客服工作職責(zé)-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 負責(zé)。⑤ 沒有客戶咨詢時，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。（二）售前客服 ① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點。⑤ 負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。第二篇：客服工作職責(zé)客服工作職責(zé)（一）部門主管 ① 建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項方針政策，執(zhí)行上級 安排各項任務(wù)的實施管理，維持客服部正常的工作秩序?！皬V告部，商品部，網(wǎng)絡(luò)部”的客戶，回訪內(nèi)容：詢問我公司人員是否服務(wù)到位，并請多提意見，我們將請公司整改等。（1）看報紙（2）業(yè)務(wù)員收集回來的（3）公司固定商家‘8分鐘約會’的男女（1）網(wǎng)站（2）業(yè)務(wù)或公司其他人員，告知三明便民網(wǎng)有免費發(fā)布招聘信息并促進其試用一下。（來源：網(wǎng)站），但并未發(fā)布信息了解情況并告知由于您暫未發(fā)布任何信息，我們將作刪除處理。，對不同類型的客戶進行不定期回訪。② 負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)客服部日常工作的組織及管理。① 工作時間登錄店鋪主旺旺號（不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號負責(zé)接待）。② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。① 工作時間登錄相應(yīng)的售前旺旺號（接待售前客戶）② 服務(wù)流程： 歡迎語活動告知寶貝介紹訂單確認收藏店鋪。⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改；打過單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注（備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)2014..姓名）；已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單；已發(fā)貨的，交由售后客服負責(zé)。⑩ 交流結(jié)束，訂單確認后，必須及時關(guān)閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應(yīng)度。③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管?？蛻舾嬷素涍\單號后，及時登記在售后退換貨表格上。目前，網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到了相當(dāng)細致的程度，除了上述職能，還出現(xiàn)了接受買家投訴以及幫助賣家打包的網(wǎng)店客服等?，F(xiàn)在登錄一些大規(guī)模的網(wǎng)店，會發(fā)現(xiàn)有24小時的在線網(wǎng)店客服，足夠與專業(yè)的B2C網(wǎng)站的售后服務(wù)相媲
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