每日工作流程詳細-wenkub
2024-10-29 05 本頁面
【正文】 整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第三篇：客服部工作詳細流程客服部工作流程一、客戶資料管理：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。（時間不固定）1正常情況下，19:10開晚上會議，并做好會議記錄。11:50開飯 13:30下坑工作 17:30回駐地（無爆破任務(wù)時）。（除制冰機、冰箱等必須要運作的），再作二次檢查。、原料庫存，做好登記（盤查物料等數(shù)目是否與昨日盤點相同，有出入及時登記進貨）。第一篇：每日工作流程詳細開店營業(yè)工作流程詳細（飲品）上午早上：，封口機開啟加熱，榨汁機、攪拌機試用下是否有問題。（糖漿、玉米、西米、涼粉煮好，紫薯、香芋蒸好待用，切好泡好可以備用的水果如：哈密瓜、芒果、菠蘿、蘋果等）（建議每日推35款）：如花草茶備好去渣放保溫桶，豆?jié){打好待用、出品加熱）下午收吧：，地面、操作臺每晚清洗，刀具抹干凈，工作區(qū)域的地面、墻面、臺面，所有設(shè)備、用具、杯具等。第二篇：每日工作流程每日工作流程 6:10起床 6:30開班前會 7:10下坑工作 11:40回駐地（無爆破任務(wù)時）；爆破時，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。爆破時，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。1開完會后，做爆破設(shè)計和經(jīng)濟分析，并做出次日生產(chǎn)計劃?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。回訪方式：電話溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后通過電話（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。（2）交流：感謝您在時間接受了我們香港雅韻河南有限公司乳膠漆/質(zhì)感漆或其他，請問您對我們的產(chǎn)品或服務(wù)滿意嗎？ 【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作）（3）結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您【或加上家人】（生活愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的建議，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的，望您監(jiān)督，祝您（生活愉快/節(jié)日快樂），再見！五、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。（）展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。（5）、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）.不爭論；不惡言；不動怒；（2）.不輕易承諾，不失言；（3）
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