【正文】 在網(wǎng)上銀行使用過程中如果遇到問題或疑問，如何獲得幫助？ 答：若您在使用網(wǎng)上銀行業(yè)務中遇到問題或疑問，您可隨時撥打安徽金網(wǎng)上銀行客戶服務熱線96669獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的安徽農(nóng)金營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢。（5）短信簽約功能：可以在網(wǎng)上發(fā)起短信簽約，享受安徽農(nóng)金短信通業(yè)務。具有以下特色：交易更安全：用戶名、密碼加數(shù)字證書登錄，交易限額控制、交易密碼等多重安全機制，確保您的賬戶和資金安全；操作更便利：支持全天候24小時服務，打造無限金融空間；界面美觀、體驗良好。修改操作員卡密碼：插入管理卡—→管理設置—→操作員管理—→在制單、復核資料內(nèi)修改密碼。三、將U盤中的建行網(wǎng)上銀行文件夾復制到桌面。電子對帳電子對帳簽約管理開通對帳頻率（按季）。分別安裝管理工具和簽名通（均為缺省安裝）注：安裝完成后，在屏幕右下角會有一個建行標志，顯示“建行網(wǎng)銀盾管理工具華大智寶）插入主管卡（卡上號碼最小的那個），打開主頁：，按以下次序登錄：公司機構(gòu)客戶—企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄—企業(yè)網(wǎng)銀高級版登錄，在錄入客戶識別號界面先不做任何操作前，添加到收藏夾。登錄后，從管理設置界面分別增加操作員（制單員、復核員），以及轉(zhuǎn)帳流程設置。第一篇：企業(yè)網(wǎng)銀安裝流程企業(yè)網(wǎng)上銀行安裝流程打開建行主頁：，點擊左頁面的“下載中心”，下載“華大網(wǎng)銀盾管理工具”，以及“企業(yè)客戶簽名通高級版”（注“，建議下載高級優(yōu)化試用版）。管理設置操作員管理新增操作員（制單）操作員代碼（888888）交易權(quán)限（全選）新增操作員（復核）操作員代碼（777777）設置轉(zhuǎn)帳流程流程金額（選擇最大的轉(zhuǎn)帳金額，客戶如需主管第三人復核設置為0）用途（轉(zhuǎn)帳）選擇操作員（復核）添加選定復核員結(jié)束訂制。輸入客戶識別號（注意，字母大寫，“”字號前面為數(shù)字零），操作員代碼（999999），登錄密碼。第二篇：建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程建行企業(yè)網(wǎng)銀操作流程一、三個網(wǎng)銀盾原始口令統(tǒng)一為：123123。點擊安裝高級版簽名通軟件。五、轉(zhuǎn)賬操作流程：插入制單卡：點擊打開“登陸中國建設銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)” —→顯示網(wǎng)銀證書號，點擊確認—→輸入網(wǎng)銀盾密碼，點擊確認、登陸，然后點擊確認—→點擊轉(zhuǎn)賬制單—→點擊自由制單—→付款單位設置為默認—→選擇收款單位是建行或收款單位是他行（帶*標記為必錄項）—→輸入密碼、點擊確認。安徽農(nóng)金個人網(wǎng)上銀行提供哪些服務？ 答：網(wǎng)上銀行為您提供以下服務:(1)賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網(wǎng)銀關聯(lián)賬戶信息，查詢賬戶余額和交易明細查詢；(2)轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，即時轉(zhuǎn)賬。賬戶是非密碼支取方式，可以關聯(lián)到我的網(wǎng)上銀行進行管理碼？答：不可以。申請開通個人網(wǎng)上銀行時需要哪些條件？答：申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務的，您本人只需要攜帶您的有效第二代身份證原件及復印件和金農(nóng)借記卡到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點填寫相關申請表并領取已經(jīng)和您身份信息進行綁定的預植數(shù)字證書即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務?？梢栽谕鈬褂冒不辙r(nóng)金網(wǎng)上銀行嗎？答：無論您在什么地方，只要您開通了安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行業(yè)務服務，并且能夠接入INTERNET，您就可以使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。為什么我使用網(wǎng)上銀行時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？答：登錄網(wǎng)上銀行之后，如果您較長時間沒有進行任何操作，系統(tǒng)將提示“會話超時”并自動簽退。我最多可以在網(wǎng)上銀行中關聯(lián)管理多少個賬戶？ 答：只要是您本人名下在安徽農(nóng)金營業(yè)機構(gòu)開立的金農(nóng)借記卡、個人結(jié)算戶存折、定期儲蓄存單、定活兩便存單、個人通知存款（一天、七天）等賬戶，都可以管理到您的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，個數(shù)不限。1是否可以關聯(lián)他人的銀行賬戶？答：為保證您的賬戶資金安全，安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行不允許關聯(lián)非本人銀行賬戶。如果您在較長時間內(nèi)不會使用網(wǎng)上銀行，申請暫停使用網(wǎng)上銀行可以最大限度地保護您的網(wǎng)銀安全。如您尚未安裝最新升級的網(wǎng)上銀行安全控件，請在登錄前先下載并安裝安全控件。如果忘記了登錄用戶名，您可以到安徽農(nóng)金任意營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行個人信息查詢手續(xù)。密碼為612位長度的數(shù)字和英文字母組合，修改后的登錄密碼將會在您下次登錄網(wǎng)上銀行時生效。(2)密碼字符組合盡量復雜。定期修改密碼也是防止密碼泄漏的有效方法。2為什么有時候會出現(xiàn)下載安全控件失敗的情況？答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。超限額交易將被拒絕，從而降低網(wǎng)上銀行交易風險。2如何使用網(wǎng)上銀行的賬戶查詢功能？答：您可以通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”功能查看所有網(wǎng)銀關聯(lián)賬戶?？缧袇R款：您可以進行本人借記卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶的轉(zhuǎn)賬；農(nóng)信銀匯款：您可以進行網(wǎng)銀關聯(lián)的金農(nóng)借記銀行卡和個人活期存折結(jié)算戶向本人或他人在安徽省外其他省份的農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)機構(gòu)開立的賬戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬付款；2使用安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行受銀行營業(yè)時間限制嗎？答：農(nóng)信銀匯款、50000以下加急方式以及50000（含）元以上的跨行匯款目前與營業(yè)時間相同，其他類型轉(zhuǎn)賬匯款的，您可以在任何時候向網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交轉(zhuǎn)賬付款指令。您可以通過“轉(zhuǎn)賬匯款”中的“跨行匯款”功能，向您本人或他人開立在國內(nèi)的其他銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬匯款。究其原因主要是：（1）業(yè)務服務時間已經(jīng)截止；（2）付款用途欄含有非法字符；（3）其他可能導致資金業(yè)務被沖回的情況；針對以上情況，請您按照提示說明進行操作。對您的留言我們將認真對待，并在第一時間給您最滿意的答復。安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行所使用的數(shù)字證書采用國際標準的加密算法，保證網(wǎng)上銀行交易的不可否認性、唯一性、保密性及完整性。成功更換后，您將繼續(xù)享有安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行服務。4如果在交易執(zhí)行時，電腦突然死機或網(wǎng)絡連接中斷，該如何處理？ 答：如果出現(xiàn)此種情況，您可以在恢復網(wǎng)絡連接后，重新登錄網(wǎng)上銀行，通過“賬戶管理”中的“賬戶余額查詢”和“交易明細查詢”功能查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執(zhí)行。解決辦法：關閉所有網(wǎng)銀相關窗口，重新登錄安徽農(nóng)金網(wǎng)上銀行網(wǎng)站。（4）請確認您的電腦右下腳的USBKEY管理工具已經(jīng)打開并且可以查看到您的數(shù)字證書。附件四：工行融e購退貨運費險Qamp。為什么買家購買的店鋪加入了運費險，可買家的某筆訂單沒有投保呢？答：因退貨運費險是商業(yè)性保險，是由投保人和保險公司在雙方平等情況下自愿進行買賣，如果該筆交易未通過系統(tǒng)風險評估，保險公司無法為此訂單提供保險保障?！巴侗Ｊ　笔窃趺椿厥拢看穑罕物@示投保失敗，有以下幾種情況會導致投保失敗?！袄碣r失敗”是怎么回事？答：由于工行融e購賬戶信息與物流信息間可能存在數(shù)據(jù)錯誤，會引起一些關鍵信息匹配失敗，導致無法通過系統(tǒng)的自動審核產(chǎn)生“理賠失敗”。三、理賠流程常見問題運費險都有哪些理賠流程？ 答：第一步：買家登錄“工行融e購我的訂單”，找到買家需要申請退貨的該筆訂單欄，點擊“申請退貨”，并根據(jù)實際情況選擇申請退貨；第二步：買家進入申請退貨頁面，（1）勾選買家需要退貨的商品，點擊確定；（2）選擇申請理由并描述問題、上傳憑證，再點擊“提交申請”；第三步：買家申請操作完成，商家將處理買家的申請，如在期限內(nèi)商家沒有作出同意或拒絕的答復，申請將會自動達成協(xié)議，進入退貨流程；第四步：賣家同意申請后，買家應將貨物退給賣家，并在7天內(nèi)至“工行融e購訂單詳情”進入“在線退貨” 頁面，登記回寄信息，買家需要選擇物流公司并填寫快遞單號，勾選需要理賠，此時會要求買家填寫姓名、身份證號、開戶行以及銀行卡號信息，填寫完畢后點擊確認即可。保險期限答：保險期間自賣家發(fā)貨時起到發(fā)貨后30天為止。買家拒收還會理賠嗎？答：買家拒簽退貨是買家拒簽了物流送達的貨物，因此沒有產(chǎn)生實際的退貨物流信息的。換貨可以理賠嗎？答：投保的是退貨運費險，退貨運費險是不承擔買家換貨時發(fā)生的物流損失，如需理賠，需要買家申請退貨。售后維權(quán)屬于退貨運費險的保險范圍嗎？ 答：目前運費險只針對交易未完結(jié)時的退貨所造成的運費損失給予賠付，對于交易完結(jié)后由于售后維權(quán)發(fā)生的運費損失是無法賠付的。買家退