客戶接待行為規(guī)范-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 提重物或抱有大件物品，同樣要主動上前幫客戶拎東西，以減輕客戶的負擔?，F(xiàn)場接待規(guī)范第十八條在售樓現(xiàn)場等待迎接客戶時，應時刻保持戒備狀態(tài)，隨時注意有沒有客戶進入售樓處。第十五條邀約客戶時，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。第十一條避免口頭禪，不允許對著話筒打哈欠、咳嗽、肆無忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來對待每一位打電話的客戶。在與客戶通話時，如碰到需要較長時間查詢資料的情況，應不時向對方說“正在查找，請您再稍等一會兒”。第二條本規(guī)范適用于售樓部所有銷售人員及客戶服務管理人員。第二章電話接待規(guī)范第三條銷售人員在接聽銷售電話前必須做好相應的準備，調整情緒，準備好紙和筆第四條廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題，準備好問答語第五條一般情況下，應在電話鈴聲響起3聲內接聽電話；因特殊情況超過3聲，應向客戶表示歉意，請求客戶諒解第六條接聽電話時，應姿勢端正，保持微笑，態(tài)度和藹，聲調柔和，語音親切，吐字清晰，語速適中，話語簡潔，注意使用禮貌用語第七條接聽電話時，先問好，后報項目名稱，在講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂次序，且要帶著微笑接電話。第九條通話時，隨時記錄對方所有的要點，對于一些不是特別清楚的地方，可適當簡單復述一遍以確認。第十二條如果客戶要找其他銷售人員，應禮貌轉接；如果客戶要找的人正好不在或抽不開身，應向客戶表示歉意，詢問客戶是否有急事需轉告，并及時將客戶的留言記錄下來，以免時間長了忘記轉告給當事人；叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時要輕緩。第十六條接聽銷售電話時間不要太長，盡量控制在23分鐘。第十九條迎接客戶時，應儀表端正，態(tài)度親切，熱情接待；個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對其他人的招呼應對，不能讓客戶有被冷落的感覺；無論是否真正看房客戶，都應禮貌對待。第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時，應符合相應的禮儀規(guī)范。第三十一條帶看現(xiàn)場時，應結合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；盡量多說，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過馬路時，應注意提醒客戶。第二篇：接待客戶的行為規(guī)范接待客戶的行為規(guī)范銷售代表在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應具有以下要求：，做好接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問好——介紹（根據客戶反應一一介紹）——客戶離開前請?zhí)顚憽犊蛻糇稍兊怯泝浴贰涂蛻糁链箝T——為客戶開門——歡迎下次光臨。，協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間，拉幫結派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴禁欺負新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過分夸張的配飾；發(fā)型簡單、干凈利落。違者罰款20元。，電話鈴響兩聲內接聽電話，語氣溫柔親切，多用禮貌用語，并做到接轉電話及時準確。三、崗位規(guī)范，保證前臺桌面保持清潔，垃圾桶及時清倒。、大聲喧嘩、閑聊等
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