【正文】 有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì)、國(guó)家的貢獻(xiàn)和成就。3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。②“潤(rùn)滑劑”。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測(cè)驗(yàn) D．典型調(diào)查 E．召集會(huì)議五、問(wèn)答題(共20分)1．辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來(lái)賓。A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個(gè)性13．在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。A．提案準(zhǔn)備 B．調(diào)研宣傳 C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) D．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) E．實(shí)施管理 10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．管理 B．識(shí)別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì) 6．CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．開(kāi)幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動(dòng) 2．從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有(AE)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)(C)、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．既公開(kāi)又不能泄密4．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。更正：非“營(yíng)利性”應(yīng)為非“贏利性”；“完全不具有經(jīng)濟(jì)功能”提法過(guò)于絕對(duì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，事業(yè)團(tuán)體其生存和發(fā)展同樣需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。答： 錯(cuò)誤。()8．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。答： 正確。()5．經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。()3．一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。更正：贊助活動(dòng)不僅是以“提高經(jīng)濟(jì)效益”為重要目的，還要提高企業(yè)社會(huì)效益，即提高企業(yè)知名度、樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，這是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。第一篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4答案公共關(guān)系作業(yè)3 第9章—第12章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。()2．開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。答：正確。答： 錯(cuò)誤。()7．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。答： 錯(cuò)誤。更正：“名門(mén)”應(yīng)改為“名品”。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(C)。A．文化 B．文明 C．素質(zhì) D．風(fēng)度 9．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。A．貿(mào)易展覽會(huì) B．專項(xiàng)展覽會(huì) C．大型展覽會(huì) D．露天展覽會(huì) E．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACE)。A．美國(guó) B．法國(guó) C．德國(guó) D．英國(guó) E．意大利 7．企業(yè)理念的文字形式包括(ABD)。A．影響公眾，活用禮儀 B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。落座的禮儀主要有(ABC)原則。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。①“通行證”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠?yàn)榻M織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。②建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的發(fā)展環(huán)境。因此，組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。中國(guó)發(fā)生洪水后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松對(duì)記者說(shuō)，1993年他們開(kāi)始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，因?yàn)?，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂(lè)，但是，可口可樂(lè)的人終于明白，今天的中國(guó)農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng)；今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，中國(guó)發(fā)生的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，1998年的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)。第二步是公共關(guān)系策劃。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫(xiě)出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。(20分)關(guān)于從企業(yè)開(kāi)展對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案一、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動(dòng)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動(dòng)飲料——健力寶。五、評(píng)價(jià)效果企業(yè)贊助活動(dòng)完成后，對(duì)照原來(lái)的計(jì)劃，測(cè)定其效果，指出問(wèn)題和不足，分析原因，采取的措施。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)。如果這件事情與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。錯(cuò)。如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。對(duì)，就不可改變。錯(cuò)，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。對(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中顯得越來(lái)越不重要。錯(cuò)。對(duì)，現(xiàn)代營(yíng)銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來(lái)，成來(lái)營(yíng)銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成部分，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。對(duì)二、單項(xiàng)選擇（30分）（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：（C）不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。：（B）。（D）能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計(jì)基本原則中（C）原則的體現(xiàn)。39。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（B）。記者趕赴鄭州進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。一看到意見(jiàn)書(shū)上宋先生的名字，逯軍就要求檢查記者的采訪設(shè)備，在拔掉了采訪機(jī)話筒之后，他的第一句話居然是：“你們廣播電臺(tái)管這閑事干什么?”當(dāng)記者要求他對(duì)于他們出具的信訪處理意見(jiàn)進(jìn)行解釋時(shí)，這位副局長(zhǎng)卻向記者問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話?”這話讓記者難以理解，眾所周知，新聞媒體是黨和政府的喉舌，而黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長(zhǎng)眼里，黨和百姓卻成了對(duì)立的雙方?記者要求他對(duì)這句話做出進(jìn)一步的解釋，這位副局長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)事我不清楚。”逯軍副局長(zhǎng)拿出筆來(lái)，居然在已經(jīng)加蓋了鄭州市規(guī)劃局信訪專用章的處理意見(jiàn)書(shū)上又批示：請(qǐng)信訪處辦理。6月22日下午，鄭州市人民政府新聞辦公室發(fā)布消息稱，鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍已被停止工作，深刻反思、接受調(diào)查。2.（1）、認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)4（推薦）《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)（四）一、填空題：1．公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)上就是（）、協(xié)調(diào)關(guān)系、（）謀求發(fā)展。5．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（）；（）；國(guó)際環(huán)境信息。9．（）是關(guān)系到組織成敗、存亡的公眾。即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是：（）；先向年長(zhǎng)者介紹年輕者；（）等。A．愛(ài)德華卡特李普4．“CS”活動(dòng)就是（）。A．送貨上門(mén) B．廠長(zhǎng)信箱 C．熱線電話 D．新聞報(bào)道8．下列屬于公共關(guān)系日常工作的有（）。A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司12．上海大江有限公司出資25萬(wàn)元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（）。A．傳播信息 B．傳播媒介 C．傳播信源 D．傳播對(duì)象16．（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．政治組織 B．經(jīng)濟(jì)組織 C．文化組織D．軍事組織 E．宗教組織2．下列哪些說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ．