【正文】 別規(guī)定第十四條 有下列行為之一的，應(yīng)降級或取消其等級：一、凡在日?？己酥杏邢铝星樾沃徽?，立即降低一個等級：（1）凡因違規(guī)違紀(jì)被客戶投訴的；（2）違規(guī)受警告處分，在聯(lián)社內(nèi)部給予通報批評的；（3）連續(xù)三個月內(nèi)客戶評分滿意率低于60%的；（4）一個月內(nèi)遲到或早退達(dá)3次及以上的；（5）考核期內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三天及以上的的；（6）因工作失誤發(fā)生現(xiàn)金業(yè)務(wù)單筆5000元及以上差錯或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)50000元及以上差錯造成較壞影響的。要建立員工檢查、考核臺帳，準(zhǔn)確、詳細(xì)地記載員工日常受檢情況，檢查結(jié)果須經(jīng)受檢人簽字確認(rèn)。三、工作業(yè)績（10分）：（1）完成年度工作任務(wù)的，考核得分10分；（2）完成年度工作任務(wù)90%以上的，考核得分8分；（3）完成年度工作任務(wù)80%以上的，考核得分5分；（3）完成年度工作任務(wù)60%以上的，考核得分3分；（4）完成年度工作任務(wù)在60%以下的不得分。⑤信貸業(yè)務(wù)。③支票業(yè)務(wù)。C類：轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)①、單位賬戶開立、變更和撤銷。B類：現(xiàn)金業(yè)務(wù)①存款業(yè)務(wù)：按100張現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)辦理完整流程時間計(jì)算，2分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時間得6分，每超時30秒，扣1分，超時2分鐘不得分。測評采用“戶名”、“金額”兩項(xiàng)表格式錄入，單個戶名中每個漢字都正確才能計(jì)分，出現(xiàn)一個錯字則本戶名中幾個漢字均不計(jì)分；金額必須錄入正確才計(jì)分，計(jì)分按每四個數(shù)字（含小數(shù)點(diǎn)）折合一個漢字計(jì)算。第十一條 綜合柜員的考評總分為100分，其中金融業(yè)務(wù)知識考試占30分、業(yè)務(wù)操作技能占30分、工作業(yè)績占20分、優(yōu)質(zhì)服務(wù)占10分、客戶評定占10分。二、能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會計(jì)法》、《農(nóng)村信用合作社會計(jì)基本制度》、《農(nóng)村信用合作社出納基本制度》、《湖北省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范手冊》及農(nóng)信社其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第八條 各聯(lián)社成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的綜合柜員等級考評工作小組，具體負(fù)責(zé)按照辦事處統(tǒng)一制定的考試、考核方案進(jìn)行實(shí)施。第五條 綜合柜員分為一級、二級、三級和等外級等四個等 1 級進(jìn)行管理。第二條 綜合柜員劃分為一級柜員、二級柜員、三級柜員和等外級柜員四個等級進(jìn)行管理。第三條 本辦法適用于全州信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接從事于一線柜臺業(yè)務(wù)的各類柜員（含綜合柜員、庫管員及主管授權(quán)等，主管會計(jì)柜員等級考評必須達(dá)二級以上）。按照柜員等級核定等級工資，其中：一級柜員每月500元、二級柜員每月300元、三級柜員每月100元、等外級柜1第二章第六條 綜合柜員的考評由辦事處負(fù)責(zé)組織實(shí)施，每年一次。考試、考核結(jié)果以文件形式上報辦事處考評領(lǐng)導(dǎo)小組第三章柜員等級考評內(nèi)容 組織領(lǐng)導(dǎo)第九條 綜合柜員的考評采取考試與考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。三、熟悉綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，能準(zhǔn)確、迅速的獨(dú)立處理每一筆業(yè)務(wù)，主動熱情的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的文明服務(wù)。第十二條 綜合柜員等級采用打分形式進(jìn)行評定，各等級柜員劃分如下:一級柜員90(含)至100分；二級柜員75(含)至90分；三級柜員60(含)75分；等外級60分以下。②手工點(diǎn)鈔：4鐘內(nèi)完成1000張鈔票清點(diǎn)扎把的計(jì)6分。②取款業(yè)務(wù)：按100張現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)完成流程辦理時間計(jì)算，2分鐘為標(biāo)準(zhǔn)時間得6分，每超時30秒，扣1分，超時2分鐘不得分。自客戶提交申請至處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)時間為20分鐘得6分，每超時30秒扣1分，超時兩分鐘不得分。自客戶提交申請至離開柜面，每處理 一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間為4分鐘得6分，每超時30秒扣1分，超時兩分鐘不得分。自客戶提交已同意發(fā)放的相關(guān)信貸資料至離開柜面，每處理一筆業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時間為6分鐘得6分，每超時30秒扣1分，超時兩分鐘不得分。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）：（1）評分考核標(biāo)準(zhǔn)①著裝3分；②舉止2分；③禮貌用語2分；其他3分。評定時，以得分總和/檢查次數(shù)為最后得分。二、凡有下列情形之一的，取消綜合柜員等級：（1）違章操作受記大過及以上處分的；（2）在客戶評分中弄虛作假的；（3）因客戶投訴被新聞媒體曝光，經(jīng)查實(shí)屬柜員責(zé)任的；（4）定級后有抵觸情緒、自我要求標(biāo)準(zhǔn)不高、消極怠工造成較壞影響的。（1）上一年度獲得省聯(lián)社或辦事處表彰的；（2）在考核年度中，有突出貢獻(xiàn)，被行業(yè)管理部門或其他部門表彰的；（3）為信用社挽回經(jīng)濟(jì)損失或重大不良影響的； 第十八條 綜合柜員上崗時，一律佩戴綜合柜員等級服務(wù)牌標(biāo)志，接受客戶監(jiān)督。第二十一條 連續(xù)兩年等級評定為一級的綜合柜員，可優(yōu)先獲得晉升或提拔。第二篇：縣級農(nóng)村信用社柜員管理辦法****農(nóng)村信用社 縣級行社柜員管理辦法目 錄第一章 總則第二章 管理職責(zé)第三章 準(zhǔn)入及退出第四章 勞動組合及崗位職責(zé)第五章 等級管理第一節(jié) 等級設(shè)置及條件第二節(jié) 等級評定第六章 薪酬管理及績效考核第七章 獎懲第八章 附則第一章 總 則第一條 為規(guī)范****農(nóng)村信用社柜員管理，提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會計(jì)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合全省農(nóng)村信用社實(shí)際，制定本辦法。第二章 管理職責(zé)第五條 柜員由縣級行社統(tǒng)一管理，相關(guān)業(yè)務(wù)條線和職能部門分工負(fù)責(zé)。第九條 稽核內(nèi)審部門負(fù)責(zé)對柜員的制度執(zhí)行情況進(jìn)行合規(guī)檢查。第十二條 柜員上崗前，應(yīng)當(dāng)按照《****農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)柜員管理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，建立真實(shí)、完整、有效、唯一的柜員信息。第四章 勞動組合及崗位職責(zé) 第十五條 柜員勞動組合模式分為柜員制和復(fù)核制兩種形式，縣級行社可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際合理選擇適當(dāng)?shù)墓駟T勞動組合模式。在這種模式下，由兩名柜員共同完成相關(guān)業(yè)務(wù)的處理。（四）柜面人員政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)。第二十條 柜員等級管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“統(tǒng)一評定、以級定酬、量化考核、動態(tài)管理”的原則。（二）二星級柜員中?；蛞陨蠈W(xué)歷；熟悉會計(jì)運(yùn)營相關(guān)制度規(guī)范；從事柜員工作滿半年；考核期差錯率不超過千分之五；綜合考核得分65分以上。第二十三條 柜員等級評定標(biāo)準(zhǔn)中“差錯率”計(jì)算公式如下：差錯率=考核期間辦理業(yè)務(wù)差錯筆數(shù)/考核期間辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)*1000‰。（二）審查。（四）考核。（六）公示。公示期結(jié)束且無異議后，由縣級行社確定柜員等級，并將柜員等級評定結(jié)果上報所屬辦事處（市聯(lián)社）備案?？鄯猪?xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止，獎勵分不設(shè)上限。第三十一條 縣級行社應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行柜員等級評定標(biāo)準(zhǔn)，并合理控制各等級柜員占比。第六章 薪酬管理及績效考核第三十三條 各等級柜員薪酬納入所屬縣級行社薪酬體系統(tǒng)一管理，等級越高薪酬標(biāo)準(zhǔn)越高；其中五星級柜員崗位薪酬最高可達(dá)到本縣級行社中層副職標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條 柜員績效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與其工作職責(zé)緊密相關(guān)，以業(yè)務(wù)量、差錯率、服務(wù)水平和工作質(zhì)量等指標(biāo)作為主要考核依據(jù)。第二條 本辦法所稱柜員是指CBS系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作人員。第二章基本規(guī)定第六條CBS營業(yè)機(jī)構(gòu)的柜員包括前臺柜員、后臺柜員。網(wǎng)點(diǎn)主管：主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的監(jiān)控與授權(quán)，并從事權(quán)限范圍內(nèi)的柜員管理類交易操作。高層管理人員:不辦理具體的實(shí)際業(yè)務(wù)，主要是查詢交易的操作。第八條柜員簽到實(shí)行柜員卡加密碼雙重控制。第三章職責(zé)與權(quán)限第十條綜合柜員的職責(zé)。第十一條四級網(wǎng)點(diǎn)主管柜員的職責(zé)。三級主辦柜員可兼作柜員，負(fù)責(zé)辦理授權(quán)范圍內(nèi)的柜面業(yè)務(wù)、普通金融性交易，并可對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對私業(yè)務(wù)和三級主辦柜員操作的柜員管理類交易授權(quán)。第四章業(yè)務(wù)管理第十四條簽到、簽退管理（一）柜員辦理業(yè)務(wù)前必須辦理簽到，柜員簽到、簽退實(shí)行柜員卡加密碼的形式；(二）柜員每天業(yè)務(wù)辦理完畢，下班前必須辦理正式簽退。（一）柜員頂崗交接柜員交接時必須平賬，保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證以及其他 實(shí)物等與柜員軋賬單及相關(guān)資料核對相符；柜員交接必須登記“柜員交接登記簿”，詳細(xì)列明交接的憑證、賬、表、印章（加蓋印模）、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、檔案文件、相關(guān)資料以及交接的其他物件等；交接雙方應(yīng)對有關(guān)賬、款、實(shí)物等進(jìn)行認(rèn)真核對，“柜員尾箱交接清單”雙方簽章后并入交接雙方柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證的后面；交接雙方及監(jiān)交人應(yīng)在“柜員交接登記簿”及有關(guān)書面資料上簽章證明。（四）柜員調(diào)動交接柜員調(diào)動交接除進(jìn)行調(diào)動登記、柜員調(diào)動注銷外，還應(yīng)編列移交清冊，對待 辦事項(xiàng)、賬務(wù)差錯、懸案等情況提供書面聲明。柜員卡遺失、損毀和柜員密碼的掛失、卡與密碼雙掛失要進(jìn)行柜員卡掛失。前臺柜員解除口掛、正式掛失時，由四級前臺柜員授權(quán)；綜合管理柜員解除口掛、正式掛失時，由三級綜合管理柜員授權(quán)。第十八條柜員辦理業(yè)務(wù)必須認(rèn)真審核原始憑證的真實(shí)性、合法性，以原始憑證為依據(jù)，在授權(quán)范圍內(nèi)辦理業(yè)務(wù)；超過自身權(quán)限，由相關(guān)授權(quán)人員根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限和規(guī)定授權(quán)后辦理。第二十一條柜員當(dāng)日業(yè)務(wù)處理完畢，必須試軋賬、軋賬，核對現(xiàn)金與尾箱現(xiàn)金余額是否相符，重要空白憑證與尾箱憑證余額是否一致。第二十三條柜員必須堅(jiān)持每日三次軋計(jì)現(xiàn)金余額，核對賬務(wù)。各級信用社要借助于定期、不定期監(jiān)管活動，經(jīng)常檢查轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員管理情況以及各項(xiàng)基本規(guī)定的貫徹落實(shí)情況；財(cái)務(wù)督導(dǎo)員要通過對柜員的常規(guī)檢查，實(shí)現(xiàn)序時的、動態(tài)的檢查監(jiān)督；當(dāng)班主管要堅(jiān)持現(xiàn)場監(jiān)督，各級主管實(shí)時授權(quán)，柜員換人復(fù)核，相互制約，層層監(jiān)督。已上線的各地市聯(lián)社（辦事處）可根據(jù)本辦法制定相關(guān)實(shí)施細(xì)本辦法自系統(tǒng)上線日起施行。第三條、實(shí)施綜合柜員制應(yīng)具備以下條件：營業(yè)機(jī)構(gòu)會計(jì)出納基礎(chǔ)工作必須達(dá)到會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理二級水平。營業(yè)機(jī)構(gòu)施行柜員制，必須書面向聯(lián)社申請，批準(zhǔn)后實(shí)施（柜員制試點(diǎn)單位除外）?？倧?fù)核負(fù)責(zé)對綜合柜員處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事中復(fù)核，人員較少的網(wǎng)點(diǎn)可由主出納兼職總復(fù)核。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)采取了實(shí)時授權(quán)前提下的滯后復(fù)核方式，以加強(qiáng)對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。（1）、對于大額資金收付、帳戶信息維護(hù)、錯帳沖正等重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)定實(shí)行實(shí)時授權(quán)控制，授權(quán)人必須認(rèn)真核對原始憑證要素、計(jì)算機(jī)錄入內(nèi)容等，對于大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)還必須卡把清點(diǎn)大數(shù)，授權(quán)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、正確性、安全性由經(jīng)辦柜員和授權(quán)人共同負(fù)責(zé)，并分別在會計(jì)憑證上簽章。第二章內(nèi)控管理的基本規(guī)定第六條、柜面業(yè)務(wù)管理基本規(guī)定。柜員應(yīng)嚴(yán)格按照權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁越權(quán)操作，對大額業(yè)務(wù)、錯帳沖正、非業(yè)務(wù)性掛帳、抹帳必須經(jīng)內(nèi)勤主管授權(quán)或?qū)徟筠k理，不得擅自處理。柜員根據(jù)帳戶管理辦法的規(guī)定，負(fù)責(zé)審查客戶提交的開戶資料，及時報內(nèi)勤主管審批，需報人行核準(zhǔn)的及時上報聯(lián)社，完成審批、核準(zhǔn)手續(xù)后，辦理帳戶開設(shè)，并登記《開銷登記簿》。重打?qū)Ｓ脩{證必須經(jīng)內(nèi)勤主管在作廢和重打的憑證上簽字同意，內(nèi)勤主管必須堅(jiān)持每天檢查專用憑證的使用情況，對于重打的專用憑證必須查明原因并記錄在案。次日營業(yè)開始后，主出納將上日柜員上繳的庫款調(diào)配至另一柜員使用，同一柜員不得使用上日的錢箱庫款。工作中如發(fā)生現(xiàn)金差錯，要如實(shí)向內(nèi)勤主管反映，本著“長款上交、短款自賠”的原則辦理。柜員內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥與上繳，調(diào)出方與調(diào)入方均應(yīng)及時記帳，互相協(xié)調(diào)配合。柜員對自己保管、使用的重要空白憑證應(yīng)視作現(xiàn)金一樣管理，防止發(fā)生丟失和失竊事故。柜員必須加強(qiáng)對出售憑證使用的監(jiān)督，客戶銷戶必須收回結(jié)存的全部憑