【正文】 各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)；嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分；以心貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。本人在2012年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為2013年能較好地服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立了堅(jiān)定的信念?？偨Y(jié)及反思過(guò)去，是為未來(lái)確立方向。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，需求的選擇性十分突出。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了。，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶(hù)學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。第三篇：業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)篇一：跟單員年終工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié) 跟單員年終工作總結(jié)_個(gè)人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2011，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的2012。根據(jù)計(jì)劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購(gòu)計(jì)劃（扣除倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。管轄范圍：（1）業(yè)務(wù)部所屬員工。（4）對(duì)下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。（11）對(duì)業(yè)務(wù)部給公司造成的影響負(fù)責(zé)。（7）對(duì)業(yè)務(wù)部工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。（3）對(duì)保持與客戶(hù)的良好關(guān)系負(fù)責(zé)。（19）填寫(xiě)下級(jí)的過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，按照程序執(zhí)行。（15）及時(shí)向行政副理或副總匯報(bào)本部門(mén)的真實(shí)情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。（11）及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示。（7）接受客戶(hù)投訴妥善處理或及時(shí)上報(bào)。（3）監(jiān)督檢查客戶(hù)檔案建立、健全工作，密切與客戶(hù)保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。第一篇：業(yè)務(wù)跟單課長(zhǎng)崗位職責(zé)業(yè)務(wù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位描述業(yè)務(wù)部課長(zhǎng) 崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)課長(zhǎng) 直接上級(jí)：行政部副理 直接下級(jí)：跟單文員 本職工作：負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)審核、回收貨款、聯(lián)絡(luò)客戶(hù)及訂單業(yè)績(jī)的管理。（4）收集客戶(hù)及市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門(mén)，并把公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息及時(shí)傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶(hù)。（8）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟單部各種文件、客戶(hù)檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。（12）在必要的情況下向下級(jí)授權(quán)。（16）定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)述職。（20）關(guān)心下級(jí)的思想、工作、生活。（4）對(duì)業(yè)務(wù)跟單人員的工作效率負(fù)責(zé)。（8）對(duì)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。主要權(quán)力：（1）有對(duì)業(yè)務(wù)部所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。（5）對(duì)下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。（2）業(yè)務(wù)部所屬辦公場(chǎng)所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。跟蹤物料回廠時(shí)間品質(zhì)要求。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： ，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。(老客戶(hù)corwik 2011年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。(11年現(xiàn)狀)?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)?；赝?012年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告：一、樹(shù)立服務(wù)好客戶(hù)的意識(shí)，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶(hù)的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的，而是相互配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：本人工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿(mǎn)意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問(wèn)題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來(lái)些負(fù)面影響；二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時(shí)候，往往引起些小誤會(huì)、小問(wèn)題，難言工作的完美；三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓； 如此，還有許多許多?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下： 一：半年的工作表現(xiàn)（一）接客戶(hù)的訂單，客戶(hù)下單方式主要有電話（口頭）、傳真、三種方式。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(hù)(或客戶(hù)公司跟單員)有過(guò)激的言行。（六）接到客戶(hù)的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。我建議調(diào)色部門(mén)能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)（xx年）首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。（老客戶(hù)corwikxx年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ)。自己的成長(zhǎng)與突破、變化（xx年）進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。對(duì)公司的意見(jiàn)與建議（xx年現(xiàn)狀）（1）我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然不屬于我們的，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶(hù)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制，可是無(wú)所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才可以幫助你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。目前的工作狀態(tài)——要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專(zhuān)業(yè)水平好，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。20xx機(jī)遇也多，前途遠(yuǎn)大。業(yè)務(wù)跟單年終工作總結(jié)2記得當(dāng)初剛進(jìn)公司時(shí)，我可是一個(gè)十足十的門(mén)外漢，現(xiàn)在想起來(lái)還有一點(diǎn)好笑，正所謂世上無(wú)笨人，只怕無(wú)心人。特別是在做以下事情的過(guò)程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺(jué)到些許的欣慰，覺(jué)得過(guò)去一年的時(shí)光沒(méi)有虛度。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。勤快，團(tuán)結(jié)互助。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。犯錯(cuò)誤和返工是的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶(hù)和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。B、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順電腦和文件夾中的訂單資料。這是目前我們跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí)。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率?？傊乙獜淖陨淼膶?shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門(mén)闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門(mén)同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。跟單員工作的重要性面對(duì)客戶(hù)、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境