【正文】 超過(guò)10min，綠色通道24h開(kāi)通，實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)。，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，最大限度上滿足患者對(duì)護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護(hù)理工作順利完成。醫(yī)療糾紛明顯減少，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，共發(fā)生醫(yī)療糾紛3次，無(wú)1例醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，護(hù)理質(zhì)量得到提升，從以往機(jī)械的重復(fù)執(zhí)行治療任務(wù)轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在積極主動(dòng)為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，用真心、真情、真愛(ài)對(duì)待患者，做換位思考，急患者所急，想患者所想。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后提升了護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層次培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)低年資護(hù)士急救基本技能的培訓(xùn)，定期考核，人人達(dá)標(biāo)，使護(hù)士的技能及責(zé)任心加強(qiáng)，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)本科未發(fā)生1例醫(yī)療差錯(cuò)事故，極大地保障了醫(yī)療安全?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1錢(qián)敏，劉艷林，2012，33(4)：,2003,3(3):5960第二篇：淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)淺談開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)1良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心恐懼不見(jiàn)了。遵守操作規(guī)程，不隨意簡(jiǎn)化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”和消毒隔離原則，不存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，井然有序。3提高管理水平護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士是護(hù)理工作的主體。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)倡導(dǎo)以來(lái)，醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)給予了全力的支持。第三篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法與體會(huì)宋靜關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理管理摘要目的：加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。The practice and experience in implementing high quality nursing service demonstration project in our hospitalKey Words Highquality nurse service。Incentiving nurse by adopting award mechanism。1開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的做法 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念是開(kāi)展好活動(dòng)的前提條件。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)選擇了骨外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科作為首批試點(diǎn)病房。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們向社會(huì)公開(kāi)招聘12名正規(guī)?？茖W(xué)歷護(hù)士，充實(shí)到試點(diǎn)病區(qū)，使床護(hù)比例達(dá)到1∶ 。 創(chuàng)造激勵(lì)環(huán)境，給護(hù)士以動(dòng)力良好的人才激勵(lì)環(huán)境可以充分調(diào)動(dòng)各類人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性[1]。面對(duì)我院部分年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，橫向知識(shí)面較窄，在與病人交流和溝通時(shí)缺乏自信心的局面，我們將常用護(hù)理知識(shí)（包括基礎(chǔ)和專科知識(shí)）歸納成《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，人手一冊(cè)。，我們定期赴上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，選派護(hù)士長(zhǎng)外出參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)研討會(huì)，不斷地收集外部信息以及上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，專家的講解、介紹，對(duì)我院的“示范工程”活動(dòng)都有很重要的指導(dǎo)價(jià)值。大家為病人想的多了，做的實(shí)了。實(shí)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的床邊座談，患者滿意度達(dá)到97%以上，有的試點(diǎn)病房幾次都達(dá)到100%。因此今年住院病人較往年增長(zhǎng)了30%，為醫(yī)院創(chuàng)造了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。，此次活動(dòng)的思想宗旨—人性化服務(wù)理念會(huì)深深印入每一個(gè)護(hù)士的腦海，而且會(huì)影響到整個(gè)醫(yī)院環(huán)境。參考 文獻(xiàn)[1],，2003, 3（4）：1–3.[2]吳欽娟，2005, 5（7）：56–：山東省茌平縣人民醫(yī)院護(hù)理部252100山東省茌平縣文化路136號(hào)聯(lián)系電話：（0635）4222510Email:cphlb作者簡(jiǎn)介：宋靜本科主管護(hù)師護(hù)理部主任第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)床品床幔床頭柜床墊護(hù)理車臨床服務(wù)部陪護(hù)證5 月26 日國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉對(duì)我院示范病區(qū)工作高度評(píng)價(jià)和肯定！總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“從減少陪護(hù)到家屬放心的離開(kāi)！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位國(guó)家衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉講“護(hù)士長(zhǎng)辛苦了，示范病區(qū)的護(hù)士們更辛苦！”總結(jié)改進(jìn)回歸本位成效成效河南省護(hù)理專家騰嫣檢查我院示范病區(qū)，家屬對(duì)護(hù)理工作十分認(rèn)可，感動(dòng)的熱淚盈眶！總結(jié)改進(jìn)回歸本位病人感受一位87 歲高齡的病人說(shuō)：“我從未享受過(guò)這般待遇，連我自己的女兒都沒(méi)有做到，但是你們讓我享受到了，感謝白衣天使，你們太可愛(ài)了。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每人護(hù)理質(zhì)量、病人反饋、工作主動(dòng)性加減分，每月底統(tǒng)計(jì)上報(bào)護(hù)理部。周密計(jì)劃具體實(shí)施統(tǒng)計(jì)工作量、建立績(jī)效考核周密計(jì)劃具體實(shí)施跟蹤質(zhì)量監(jiān)督指導(dǎo)一、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)質(zhì)量管理委員會(huì)組長(zhǎng)：業(yè)務(wù)院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)：護(hù)理部主任擔(dān)任成員：科護(hù)士長(zhǎng)等擔(dān)任二、護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組成質(zhì)量督導(dǎo)組結(jié)合17 項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，制定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)每天跟蹤指導(dǎo)護(hù)理部垂直管理，對(duì)檢查存在困難，每周上報(bào)院務(wù)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到；基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位。給分娩時(shí)的產(chǎn)婦多一點(diǎn)體貼關(guān)心，哪怕是一口水、一句話，也是產(chǎn)婦分娩的動(dòng)力與信心。在平時(shí)的工作中，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都微笑以待，真誠(chéng)以待，使患者在住院期間更舒適，減少鈴牌呼叫現(xiàn)象。從我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我意識(shí)到只有從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，用我們的愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作，才能更好給病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，使我們的護(hù)理服務(wù)得到病人的滿意和肯定。這時(shí)我們的護(hù)士主動(dòng)進(jìn)病房與他們交談，