【正文】 ，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。C、打烊的工作：店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。B定期查詢顧客登記本，留意顧客的購買周期，有長(zhǎng)期未來購買產(chǎn)品的顧客電話查詢?cè)颉＃ㄒ唬┦矍胺?wù)：售前服務(wù)主要是指在顧客進(jìn)店之前所進(jìn)行的公關(guān)，廣告．識(shí)使顧客認(rèn)知專賣店的一系列行為與言論．包括：１、是指專賣店的包裝，以吸引前面章節(jié)已經(jīng)講過，這時(shí)不再重復(fù)。（3）尊重及服從上司的分配及安排。3．協(xié)助同事，保持良好職員關(guān)系。（7）協(xié)助店長(zhǎng)更換櫥窗及形象柜上掛版的貨品。（4）陳列標(biāo)準(zhǔn)——上下掛臂一直線，前后衣架一直線，左右商品高低一直線，并及時(shí)調(diào)整好被顧客翻動(dòng)的商品。（2）補(bǔ)貨——從貨柜取出須掛版的商品，應(yīng)該與原掛版商品一模一樣，全場(chǎng)掛版要求相同數(shù)量出樣。（8）經(jīng)常向公司提供顧客對(duì)貨品的意見以及市場(chǎng)周圍競(jìng)爭(zhēng)品牌的資料。（4）適當(dāng)?shù)叵蝾櫩妥龀龈郊油其N。（五）導(dǎo)購員職責(zé)：1．顧客服務(wù)。正常情況下，遇到收銀員休息時(shí)，收款工作由店長(zhǎng)替上，其她員工慨不能接觸收款工作。4．禮貌地雙手接過客人的現(xiàn)金，并清晰地讀出所收的金額（如：收你180元）。（四）收銀員職責(zé)：收銀員必須具備細(xì)心及冷靜的頭腦，對(duì)顧客要熱忱，而誠實(shí)的素質(zhì)更是不可缺少的。16．運(yùn)用得到的資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意店鋪的銷售總額與各指標(biāo)的差距17．經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，保持與管理階層聯(lián)系，分析各貨品的走勢(shì)，并及時(shí)補(bǔ)貨。12．保持收銀柜臺(tái)整潔，非必要的物品應(yīng)把它們撤離及放置好。7．禮貌待客，盡量以方便顧客為原則，不但提高員工加強(qiáng)對(duì)顧客服務(wù)的質(zhì)量。3．讓員工明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，維持員工之間融洽的工作及相處氣氛。E．人手不足時(shí)，售貨員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，以免空當(dāng)位置沒有售貨員照應(yīng)。十四、安全及保安：A、嚴(yán)禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀(jì)者，公司予以開除并追究刑事責(zé)任。E． 收銀處不可放置任何私人物件，要保持整齊清潔。十二、店鋪清潔A． 注意個(gè)人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，所有員工手提袋或背包必須經(jīng)店長(zhǎng)檢查后，方可離開。四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點(diǎn)等，皆屬于違反規(guī)則，如有發(fā)現(xiàn)就地開除，對(duì)公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，員工必須賠償損失。（具體帳務(wù)處理方法會(huì)計(jì)部帳務(wù)管理?xiàng)l例）日銷售報(bào)表、減值報(bào)表、專柜月報(bào)表、日銷售小票、專柜手工明細(xì)帳、專柜收貨、退貨、調(diào)貨程序。在銷售過程中，顧客選擇的商品暫時(shí)斷貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)推薦同類款。賣場(chǎng)開展促銷活動(dòng)期間，提前做好貨品貯備工作，放大存貨比，活動(dòng)結(jié)束及時(shí)清理存貨，調(diào)整到基本狀態(tài)。賣場(chǎng)總存數(shù)量控制:存銷比：賣場(chǎng)總存貨金額與月銷售金額的比例。再依據(jù)各款銷售情況，確定單款存貨量與尺碼配比。第一篇：專賣店管理制度專賣店管理制度貨品帳務(wù)的管理工作是售前工作的重要部分，合理有效利用貨品，及時(shí)準(zhǔn)確的完成帳務(wù)工作是銷售工作中最基本的內(nèi)容。如：周銷售量文胸單款基本存量3件以上70/275/480/45件以上70/275/680/58件以上70/475/1080/83件以下70/175/380/2平均不足一件70/175/280/1具體尺碼應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)銷售傾向調(diào)整。存銷比是反應(yīng)商品利用情況的有效數(shù)據(jù)。三、合理安排補(bǔ)貨:根據(jù)賣場(chǎng)的銷售情況及存貨控制，確定補(bǔ)貨頻率，月銷售3萬以下的賣場(chǎng)一般每周一次，5萬元左右賣場(chǎng)每周二、三次，10元左右賣場(chǎng)每周三四次，促銷活動(dòng)期間應(yīng)及時(shí)加快頻率。從而有效的利用總體貨源，而不是少數(shù)幾種商品。第三章 專賣店規(guī)章制度專賣店管理規(guī)定一．所有員工必須遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴(yán)重予以警告或開除。五．員工有事必須提前一天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。九．所有員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。B． 營(yíng)業(yè)地方必須暢通無阻，補(bǔ)貨時(shí)以不阻礙顧客為原則。F． 海報(bào)如有脫落，應(yīng)立即用膠紙貼好，如有破損必須換掉。b．注意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長(zhǎng)。F．下雨時(shí)，須注意入口的污水，以防滑倒顧客。4．制定專賣店經(jīng)營(yíng)與發(fā)展計(jì)劃，包括專賣店的銷售目標(biāo)，員工培訓(xùn)等。8．保持店鋪內(nèi)每個(gè)地方的整齊清潔。13．對(duì)新招聘的員工，應(yīng)安排熟練人手照應(yīng)，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好，避免員工被冷落。（二）助理店長(zhǎng)職責(zé)：助理店鋪經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助店鋪經(jīng)理處理店內(nèi)的日常事物，如監(jiān)督售貨員的工作及表現(xiàn)，貨品陳列及補(bǔ)充，指導(dǎo)新員工，加強(qiáng)員工及公司的溝通。收款程序：1．恭敬地從客人手中接過商品。5．準(zhǔn)確及快速地給顧客找牘并清楚地讀出（如：小姐找回你5元）。遇到收銀員或店長(zhǎng)休息時(shí)，復(fù)核工作將順延豎日開始營(yíng)業(yè)前進(jìn)行。（1）主動(dòng)向顧客打招呼，并說：“歡迎光臨******！”。（5）準(zhǔn)確地替顧客安排付款及完成售賣程序。（9）誠懇地對(duì)離開店鋪的顧客道別，并要面帶微笑。文胸每托架4件為標(biāo)準(zhǔn)，薄杯：34B—32B36B38B；模杯：34A34B—32A36A依次排列。（5）向店長(zhǎng)報(bào)告銷售情況，當(dāng)庫存有限時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)，作好補(bǔ)貨工作。掛版商品應(yīng)3~5天更換，淺色的應(yīng)1~2天更換。（1）適時(shí)支援其他同事。（4）待人接物都要保持禮貌。２、戶外廣告推廣，ＤＭ單推廣３、ＴＶ媒體的造勢(shì)４、人員推廣５、在促銷推廣，在單店的運(yùn)作中，此類售前活動(dòng)的運(yùn)作是最頻繁且有用的手段，一般采用以下方式：Ａ：聯(lián)合促銷――――不屬于不同市場(chǎng)，但擁有同一顧客群的企業(yè)聯(lián)結(jié)在一起，如內(nèi)衣促銷可以與美容院＼化妝品店＼健身房＼女裝店＼等進(jìn)行互惠促銷，或關(guān)聯(lián)促銷Ｂ：價(jià)格促銷――――屢試不爽的促銷方案，一個(gè)便宜三個(gè)愛，但折扣促銷或降價(jià)促銷對(duì)目前的內(nèi)衣行業(yè)主要用在過季產(chǎn)品的清倉或競(jìng)價(jià)方面Ｃ：贈(zèng)品促銷――――選擇好的贈(zèng)品，與產(chǎn)品捆綁銷售，常用促銷手法Ｄ：有獎(jiǎng)促銷――――通過抽獎(jiǎng)的形式，吸引顧客消費(fèi)購買內(nèi)衣，有許多種變異形式．Ｅ：非直接產(chǎn)品促銷――――一般促銷都圍繞著旅游＼賓館＼公園＼膠卷＼和保險(xiǎn)展開一般女性顧客的隨機(jī)性購買較強(qiáng)，所以在推廣的過程中，主要的目的，還是以廣而告知的形式進(jìn)行即時(shí)性的促銷推動(dòng)，以活動(dòng)的形式讓顧客預(yù)知，從而產(chǎn)生吸引力，（二）售中服務(wù)：售中服務(wù)是指導(dǎo)購員服務(wù)的過程。C兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不能為了一時(shí)生意成交而許諾辦不到的事第二篇：專賣店管理制度專賣店管理制度 15篇專賣店管理制度 1一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷售額，爭(zhēng)取“明星店”。清潔賣場(chǎng)。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。將當(dāng)天的客戶資料整理好。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。試用期員工店鋪要拿我們的39。如違例者處以5元一次罰款。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；無任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。A、開店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。專賣店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。員工必須服從安排。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。經(jīng)允許簽字后方可離職。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。 資深店員 ：1200元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。扣款在員工月薪中扣除。店員1名，其責(zé)任為1份。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。大聲叫囔和唱歌。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間。病假、事假要填寫請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。指甲長(zhǎng)度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。頭發(fā)梳理整齊。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。除直接主管外，不告訴任何其他人?！薄罢?qǐng)慢走。“謝謝光臨!”“歡迎下次再來。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。伸手觸摸。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。A班：交班班組B班：接班班組復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。專賣店管理制度 7一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。店長(zhǎng)的培訓(xùn)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。2）遲到超過45分鐘作曠工論處。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。請(qǐng)假程序1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)