每日工作流程詳細(xì)-wenkub
2024-10-29 05 本頁(yè)面
【正文】 整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三篇：客服部工作詳細(xì)流程客服部工作流程一、客戶(hù)資料管理：在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。（時(shí)間不固定）1正常情況下，19:10開(kāi)晚上會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。11:50開(kāi)飯 13:30下坑工作 17:30回駐地（無(wú)爆破任務(wù)時(shí)）。（除制冰機(jī)、冰箱等必須要運(yùn)作的），再作二次檢查。、原料庫(kù)存，做好登記（盤(pán)查物料等數(shù)目是否與昨日盤(pán)點(diǎn)相同，有出入及時(shí)登記進(jìn)貨）。第一篇：每日工作流程詳細(xì)開(kāi)店?duì)I業(yè)工作流程詳細(xì)（飲品）上午早上：，封口機(jī)開(kāi)啟加熱，榨汁機(jī)、攪拌機(jī)試用下是否有問(wèn)題。（糖漿、玉米、西米、涼粉煮好，紫薯、香芋蒸好待用，切好泡好可以備用的水果如：哈密瓜、芒果、菠蘿、蘋(píng)果等）（建議每日推35款）：如花草茶備好去渣放保溫桶，豆?jié){打好待用、出品加熱）下午收吧：，地面、操作臺(tái)每晚清洗，刀具抹干凈，工作區(qū)域的地面、墻面、臺(tái)面，所有設(shè)備、用具、杯具等。第二篇：每日工作流程每日工作流程 6:10起床 6:30開(kāi)班前會(huì) 7:10下坑工作 11:40回駐地（無(wú)爆破任務(wù)時(shí)）；爆破時(shí)，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。爆破時(shí)，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。1開(kāi)完會(huì)后，做爆破設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)分析，并做出次日生產(chǎn)計(jì)劃。客服資料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)?；卦L(fǎng)方式：電話(huà)溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪(fǎng)流程從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后通過(guò)電話(huà)（或短信業(yè)務(wù)等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。（2）交流：感謝您在時(shí)間接受了我們香港雅韻河南有限公司乳膠漆/質(zhì)感漆或其他，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意嗎？ 【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作）（3）結(jié)束： 【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您【或加上家人】（生活愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的建議，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的，望您監(jiān)督，祝您（生活愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！五、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。失去品牌比損失一次交易更可怕。（）展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。（5）、實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：（1）.不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；（2）.不輕易承諾，不失言；（3）
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1