【正文】 全責任相關指標。７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。完成總經理和黨委書記分工的任務。1完成領導交辦的其它事宜。負責企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設活動。負責本單位工會各期財務收支計劃審定。完成領導交辦的其它事宜。根據公司下達的生產計劃，負責客艙服務部航班生產計劃、派遣的管理。協(xié)助經理負責分管部門的各項業(yè)務管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導、督促、檢查。根據上級黨委有關要求，結合實際，主持制定、修訂本部黨的建設與企業(yè)文化建設各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現黨的工作規(guī)范化、制度化。選配好領導班子，對總經理提出的干部人選發(fā)表意見。督促落實各項黨的生活制度，指導發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。1完成上級交辦的其它事宜。監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質量和工作紀律，掌握航班生產運行情況，從整體上把握全局，不斷推進工作。組織制訂客艙服務部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。 《崗位職責》由客艙服務部總經理批準。（4）作廢的發(fā)票必須三聯(lián)同時作廢并完整保留（5）儲值卡購買的商品在發(fā)票上注明“卡購”（6）需要保修的商品，收銀員必須在發(fā)票上寫明品名、規(guī)格、單位、數量和單價第二篇：客艙部各崗位職責國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/1第二章 崗位職責 目的明確客艙服務部內部各崗位職責，確保各崗位人員全部認真履行。并上交款項。儲值卡用完后必須收回，下班后放入指定地點2交接班時應注意：（1）交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接班，請稍后。（2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時，應委婉的向顧客解釋并及時通知服務生或領班進行更換、核查1商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其它由授權人參照公司規(guī)定辦理1營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知后勤處理。（6）做好當天工作日志并上交后勤部處理。營業(yè)中2）巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現并解決問題 3）與相關部門對接收銀中的問題（1）對銀行卡出現的問題與銀行對接（2）了解收銀員的服務情況并及時匯報。第一篇：收銀部各崗位職責格收銀部各崗位職責收銀組長一，崗位職責，對收銀組人員及設施進行管理 2協(xié)調與各職能部門的關系 3檢查監(jiān)督落實本部門各項工作 6對顧客投訴的處理7對部門員工業(yè)務、工作流程、工作技能、服務意識的培訓 。 ，與另一組長交接5，發(fā)現異常問題及時向收銀處防損反應處理。收銀領班崗位職責（7）對收銀組長負責，相應班組收銀員進行現場工作分配與管理（8）協(xié)助組長解決日常工作，并及時向組長反饋工作中出現的問題（9）按收銀員的職責完成銷售中的收銀工作（10）配合組長協(xié)調收銀與柜組、財務、電腦、防損等部門的工作（11）監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應及時指出并糾正（12）配合組長對收銀員進行技能、技巧方面的培訓（13）進行現場走動式管理工作（14），必要時及時上機處理排長隊現象。1所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴格執(zhí)行，并交接到服務臺處理?！辈⒀杆賹I業(yè)款、卡、銀行單據等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對操作員號后立即收銀（2）對收銀臺所需配套物品及設施進行清點交接（3）收銀臺下顧客不要的商品及時通知防損叫前臺服務廣播各區(qū)域員工及時收回孤兒商品。做好當天工作總結并交后勤部查閱。2 適用范圍適用于國航西南分公司客艙服務部。4 附件客艙服務部各崗位職責客艙服務部總經理崗位工作職責貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達的各項指示要求，負責客艙服務部的全面工作，并結合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領導內部管理，狠抓落實，確保各項任務的完成。組織制訂客艙服務部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經常檢查、考核、指導，保證客艙服務部各項工作有序的進行。負責客艙服務部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用?？团摲詹奎h委書記崗位工作職責貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結合實際，組織落實。重視工會和共青團工作，積極支持、指導其履行職責，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團結群眾，增強員工的主人翁責任感。負責客艙服務部的空防安全和綜合治理工作。1完成領導交辦的其它事宜。負責客艙服務質量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務質量管理體系。根據公司下達的客艙供應成本費用，制定完成客艙供應的工作計劃。工會主席崗位工作職責主持本單位職工代表大會的籌備。協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設規(guī)劃。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/4負責職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。副書記兼紀委書記崗位工作職責認真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護黨規(guī)、黨紀，做好黨風工作。在部黨委和上級紀委的領導下，負責處理客艙服務部黨風、黨紀檢查和教育工作。８、負責受理申訴案件復查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。熟悉和掌握客艙服務部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當好領導的參謀和助手。負責協(xié)助領導審核上報下發(fā)文稿。1完成領導交辦的其它事宜。負責本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達的油料指標及維修費用等各項費用。負責更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。指導和檢查客艙服務部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。負責客艙服務部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。根據客艙部規(guī)定，結合實際情況，做好車輛派遣工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護保養(yǎng)所轄區(qū)域內的消防設備，負責對義務消防員的管理和消防知識、技能的培訓、宣傳教育。負責辦理、管理客艙服務部員工的戶口及暫住人口登記。1負責本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關預算，控制本各種費用開支。出車前仔細檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。完成領導交辦的事宜。落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達上級有關精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導向，使職工樹立正確的觀念，國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/8以利于隊伍穩(wěn)定。做好團的組織建設、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團結帶領廣大團員青年為公司建設貢獻力量。協(xié)助部工會依法維護女工合法權益、保護女工特殊利益。組織動員女職工積極參加公司、客艙服務部組織的各類競賽文化活動。根據公司女工委信息及時公布女職工特殊保護互助基金使用情況。1了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。1承辦領導交辦的其它事宜。負責制訂、審批和呈報團內工作計劃、團內文件、請示、報告等工作。負責向部黨委、上級團委、團代會匯報工作并接受工作咨詢。1健全團員、團干部花名冊，完成團員青年統(tǒng)計報表。1健全、扶植團委所屬各種群眾性業(yè)余團體、組織，大力開展青年志愿者活動。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/10紀檢監(jiān)察干事崗位工作職責貫徹落實國家有關政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀檢工作文件指示及會議精神。受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據領導指示及時組織有關人員進行調查處理，并反饋有關人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。組織干事崗位工作職責參與督查各黨支部落實黨內生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設，增強黨組織的凝聚力。對發(fā)展對象進行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進行，并保證發(fā)展質量。管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設備，保證本室各項工作的正常工作。1完成領導交辦的其它事宜。貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產任務和參加各類活動承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調、籌備和會務保障。協(xié)商解決職工切身利益問題。組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/12陶冶職工情操。1完成領導交辦的其它事宜。經常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學習計劃的建議，抓好兩個文明建設。依據不同時期的工作重點，做好板報、標語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。客艙服務部人力資源部經理崗位工作職責貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學習和交流工作經驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務的能力。檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí) 國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/13行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。參與本部內部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關情況的調查處理工作。客艙服務部人力資源部助理工作職責貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關政策及各項規(guī)章制度。負責人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。依據公司有關政策，負責新進和外部調入員工的基礎工資、年功工資、績效工資、崗位系數的確定。1負責全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。1完成領導交辦的其它事宜。負責錄入測算空勤人員的飛行小時費。制作本部門國內、國際小時費明細帳、匯總表報上級人勞部、財務部。負責制定客艙服務部各類人員業(yè)務的培訓計劃，并組織實施。組織乘務檢查人員經常檢查空中服務質量，并對服務工作中存在的問題提出改進意見和建議。乘務業(yè)務部副經理崗位工作職責在乘務部經理的授權職責范圍內開展工作，協(xié)助業(yè)務部經理的組織領導工作，與部內其他項目協(xié)調工作關系。負責管理顧客關系協(xié)調崗位的工作。參與管理乘務訓練合格證辦理、年審工作。認真貫徹公司的質量方針、目標。參與旅客滿意度的調查和評價。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/16乘務業(yè)務部服務及產品開發(fā)助理崗位工作職責在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。負責特色服務產品的效果驗證，并組織推廣。完成上級領導交辦的其它工作。協(xié)助科長檢查各項業(yè)務訓練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進措施。乘務業(yè)務部質量內審助理崗位工作職責在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。負責乘務部安全經營責任書的分解和考核。負責本部門受控文件的管理，并定期對文件進行評審，確保文件的有效性。認真貫徹公司的質量方針、目標。參與制定新購設備使用培訓計劃。完成領導交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/18協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。乘務業(yè)務部乘務檢查員崗位工作職責在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內助理及其他項目協(xié)調工作關系。負責糾正或預防措施的效果驗證。參與客艙服務部質量目標的制定和修正。認真貫徹公司的質量方針、目標。參與旅客滿意度的調查和評價。乘務業(yè)務部質量統(tǒng)計分析員崗位工作職責在項目經理的授權職責范圍內開展工作，與項目內部助理及客艙部內其他項目協(xié)調工作關系。負責乘務部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。完成領導交辦的其它事宜。負責業(yè)務合同的審核工作。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/20負責與相關航站配餐、服務公司的聯(lián)絡和協(xié)調，保證航班服務的正常運行?？团摴扛苯浝韻徫还ぷ髀氊焻f(xié)助客艙供應部經理完成供應部的日常工作。做好成本控制工作。根據專機任務，監(jiān)控專機配備助理完成專機配備保障工作。做好市場調查研究，把握市場脈搏，注意經營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應部經理。完成領導交辦的其它事宜。負責每月做好免稅店的盤點工作。負責監(jiān)控好消防工作。做到帳物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/22客艙供應部免稅品裝配員崗位工作職責負責完成當日航班的裝配工作。完成當日統(tǒng)計進、出航班免稅商品數量、現金，并填寫好數據和記錄。制定客艙服務部財務管理規(guī)定。審核預算、結算。負責本部門人員管理、考核、培訓，激發(fā)下屬工作能力。參與國內改餐工作，提出合理化意見和建議。負責對受我公司委托的各地機上配餐公司的配餐結算單進行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。配合內部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。1審核供應品部門簽訂的