一定的自主權(quán)，以充分發(fā)揮縣分開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)市分收入起到積極的拉動(dòng)作用。通過“服務(wù)工作常態(tài)化”、“質(zhì)量監(jiān)控制度化”、“業(yè)務(wù)流程客戶化”、“業(yè)績考核導(dǎo)向化”等手段，實(shí)現(xiàn)“由點(diǎn)到面、由個(gè)案到體系、由問題表象到問題根源”系統(tǒng)地解決服務(wù)問題。延續(xù)優(yōu)良傳統(tǒng)，明確客服重點(diǎn)工作是方便客戶、解決客戶問題，加強(qiáng)用戶感知。積極探索新的維系方式，豐富維系手段。加強(qiáng)3G室內(nèi)建設(shè)，確保室內(nèi)和室外水平一致。在樓宇、小區(qū)建設(shè)上加大管道的投資力度，力爭使小區(qū)內(nèi)至少都有單孔管埋入，以便日后接入網(wǎng)的發(fā)展以及無線寬帶建設(shè)的有效利用；對(duì)于已建ADSL小區(qū)，有計(jì)劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴(kuò)容用戶端口，不斷滿足用戶對(duì)帶寬的需求，大力提高用戶對(duì)聯(lián)通寬帶的速度感知；在大力發(fā)展寬帶的同時(shí)，適當(dāng)?shù)嘏湟砸欢ū壤恼Z音端口，以滿足用戶對(duì)固話的少量需求。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)構(gòu)，確保網(wǎng)間通信質(zhì)量；深化網(wǎng)間結(jié)算管理，降低結(jié)算成本；實(shí)施對(duì)呼叫中心、呼叫熱線類業(yè)務(wù)的定向營銷，有效吸收異網(wǎng)落地話務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)間結(jié)算收入增長。八、在確保工程安全和質(zhì)量的前提下，積極推進(jìn)工程進(jìn)度，力爭6月底前綜合樓主體實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)封頂，2011年12月份前內(nèi)外裝飾完工。深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)組織爭創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)基層黨、團(tuán)組織建設(shè)。十一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍。充分發(fā)揮職工代表大會(huì)和工會(huì)組織作用，深入基層開展職工思想調(diào)研工作，切實(shí)維護(hù)職工民主權(quán)利，組織開展“送溫暖”活動(dòng)，推進(jìn)職工之家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鞏固和提升和諧的勞動(dòng)關(guān)系。同志們，新的一年公司的發(fā)展任務(wù)異常繁重艱巨，困難和挑戰(zhàn)考驗(yàn)著我們，責(zé)任和使命激勵(lì)著我們，讓我們團(tuán)結(jié)一致，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn) “三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗！第二篇：聯(lián)通公司工作總結(jié)在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我公司從某年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)施工用電不夠規(guī)范。員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。二、管理科學(xué)。下面是小編我為您準(zhǔn)備