【正文】 。一般全陪導(dǎo)游和司機(jī)要提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)，所以要與司機(jī)規(guī)定好到達(dá)時(shí)間。一般出團(tuán)的前一天晚上，最好和地接電話溝通。（三）旅行社的相關(guān)物品旅行社的一些單據(jù)，比如行程單、任務(wù)單、退費(fèi)單、游客意見單、客人名單、司機(jī)和地接聯(lián)系方式、景區(qū)協(xié)議等等，都是絕對(duì)必備的。除此之外，在出團(tuán)的前一天，還要查詢一下當(dāng)?shù)氐奶鞖鉅顩r，以便于自己做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和提醒游客注意事項(xiàng)。第一篇：全陪導(dǎo)游全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作（一）關(guān)于目的地全陪導(dǎo)游在出團(tuán)前，在接到任務(wù)單之后，尤其是第一次去的地方，務(wù)必做好這個(gè)方面的工作。（二）隨身必備物品一般來(lái)說(shuō)，全陪導(dǎo)游出團(tuán)都是多日游，換洗衣物不要帶太多，但是也不要好多天穿一件衣服，適量即可。一般我習(xí)慣將這些單據(jù)放在一個(gè)文件袋里，出團(tuán)前一天仔細(xì)核對(duì)是否齊全。一是核對(duì)組團(tuán)社和地接社的行程、人數(shù)是否有出入；二是確認(rèn)地接接車地點(diǎn)和行車路線，并且自己做好記錄，最好查一下地圖然后自己畫一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的簡(jiǎn)易路線圖，以便到時(shí)與司機(jī)交代清楚；三是簡(jiǎn)單的寒暄幾句，互相了解，培養(yǎng)感情，畢竟全陪和地接要很好的配合才能完成這次任務(wù)。最后，在于地接和司機(jī)都確定好行程無(wú)誤之后，通知游客。二、帶團(tuán)過(guò)程中注意事項(xiàng)（一）歡迎詞汽車團(tuán)的歡迎詞一般要包括幾個(gè)方面：（1）表示歡迎，即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)歡迎之意。（4）介紹注意事項(xiàng)，即強(qiáng)調(diào)車牌號(hào)、全陪導(dǎo)游聯(lián)系方式、保持車內(nèi)衛(wèi)生、注意小孩和老人的安全、預(yù)留手機(jī)號(hào)是否開通漫游功能、家庭成員房間分配情況等。旅行社會(huì)發(fā)臨時(shí)車座號(hào)，出團(tuán)前一天晚上在確定好車型之后，全陪導(dǎo)游最好仔細(xì)研究一下客人名單，一般可以研究出來(lái)家庭成員組成情況，然后在沒有大變動(dòng)的情況下，將一家人安排在一起。（三）與地接的配合、接車地點(diǎn)時(shí)間等。，旅游法出臺(tái)之后，購(gòu)物方面正規(guī)了很多，一般在游客報(bào)團(tuán)的時(shí)候就可以選擇是否帶購(gòu)物點(diǎn)，團(tuán)費(fèi)是不同的，合同上也都會(huì)有規(guī)定。一般在座位允許的情況下，我會(huì)要求每個(gè)孩子都單獨(dú)占座，旅行社也是這樣安排的。，這也是很常見的問(wèn)題，很多游客喜歡提前向?qū)в巫稍兪鞘裁礃拥淖∷迾?biāo)準(zhǔn)和團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)。，到達(dá)酒店之后，全陪導(dǎo)游拿到房卡分給游客，可能會(huì)遇到房型大小不一致的問(wèn)題，導(dǎo)致游客心理不平衡產(chǎn)生糾紛。這樣也有助于之后在這個(gè)圈子內(nèi)的發(fā)展。全陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)”：（一）準(zhǔn)備工作。（五）各站服務(wù)。細(xì)致周密的準(zhǔn)備工作是全陪完成接待工作的基礎(chǔ)也是全陪服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。有無(wú)特殊安排，如：有否會(huì)見、座談、有否特殊的文娛節(jié)目等了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)、各地機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)等。（二）做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備：團(tuán)中所需旅行手續(xù)，如邊防通行證（如去經(jīng)濟(jì)特區(qū)深圳、珠海）；帶齊必要證件，如身份證、導(dǎo)游資格證、胸卡等。據(jù)需要，接團(tuán)前一天與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜（四）知識(shí)準(zhǔn)備根據(jù)旅游團(tuán)的不同類型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)：了解和充實(shí)客源國(guó)（地）的歷史、政治、禮貌等方面的知識(shí)，接專業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專業(yè)知識(shí)。在入境站順利完成對(duì)旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，全陪要主動(dòng)與地陪協(xié)作和配合。（二）致歡迎詞在首站，全陪應(yīng)代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、表示提供熱情服務(wù)的真誠(chéng)愿望，預(yù)祝旅行順利等內(nèi)容。同時(shí)不要忘記將地陪介紹給全團(tuán)旅游者并歡迎地陪致歡迎詞。熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房。請(qǐng)地陪留下尋呼機(jī)號(hào)、家庭電話和移動(dòng)電話的號(hào)碼以便聯(lián)絡(luò)。全陪同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌而且是十分必要的。在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,導(dǎo)游行業(yè)也在日趨完善,但導(dǎo)游服務(wù)還存在著一定的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游做的似乎還不太規(guī)范,針對(duì)這樣一種情況,利用這次的旅游考察課程的時(shí)間,我在揚(yáng)州的各大旅游景點(diǎn)對(duì)游客對(duì)全陪導(dǎo)游的滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查,在這些調(diào)查問(wèn)卷和訪談過(guò)程中,以及我們這次蘇杭游的親身體驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)了全陪導(dǎo)游存在的一些問(wèn)題,應(yīng)自始至終參加旅游團(tuán)全程的活動(dòng),負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作結(jié)束,整個(gè)服務(wù)過(guò)程,按照順序,簡(jiǎn)單的概括如下: 1服務(wù)準(zhǔn)備:熟悉接待計(jì)劃,作好物質(zhì)準(zhǔn)備,:要使旅游團(tuán)抵達(dá)后立即得到熱情友好的接待,4核對(duì),:(1)全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作.(2)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見和建議.(3)保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種問(wèn)題和事故.(4):(1)提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間.(2)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜.(3)妥善保管票證 7途中服務(wù)(保證游客的安全),都是全陪的這些工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題,也唯有通過(guò)這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,才能作到規(guī)范服務(wù),而規(guī)范的服務(wù),我總結(jié)了如下問(wèn)題: 1導(dǎo)游給游客的第一印象很重要,因此在首次與游客見面時(shí),應(yīng)穿著得體, 在游客每次的上車過(guò)程中,導(dǎo)游按照規(guī)范應(yīng)立在車門的一側(cè),讓游客先上車,他們大多是先上車, 在車上嚷著,但是卻會(huì)給游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本來(lái)就是想要一個(gè)好心情,如果導(dǎo)游在每次上車的時(shí)候都這樣做,景點(diǎn)的講解都是由地陪或景點(diǎn)講解員來(lái)完成的,全陪還得擔(dān)此重任,因此,在接待一個(gè)旅行團(tuán)前,也正是因?yàn)檫@個(gè)原因,導(dǎo)游在社會(huì)上的地位一直得不到提高,說(shuō)道導(dǎo)游并不像說(shuō)到教師,醫(yī)生那樣,讓人心生崇敬,他們的剛步入社會(huì),經(jīng)驗(yàn)不足,遇事不冷靜,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題情有可原, ,等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理。但享受回扣的不僅僅是導(dǎo)游一人，因?yàn)椤?回扣”要在地陪導(dǎo)游、司機(jī)、全陪導(dǎo)游、旅行社和旅游汽車公司之間分配。如果做好了，可以顯示導(dǎo)游知識(shí)淵博，也可以給游客帶來(lái)歡樂(lè)，使得旅游全程愉快?，F(xiàn)在的客人見多識(shí)廣，出游的地方很多，如果你比你的客人對(duì)旅游目的地了解不夠，準(zhǔn)備工作做得不扎實(shí)，客人是不會(huì)滿意的。在帶火車團(tuán)的時(shí)候一上車首先要做的是把每個(gè)客人的暖水壺全部打滿，這樣有兩個(gè)好處，你給了游客很好的第一印象還可以順便和每個(gè)客人認(rèn)識(shí)一下，簡(jiǎn)單的把每個(gè)客人的性格掌握一下。在原則問(wèn)題上決不讓步，因?yàn)槲覟槟惴?wù)是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以對(duì)于客人的無(wú)理挑釁可以委婉的給他端回去。這樣做有兩個(gè)好處，首先一上車就把麥克風(fēng)“搶”了過(guò)去是讓他明白在這次行程當(dāng)中我是“老大”我說(shuō)了算，其次我微笑著雙手把麥克風(fēng)交到地陪的手里說(shuō)明我很尊敬他表明我對(duì)他的信任，在客人的面前給了他面子，他會(huì)很感激你的。安全問(wèn)題、所謂的安全不光是游客的安全還有自己的安全。因?yàn)槟闵碓诰皡^(qū)，人多的地方賊也不少，你包包里的錢也許早有人惦記上了，要是光錢被別人搶走也就算了，要是機(jī)票、火車票丟了就犯下天下大罪了。如果把客人返程的時(shí)間耽誤了就有可能改變了客人的一生，就是給人家下跪也是無(wú)濟(jì)于事了。舉個(gè)例子：在XXX旅行社有個(gè)導(dǎo)