【正文】 1維護(hù)前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報(bào)補(bǔ)充和維修。及時征詢、記錄客人意見，隨時改進(jìn)服務(wù)。協(xié)助進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作；負(fù)責(zé)前臺所需之耗用品的控制。1賓館前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時交給的任務(wù)。1賓館前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。賓館前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。違者每次罰款10元。賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。賓館前臺收銀員上班時間為10：00——23：00。(四)前臺工作態(tài)度：前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。上班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。二、前臺工作要求(一)儀容儀表：服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。16)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。14)協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。10)做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作、。6)負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。7)負(fù)責(zé)清潔員的`工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。11)及時更新公司員工通訊錄。做招聘及安排員工面試。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加打印紙。頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。負(fù)責(zé)會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即清理會議室。代接電話時對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。前臺收銀員不上班時應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。接電話時要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時語氣要平和，聲音要甜美。賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。賓館前臺收銀員不得私自給客人打折。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會計(jì)查清原由，違者罰款20元。1賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。賓館前臺規(guī)章制度3負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。負(fù)責(zé)前臺和客房人事、考勤管理檢查，負(fù)責(zé)規(guī)章制度的落實(shí)、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。賓館前臺規(guī)章制度4結(jié)合總經(jīng)理室對賓館經(jīng)濟(jì)活動的安排，計(jì)劃期內(nèi)客源、貨源、內(nèi)務(wù)價格等變化情況，并作出詳細(xì)分析和充分估計(jì)，以審定、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。(3)各業(yè)務(wù)部門根據(jù)上報(bào)賓館總經(jīng)理審批后的季度計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合本部門的具體情況，按月分?jǐn)偧径热蝿?wù)指標(biāo)作為本部門季內(nèi)各月指標(biāo)檢查尺度?？头坎浚簜淦肥褂糜?jì)劃(含耗用品)、費(fèi)用計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購置計(jì)劃等。采購部：物料進(jìn)貨計(jì)劃、工衣工鞋訂做計(jì)劃和加工訂貨計(jì)劃等。事務(wù)部：職工餐廳收支計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等。二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品，要逐一登記交公。賓館衛(wèi)生制度一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。四、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。九、店內(nèi)自備水源和二次供水水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權(quán)清理。九、酒店安全。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。賓館前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。1賓館前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休。五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，工作服如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)。工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。1面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。②坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。②雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。⑤站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。②行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。六、工作時間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關(guān)的事情?？头績?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。組織從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識培訓(xùn)。接受和配合衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)對本單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供有關(guān)情況。應(yīng)立即脫離工作崗位，待查明原因、排除有礙賓館衛(wèi)生的病癥或治愈后憑有效的醫(yī)院證明方可重新上崗。非工作人員不得隨意進(jìn)出垃圾處理區(qū)。掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。接待來客（散客及團(tuán)隊(duì)），為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確保客人得到快捷﹑高效及友好的服務(wù)；通過電話﹑單據(jù)﹑報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員；1掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否、床位情況），制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為賓館的39。第二條、會議主要內(nèi)容為：各部門主管匯報(bào)一周工作情況，以及需提請經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。第四條、嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決策未正式公布以前，不得私自泄漏會議內(nèi)容，影響決議實(shí)施。第四條、部門例會內(nèi)容及程序：檢查考勤及在崗情況。布置當(dāng)日工作。朗誦企業(yè)理念。早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。（2）未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。（5）不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。事假實(shí)行無薪制度。（4）管理人員請假需報(bào)請經(jīng)理批準(zhǔn)。第二條、辦公用品的采購根據(jù)各部門的申請，庫房結(jié)合辦公用品的使用情況，由保管員提出申購單，交主管會計(jì)審核，交經(jīng)理批準(zhǔn)。膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用，不得浪費(fèi)。第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元，在工資中逐月扣除。第二條、餐廳操作間，除餐廳工作人員外，其他閑散人員不得隨意進(jìn)入，違反1次罰款20元。第六條、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。消防安全教育、培訓(xùn)每半年開展一次。(4)報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。消防安全教育、培訓(xùn)應(yīng)由專人授課，并制作教案，參加消防安全教育、培訓(xùn)的全體人員應(yīng)做好學(xué)習(xí)記錄，對無故不參加者通報(bào)批評，并組織補(bǔ)訓(xùn)。參加消防安全例會包括以下人員：消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、消防安全管理人員、各部門負(fù)責(zé)人。(3)總結(jié)近期消防工作取得的成績及不足，解決近期發(fā)生有關(guān)消防工作的重大問題。消防安全例會應(yīng)單獨(dú)召開，不能與其他會議合并召開。防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)用火、用電有無違章情況。(5)消防設(shè)施管理、值班人員是否在崗。每月至少組織一次全面防火檢查。周檢查、月檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：(1)火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況。(5)重點(diǎn)工種人員及其它員工消防知識掌握情況。(9)防火巡查開展情況。(3)最不利點(diǎn)消火栓壓力、出水量。(7)防煙排煙設(shè)施啟動情況。安全疏散設(shè)施種類包括：消防電梯、防火門、防火卷簾、疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、火災(zāi)事故應(yīng)急廣播、聲光報(bào)警等。(4)禁止在疏散走道、樓梯間懸掛或擺放可燃物品(5)禁止將安全出口上鎖，禁止在安全出口、疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物，禁止在公共區(qū)域的外窗上安裝金屬護(hù)欄。消防(控制室)值班人員數(shù)量應(yīng)不少于2人，保證24小時值班，并應(yīng)經(jīng)消防部門培訓(xùn)合格后持證上崗。主要職責(zé)是掌握本單位消防設(shè)施、器材的種類、數(shù)量、設(shè)置部位、功能和使用方法。賓館每年應(yīng)由具備資格的`單位對自動消防設(shè)施進(jìn)行一次功能測試。對公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報(bào)復(fù)查。(4)客房內(nèi)臥床吸煙的。(8)消防設(shè)施管理、值班人員和防火巡查人員脫崗的。對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險(xiǎn)部位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施。(4)非營業(yè)時間應(yīng)關(guān)閉非必要的電器設(shè)備。(3)賓館內(nèi)禁止帶入和存放易燃易爆物品。(7)裝修施工現(xiàn)場動用電氣焊等明火時，應(yīng)清除周圍及焊渣滴落區(qū)的可燃物質(zhì)，并設(shè)專人監(jiān)督，禁止在運(yùn)行中的管道、裝有易燃易爆的容器和受力構(gòu)件上進(jìn)行焊接和