【正文】 訴事件時(shí)直接告知投訴者投訴處理決定。（三）受理對(duì)經(jīng)審核符合受理范圍的投訴，做出受理決定并及時(shí)通知被投訴對(duì)象，要求其對(duì)被投訴事件做出解釋說明并形成書面材料。（二）撥打投訴電話。（三）有明確的被投訴對(duì)象、具體的投訴請(qǐng)求、充足的理由、確鑿的事實(shí)依據(jù)。（五）超出投訴時(shí)效的。第六條 有下列情況之一者投訴不予受理（一）不屬于公園管轄區(qū)域范圍內(nèi)的。第四條 投訴有效時(shí)限游客認(rèn)定投訴事件發(fā)生的當(dāng)日，如有特殊情況可以延長(zhǎng)投訴有效時(shí)限。第三條 游客投訴組織機(jī)構(gòu)責(zé)任（一）受理公園管理的區(qū)域內(nèi)的游客投訴。未按照本辦法規(guī)定開展投訴管理工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重群體性事件的，按照《律師事務(wù)所管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定給予處理。1律所應(yīng)當(dāng)建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：（1）投訴人基本信息；（2）投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料；（3）調(diào)查、處理及反饋情況；（4）其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料。1對(duì)于投訴人采取違法或過激行為的，律所應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施并依法向公安機(jī)關(guān)和上級(jí)主管部門報(bào)告。對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況，立即糾正。投訴人向律所投訴個(gè)人的，先由被投訴人進(jìn)行接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，被投訴人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴協(xié)調(diào)辦公室投訴。第一篇：律師事務(wù)所投訴管理制度律師事務(wù)所投訴管理制度為加強(qiáng)律所投訴管理，規(guī)范投訴處理程序，維護(hù)正常秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，根據(jù)《XX律師事務(wù)所管理?xiàng)l例》、《信訪工作條例》等法規(guī)、規(guī)章，制定本制度。投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)于7至10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。1律所將投訴管理納入事務(wù)所管理體系，逐步建立投訴信息上報(bào)系統(tǒng)及處理反饋機(jī)制：（1）投訴協(xié)調(diào)辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)律所管理和律師執(zhí)業(yè)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見或建議，督促各部門和律師及時(shí)整改。1律所應(yīng)當(dāng)按照《律師事務(wù)所管理?xiàng)l例》及《律師管理?xiàng)l例》做好執(zhí)業(yè)過失行為報(bào)告的工作。第二篇：投訴管理制度福州市兒童公園投訴管理制度為了依法保護(hù)游客及公園的合法權(quán)益，及時(shí)、公平、公正地處理游客投訴，提高公園管理水平和服務(wù)水平，結(jié)合公園實(shí)際情況特制定本制度：第一條 游客投訴處理制度制定的依據(jù)依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)及《福州市城市公園管理辦法》、公園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持公平、公正的原則。（二）協(xié)助上級(jí)投訴管理機(jī)關(guān)或部門調(diào)查涉及本單位區(qū)域內(nèi)的游客投訴。第五條 受理投訴的內(nèi)容（一）違反國(guó)家法律、法規(guī)和《福州市城市公園管理辦法》、公園的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)游客的合法權(quán)益造成傷害的。（二）投訴者不是與投訴事件有直接利害關(guān)系的人員的。（六）不符合國(guó)家法律、法規(guī)及公園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的。（四）被投訴對(duì)象主觀上有過錯(cuò)，過錯(cuò)包括故意和過失。游客投訴電話：83326943 第九條 游客投訴受理的流程（一）登記：接待人員接到游客投訴后，虛心誠(chéng)懇地聽取意見、客觀仔細(xì)地填寫《游客投訴接待登記簿》。（四）處理對(duì)受理的投訴事件屬本崗位職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，應(yīng)立即解決；重大投訴事件立即上報(bào)公園領(lǐng)導(dǎo)。如由責(zé)任部門告知投訴者處理決定，責(zé)任部門還需將投訴處理決定反饋給接待人員，由接待人員做好記錄工作同時(shí)記錄游客意見。（三）投訴事件中我公園是過錯(cuò)方，投訴游客對(duì)處理決定 不滿意的，可由上級(jí)管理機(jī)關(guān)或仲裁部門裁決。（四）登記記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、客觀、無遺漏。既無損害公園利益的行為又無欺壓游客的現(xiàn)象。如我方確有過錯(cuò)，應(yīng)主動(dòng)向游客賠禮道歉、賠償損失，爭(zhēng)取與游客和解，避免激化矛盾。第十三條 投訴處理完畢后，整理投訴相關(guān)資料，登記存檔備案。第二章資金來源第三條固定資產(chǎn)基金由合伙人投入，用于本所固定資產(chǎn)的購(gòu)置。第六條其他收入為律師費(fèi)等服務(wù)收入以外的收入。所里行政主管、出納、會(huì)計(jì)的工資由本所公共資金列支；合伙人各自聘請(qǐng)的個(gè)人律師助理及個(gè)人行政秘書的工資、社保、福利等費(fèi)用由各合伙人個(gè)人承擔(dān)，通過本所統(tǒng)一支付。各合伙人所聘的行政輔助人員的上述工資補(bǔ)貼，由所代支，從所屬合伙人應(yīng)收賬減扣。第十四條業(yè)務(wù)費(fèi)，合伙人分人分項(xiàng)按月列支，并按比例提存共同發(fā)展基金。第十六條其他支出為上繳管理費(fèi)以及年審等項(xiàng)支出。第五章支票及現(xiàn)金的支出與保管第二十條所有支出款項(xiàng)必須由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的執(zhí)行合伙人批準(zhǔn)；其中單項(xiàng)支出在2000元以下的，由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的執(zhí)行合伙人直接審批；單項(xiàng)支出在20005000元的，由二名執(zhí)行合伙人共同批準(zhǔn)、簽字；單項(xiàng)支出在5000元以上的，須經(jīng)全體合伙人會(huì)議批準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的執(zhí)行合伙人簽字執(zhí)行。第二十三條存取款的安全措施。第七章財(cái)務(wù)報(bào)告第二十六條財(cái)務(wù)主管每一個(gè)月應(yīng)向全體合伙人提交當(dāng)月本所公共支出報(bào)表；每一個(gè)季度應(yīng)向各位合伙人提供季度沖單、報(bào)稅報(bào)表。第四篇：律師事務(wù)所財(cái)務(wù)管理制度律師事務(wù)所財(cái)務(wù)管理制度（一）根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度、司法局文件以及本事務(wù)所章程的有關(guān)規(guī)定，制定本所財(cái)務(wù)制度。按市司法局統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置帳簿。5．本所收入在繳納稅款及管理費(fèi)、會(huì)費(fèi)后其他各項(xiàng)支出比例如下：（1）___％用于本所人員的工資、獎(jiǎng)金及各種補(bǔ)貼費(fèi)用；（2）___％為事業(yè)發(fā)展基金，主要用于業(yè)務(wù)辦公費(fèi)用，設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，基本建設(shè)費(fèi)用；（3）___％為集體福利基金，含住房基金、風(fēng)險(xiǎn)基金等；（4）___％為醫(yī)療基金；（5）___％為業(yè)務(wù)培訓(xùn)基金；（6）___％為儲(chǔ)備基金；（7）___％為主任基金；二、財(cái)務(wù)管理權(quán)限1．本所實(shí)行民主理財(cái)，財(cái)務(wù)公開的財(cái)務(wù)管理制度。2．主任批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)開支的權(quán)限為：（1）辦公費(fèi)、交際費(fèi)、差旅費(fèi)等日常性開支；（2）工資、提成、獎(jiǎng)金；（3）二千元以下（含本數(shù)）非經(jīng)常性開支。五、差旅費(fèi)收支：（1）要本著從業(yè)清廉，減輕委托人負(fù)擔(dān)的原則。本規(guī)定未盡事宜由律師會(huì)議決定。第三條 財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)人員的責(zé)任是：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法律、法規(guī)和政策，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；堅(jiān)持勤儉辦所、增收節(jié)支方針，正確安排和使用各項(xiàng)資金，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益；按規(guī)定填制會(huì)計(jì)憑證，登記會(huì)計(jì)帳簿，管理會(huì)計(jì)檔案，正確編制財(cái)務(wù)報(bào)表；認(rèn)真做好財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析檢查，對(duì)財(cái)務(wù)管理工作提出改進(jìn)意見，不斷完善本所管理制度。第二章 會(huì)計(jì)制度第七條 本所會(huì)計(jì)根據(jù)司法局規(guī)定的記帳方法記帳。會(huì)