【正文】 三．定期進(jìn)行會員回訪，檢查客戶和會員的維護(hù)情況。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。⑤ 退貨收到后，及時按照公司退換貨流程處理。嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無關(guān)”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當(dāng)，然后在后臺紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為：2014..姓名），備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。通過回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足及時調(diào)整。，做好顧客回訪，提高客戶滿意度。④ 客戶有快遞丶發(fā)票（詢問客戶發(fā)票抬頭）丶賀卡（詢問客戶賀卡內(nèi)容）丶送貨時間（詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨）要求的，須第一時間在后臺紅旗備注（備注為：客戶要求2014..姓名），備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。第三篇：客服工作職責(zé)醫(yī)院客服工作職責(zé)一．客戶檔案建立與管理（通過客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理）①整理每日門診初診，復(fù)診人數(shù)及個人信息資料，通過電話網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪；②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢患者的個人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號 ③VIP客戶的檔案建立與管理；二、電話回訪①提取患者資料②撥通電話后簡單問候③了解患者當(dāng)前狀況④了解患者對醫(yī)院的綜合評價⑤填寫回訪記錄⑥分析并報告⑦歸檔二、滿意度調(diào)查①每月投放門診患者滿意度調(diào)查**份，住院患者滿意度調(diào)查**份； 每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，針對滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn)；②門診、住院部均設(shè)置意見箱，由客服人員每日查看：做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；③電話回訪統(tǒng)計分析，及時反饋：售后回訪，及時調(diào)整改進(jìn)；三、投訴受理①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實③分析原因④提出處理方案，請主管領(lǐng)導(dǎo)批示⑤實施方案⑥總結(jié)評價⑦填寫投訴分類統(tǒng)計表⑧統(tǒng)計分析改進(jìn)⑨存檔處理原則：*受理渠道短*處理速度