【正文】 制品C、虎骨 D、瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物 29．根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、30分鐘內(nèi) B、60分鐘內(nèi) C、90分鐘內(nèi) D、45分鐘內(nèi)25．客戶(hù)有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出要求。A、水路運(yùn)輸 B、公路運(yùn)輸 C、航空運(yùn)輸 D、鐵路運(yùn)輸 21．關(guān)于快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。ng 13．屬于{.XZ}類(lèi)條形碼。 zh232。ng B、zhǎng sūn；l232。Ａ、紡織品Ｂ、釩Ｃ、汽車(chē)Ｄ、皮鞋 9．標(biāo)識(shí)表示該物體為（B）Ａ、有毒固體Ｂ、有毒氣體Ｃ、有毒液體奶Ｄ、氧化物 10．“外包裝表面沒(méi)有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（A）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運(yùn)輸原則 11．地球上有(C)個(gè)大洲。Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服務(wù)的快遞企業(yè) Ｄ、處理該票快件的業(yè)務(wù)員客戶(hù)可聯(lián)系（3）提出快件撤回的要求。100．（T）對(duì)要搬遷但不清楚要搬去何處理的客戶(hù)，最好在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。T 95．（F）卸下快件后，不論車(chē)輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎96．（T）業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶(hù)處時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的寄件人聯(lián)系電話(huà)來(lái)確認(rèn)收件人。91．（F）使用電動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)該將電池電量用完之后再去充電。87．（F）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。83．（T）標(biāo)識(shí)表示為三類(lèi)放射品。79．（T）快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件的頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很容易地識(shí)別。75．（F）經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出要求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。70．（F）“寧”可以作為姓，讀作“ning”71．（T）在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)置時(shí)，可以手工鍵盤(pán)輸入條形碼。66．（F）滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽避免損壞。62．（F）寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。58．（T）大區(qū)或省際干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)省級(jí)或國(guó)際間的快件傳遞任務(wù)。它的最大特點(diǎn)是快捷。）51．（F）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付48．在推介業(yè)務(wù)過(guò)程中，要（D）A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、持有消極心態(tài)；贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）A、積極主動(dòng)B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富D、有英俊的相貌50．客戶(hù)信息采集的途徑較多，通過(guò)日常的客戶(hù)拜訪(fǎng)、簽收的運(yùn)單、（C）、電話(huà)調(diào)查等都可以獲取客戶(hù)信息。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書(shū)寫(xiě)工整A、123B、12C、3D、13 40．業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派A、派送段內(nèi)的寫(xiě)字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段41．下面屬于快件派送要求的是（C）A、遙控B、美觀(guān)C、快捷D、整齊42．下面關(guān)于派送路線(xiàn)描述正確的是（A）A、派送路線(xiàn)是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無(wú)需考慮路線(xiàn)的選擇C、派送路線(xiàn)實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線(xiàn)與業(yè)務(wù)員的快件排序無(wú)關(guān)43．〈〈快遞服務(wù)〉〉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。A、肯定可以B、一定可以C、有時(shí)可以D、不可以33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏26．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。A、經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。A、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19．快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、私自開(kāi)拆或者隱匿，毀棄B、私自開(kāi)拆并隱匿，毀棄C、私自開(kāi)拆并盜竊D、盜竊15．上門(mén)攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。A、0．1B、C、D、10．在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。A、航空B、公路C、鐵路D、水路4．不是中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（A）四大環(huán)節(jié)。每題1分，滿(mǎn)分50分。第一篇：快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題答案快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)考試時(shí)間：90分鐘。）1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的（A）。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A安全便捷B、禮貌運(yùn)送C、微笑服務(wù)D、追求卓越7．根據(jù)〈〈快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〉〉的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A、俄羅斯、加拿大、中國(guó)B、美國(guó)、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大D、加拿大、美國(guó)、印度11．我國(guó)國(guó)家公路干線(xiàn)的編號(hào)是以3為字頭的，1字頭表示是（D）。A、資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件流程不同D、包裝方式不同16．021是（B）的電話(huà)區(qū)號(hào)。A、收件人B、寄件人|C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說(shuō)法正確的是（C）。B、因車(chē)輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒(méi)收D、自快件交寄之日已過(guò)一年，客戶(hù)提出賠償23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。A鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻27．下列不屬于限制出境物品的是（C）。A、總長(zhǎng)度B體積C、表面積D、重量34．利用非機(jī)動(dòng)車(chē)收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車(chē)輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開(kāi)C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班36．營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)44．下列快件捆扎做法正確的是（B）。A、關(guān)心客戶(hù)B、感謝客戶(hù)C、收派時(shí)對(duì)客戶(hù)的觀(guān)察D、宴請(qǐng)客戶(hù)二、判斷題（第51題第100題。52．（F）快遞服務(wù)最根本的致勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。55．（F）從中國(guó)現(xiàn)代看到的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。59．（T）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。63．（F）安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)像之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)陰。72．（T）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)務(wù)為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。76．（T）交通運(yùn)輸肇事后逃逸是交通肇事的一個(gè)法定加重處罰情節(jié)。80．（T）快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶(hù)做出的承諾。84．（F）報(bào)紙、海報(bào)、書(shū)刊、雜志可作為快件的外包裝。88．（T）如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶(hù)重新填寫(xiě)，快件則不能交接給處理人員。92．（F）汽車(chē)上的簡(jiǎn)單修理工具和備用輪胎可以不需要。97．（T）香港居民身份證，可以作為證明身份證的有效證件使用。第二篇：T快遞業(yè)務(wù)員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題(理論)001快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）一、單項(xiàng)選擇題快件保險(xiǎn)是指客戶(hù)在寄遞物品之前直接對(duì)物品向（A）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。①業(yè)務(wù)員 ②客服部門(mén) ③ 統(tǒng)計(jì)部門(mén) ④ 營(yíng)銷(xiāo)部按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂(lè)正”的正確讀音是(A)項(xiàng)。 zh232。ng D、ch225。BA、PDF417碼 B、39碼 C、128碼 D、93碼14．依照《刑法》A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的電話(huà)區(qū)號(hào)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同 B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶(hù)服務(wù)的依據(jù) C、快遞運(yùn)單不可能是報(bào)關(guān)單證D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單 22．下列關(guān)于快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門(mén)③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交無(wú)法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。A、家用電器 B、汽車(chē) C、古董 D、服裝 30．需要用膠紙封箱的是(B)。A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤34．某客戶(hù)寄一航空快件，使用406040厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶(hù)需要支付運(yùn)費(fèi)(C除以6000/8000)。A、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票都能夠背書(shū)，普通支票不能背書(shū) B、現(xiàn)金支票不能背書(shū)轉(zhuǎn)讓C、現(xiàn)金支票不一定要寫(xiě)收款人姓名D、持票人持轉(zhuǎn)賬支票至銀行柜臺(tái)當(dāng)即可取得現(xiàn)金38．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，正確的處理方法是(B)。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類(lèi)型A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面關(guān)于快件排序描述正確的是(A)。A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列說(shuō)法正確的是(B)。A、客戶(hù)維護(hù) B、客戶(hù)維護(hù) C、客戶(hù)推廣 D、業(yè)務(wù)推介二、判斷題51．(T)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互關(guān)系。主要體現(xiàn)在本質(zhì)屬性上的不同。57．(T)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。61．(T)發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。65．(F)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，早期診斷，早期治療。試卷編碼： 09TL610000003030112005000668．(T)山東省會(huì)濟(jì)南讀作jǐ n225。71．(T)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶(hù)機(jī)服務(wù)器”模式。情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。78．()客戶(hù)自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償要求。82．()圖示中的“”表示的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。86．()發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步檢查包裝內(nèi)物品。90．()移動(dòng)掃描設(shè)備不具備數(shù)據(jù)終端功能。93．（）標(biāo)識(shí)表示為三類(lèi)放射品。97．（）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。試卷編碼： 09TL6100000030301120050006第三篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))收派技能模擬考試題快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派技能模擬考試題在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件？答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。（3）識(shí)別寄遞物品的名稱(chēng)，運(yùn)單上的寄遞物品名稱(chēng)與實(shí)際寄遞物品名稱(chēng)保持一致。（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。派送路線(xiàn)的設(shè)計(jì)原則是什么？答：（1）保證派送時(shí)限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后?。唬?）減少空白里程