【正文】 IT資產(chǎn)投入。提高業(yè)務系統(tǒng)運行效率。幫助運維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個設(shè)備出現(xiàn)問題的時間。網(wǎng)絡運維的行業(yè)標準為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。圖1 ITIL的整體架構(gòu)3)ITIL流程可以對日常運行維護工作(或外包作業(yè))提供一個管理框架。而作為客戶的rI主管部門可能更關(guān)心服務支持。IT服務管理的參考經(jīng)驗，它匯集了IT服務業(yè)內(nèi)的最佳實踐，是指導如何在運維管理中定義人員、流程、服務活動及其之間關(guān)系的指導框架。并成為了他們開拓IT服務市場的招牌。提高IT運維服務能力的理論分析20年前國外的一些政府單位和大型企業(yè)已開始著手探索應對上述問題的辦法，在多年的實踐基礎(chǔ)上，總結(jié)出了相對完備的一套行之有效的體系架構(gòu)，該架構(gòu)已經(jīng)被業(yè)界公認為事實上的國際標準。4)網(wǎng)絡組織重“硬平臺”建設(shè)，輕“軟平臺”管理，維護人員與客戶滿意度低投訴引起的相關(guān)部門的責難將打擊IT運維人員積極性?，F(xiàn)相信“救火隊員”這個稱號是我們IT部門理解最為深刻的角色定義。例如，IT設(shè)備的定期排查力度不夠，設(shè)備巡檢不到位：IT設(shè)備臺帳不能方便反映設(shè)備維修歷史記錄；軟件資產(chǎn)未建立臺帳進行管理，軟件的升級、變更等缺乏登記信息；設(shè)備和軟件的配置信息不詳。缺乏IT服務工作量量化考核工具，沒有計算IT服務人員的工作績效，也沒有監(jiān)督IT服務人員解決故障的處理效率和處理質(zhì)量。但是，IT服務與企業(yè)核心業(yè)務的整合程度并不理想，同時IT系統(tǒng)運行維護的管理水平也相對滯后。第一篇：淺析中小企業(yè)IT運維的現(xiàn)狀與對策淺析中小企業(yè)IT運維的現(xiàn)狀與對策隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中國的信息化取得了前所未有的成就，企業(yè)信息化步入了一個嶄新的時代，企業(yè)的IT規(guī)模和應用隨著企業(yè)規(guī)模的壯大而變的龐大起來，并且是企業(yè)的信息化需求也逐步邁向多元化，層次化，IT基礎(chǔ)框架變得龐大而復雜。企業(yè)的整體IT管理水平較低。因而在lT服務人員解決問題時缺乏協(xié)作，而一般IT出現(xiàn)故障或問題，都不會是簡單的某個環(huán)節(jié)單獨出問題，很多時候需要多個部門協(xié)作才能排除故障?；蛘吲渲眯畔⒔?jīng)過長期維修調(diào)整已經(jīng)與實際不相符合；還有IT設(shè)備采購、調(diào)撥、報廢等管理流程處理效率低。很多管理員在頗為煩惱做這樣的角色的同時，每天又重復的擔任這樣的角色。5)沒有建立知識庫，知識分散，信息中心過度依賴某個人，人員流失能影響故障解決速度6)網(wǎng)絡系統(tǒng)缺乏長期規(guī)劃，更缺乏復雜系統(tǒng)的運維管理經(jīng)驗目前很多企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)往往不能得到企業(yè)管理人員的高度重視。這就是所謂的ITIL(information technology infastmc．ture li．brary)，即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫。2．1 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫IT幾簡介20世紀80年代，英國政府為了提升信息化設(shè)備和系統(tǒng)的運行效率。2003年開始，國內(nèi)一些IT服務企業(yè)開始宣傳ITIL服務管理理念。而服務支持主要包括：服務臺、故障管理、問題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等六個模塊。4)通過ITIL規(guī)范的服務臺。而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的IT運維管理平臺能為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務管理組合，通過ITIL在企業(yè)的實踐，我們可以從以下幾個方面提高企業(yè)的網(wǎng)絡運維服務能力：1)基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，避免一旦出現(xiàn)故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在最短的時間內(nèi)恢復業(yè)務系統(tǒng)運行。4)高效、實時、準確的配置管理庫可為運維服務提供所需的配置項信息，可通過設(shè)定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費時費力去整理雜亂繁多的紙質(zhì)記錄。6)建立知識庫積累，避免專業(yè)的技術(shù)問題永遠只能依賴某一個或幾個專業(yè)人員來解決的現(xiàn)狀?？偟膩碚f，通過有效的實施IT運維管理，降低人員工作量的同時提高IT運維人員工作效率，保障業(yè)務人員的工作效率，提高業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，進而提高企業(yè)整體網(wǎng)絡運維能力。不過不管網(wǎng)絡管理軟件如何發(fā)展，都無法離開網(wǎng)絡管理員而獨立存在，都需要網(wǎng)絡管理員去操作去配置，網(wǎng)絡中的實際問題很多時候也需要人工去判斷。本文以下內(nèi)容總結(jié)幾個頭痛的主要因子，拿出來供大家參考指導，并接下來的系列課題中會對針對這些現(xiàn)狀提出改進措施。同時，另一家國際知名調(diào)查機構(gòu)Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn),在IT運維成本中,源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。而且三者的關(guān)系可以用下圖來表示：備注：C類成本的大小很大程度取決于B和D類。③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發(fā)生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現(xiàn)惡性連鎖反應。還有,目前許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。就如圖中一樣，所有信息(雜亂)都從各個地方被收集到了這個圓圈(容量不變)里面，信息進去后不能主動流出來。以前國內(nèi)的銀行業(yè)沒有搞集中建設(shè)，每家銀行的各個地方分行都單獨建設(shè)和維護自己的核心業(yè)務系統(tǒng)，都各自配備開發(fā)人員和維護人員。如果水平低，甚至花上幾個小時，可能也解決不了。的確如此，國內(nèi)借著近十幾年高速發(fā)展，硬件方面的發(fā)展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是超過了國外的水平，并且IT硬件的生產(chǎn)廠商也是出現(xiàn)了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華為、中興等。本文意在分析中小企業(yè)財務管理問題的基礎(chǔ)上，提出加強其管理的相關(guān)對策。但同樣的．中小企業(yè)的發(fā)展常常受到經(jīng)濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制 技術(shù)管理人員的缺乏．生產(chǎn)設(shè)備落后，以及由于金融體系不發(fā)達、社會誠信缺失而導致的融資困難等等。在融資方面．中小企業(yè)的資金需求一般都是通過銀行貸款得以滿足的，但中小企業(yè)獲得銀行的貸款非常困難。中小企業(yè)中相當一部分屬于個體、私營性質(zhì)．在這些企業(yè)中 企業(yè)領(lǐng)導者集權(quán)、家族化管理現(xiàn)象嚴重，企業(yè)沒有或無法建立內(nèi)部審計部門，即使有 也很難保證內(nèi)部審計的獨立性。第二，國家沒有專設(shè)中小企業(yè)管理扶持機構(gòu)，國家的優(yōu)惠政策未向中小企業(yè)傾斜 使之長期處于不利地位。(2)投資盲目性，投資方向難以把握。在這方面我們應該借鑒國際經(jīng)驗。包括特定用途基金、擔?；?、風險投資基金、互助基金等，其資金來源可以是各級政府、金融機構(gòu)及中小企業(yè)的入會費，管理上實行基金封閉運行，集中支持中小企業(yè)的發(fā)展。這標志著我國以中小企業(yè)為主體的社會化信用體系建設(shè)開始啟動。2．加強會計人員隊伍建設(shè)，提高會計人員業(yè)務素質(zhì)。當前應該嚴格執(zhí)行財政部規(guī)定的會計基礎(chǔ)工作規(guī)范，使證、賬、表的業(yè)務處理及會計檔案管理的每一個環(huán)節(jié)都達到標準規(guī)范的要求。企業(yè)正是通過財務管理的統(tǒng)籌安排和統(tǒng)一協(xié)調(diào)將內(nèi)部形式上相互隔離但內(nèi)容上緊密相關(guān)的各項決策過程結(jié)合起來，以面對變幻莫測的市場環(huán)境。但中小民營企業(yè)的發(fā)展卻困難重重。一方面一些優(yōu)秀的企業(yè)認識到企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的作用開始建立自己獨有的企業(yè)文化，另一方面一些專業(yè)性的企業(yè)文化組織在不斷建立，為企業(yè)文化觀念在我國的普及和進一步深化打下了堅實的基礎(chǔ)；但是我國的企業(yè)文化建設(shè)仍然處于探索階段，還存在不少的問題。但我國更多的中小民營企業(yè)由于經(jīng)濟、社會和認知等方面的原因，企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，多數(shù)中小民營企業(yè)文化建設(shè)還尚在起步階段，處于被動、自發(fā)的狀態(tài)。如果企業(yè)的文化建設(shè)只有表層的形式而沒有體現(xiàn)出更深層次的內(nèi)在價值和理念，這下發(fā)展下去，就會出現(xiàn)企業(yè)文化的倡導者對企業(yè)文化熱衷，而員工對其冷漠不關(guān)心，難以產(chǎn)生心理契合，與經(jīng)營管理形成“兩張皮”，難以得到企業(yè)多數(shù)員工的認同，更難以使企業(yè)文化發(fā)揮其應有的效能。然而，中小民營企業(yè)，一切行為的中心目標都是為自己及家族聚斂財富，缺乏社會責任感、民族責任感，企業(yè)家急功近利，經(jīng)營行為短期化，誠信缺失行為盛行，進而導致了當前中小民營企業(yè)的信譽危機。這樣的管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期基本能適應企業(yè)發(fā)展的要求，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理工作日益復雜，專業(yè)化技術(shù)分工日明顯，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一的產(chǎn)權(quán)制度的弊端就日益凸顯出來。二、加強中小企