客戶接待行為規(guī)范-wenkub
2024-10-25 08 本頁(yè)面
【正文】 提重物或抱有大件物品，同樣要主動(dòng)上前幫客戶拎東西，以減輕客戶的負(fù)擔(dān)?，F(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范第十八條在售樓現(xiàn)場(chǎng)等待迎接客戶時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持戒備狀態(tài)，隨時(shí)注意有沒(méi)有客戶進(jìn)入售樓處。第十五條邀約客戶時(shí)，盡量使用“選擇式”方法，明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專(zhuān)程等候。第十一條避免口頭禪，不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚的大笑，更不能用不耐煩的口氣來(lái)對(duì)待每一位打電話的客戶。在與客戶通話時(shí)，如碰到需要較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“正在查找，請(qǐng)您再稍等一會(huì)兒”。第二條本規(guī)范適用于售樓部所有銷(xiāo)售人員及客戶服務(wù)管理人員。第二章電話接待規(guī)范第三條銷(xiāo)售人員在接聽(tīng)銷(xiāo)售電話前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備好紙和筆第四條廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題，準(zhǔn)備好問(wèn)答語(yǔ)第五條一般情況下，應(yīng)在電話鈴聲響起3聲內(nèi)接聽(tīng)電話；因特殊情況超過(guò)3聲，應(yīng)向客戶表示歉意，請(qǐng)求客戶諒解第六條接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)姿勢(shì)端正，保持微笑，態(tài)度和藹，聲調(diào)柔和，語(yǔ)音親切，吐字清晰，語(yǔ)速適中，話語(yǔ)簡(jiǎn)潔，注意使用禮貌用語(yǔ)第七條接聽(tīng)電話時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)項(xiàng)目名稱，在講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得倒亂次序，且要帶著微笑接電話。第九條通話時(shí)，隨時(shí)記錄對(duì)方所有的要點(diǎn)，對(duì)于一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡(jiǎn)單復(fù)述一遍以確認(rèn)。第十二條如果客戶要找其他銷(xiāo)售人員，應(yīng)禮貌轉(zhuǎn)接；如果客戶要找的人正好不在或抽不開(kāi)身，應(yīng)向客戶表示歉意，詢問(wèn)客戶是否有急事需轉(zhuǎn)告，并及時(shí)將客戶的留言記錄下來(lái)，以免時(shí)間長(zhǎng)了忘記轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人；叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說(shuō)，放話筒時(shí)要輕緩。第十六條接聽(tīng)銷(xiāo)售電話時(shí)間不要太長(zhǎng)，盡量控制在23分鐘。第十九條迎接客戶時(shí)，應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切，熱情接待；個(gè)人的銷(xiāo)售資料和銷(xiāo)售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。第二十三條如果客戶是2人以上同行，不可忽視對(duì)其他人的招呼應(yīng)對(duì)，不能讓客戶有被冷落的感覺(jué)；無(wú)論是否真正看房客戶，都應(yīng)禮貌對(duì)待。第二十七條盡量選擇在接待客戶的初期，尚未開(kāi)始洽談之前，向客戶索要名片并遞上自己的名片，傳遞名片與接待名片時(shí)，應(yīng)符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。第三十一條帶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引；帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全，并囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品；道路不平或過(guò)馬路時(shí)，應(yīng)注意提醒客戶。第二篇：接待客戶的行為規(guī)范接待客戶的行為規(guī)范銷(xiāo)售代表在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表，應(yīng)具有以下要求：，做好接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開(kāi)門(mén)——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開(kāi)前請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《客戶咨詢登記冊(cè)》——送客戶至大門(mén)——為客戶開(kāi)門(mén)——?dú)g迎下次光臨。，協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間，拉幫結(jié)派，甲地銷(xiāo)售代表給乙地銷(xiāo)售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷(xiāo)售代表，爭(zhēng)搶新銷(xiāo)售代表的客戶。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過(guò)分夸張的配飾；發(fā)型簡(jiǎn)單、干凈利落。違者罰款20元。，電話鈴響兩聲內(nèi)接聽(tīng)電話，語(yǔ)氣溫柔親切，多用禮貌用語(yǔ)，并做到接轉(zhuǎn)電話及時(shí)準(zhǔn)確。三、崗位規(guī)范，保證前臺(tái)桌面保持清潔，垃圾桶及時(shí)清倒。、大聲喧嘩、閑聊等
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