【正文】 二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。接受名片后，不宜隨手置于桌上。如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。即使對(duì)異性，也要這么做。不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)。拜訪他人后，在辭行的時(shí)候。當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：對(duì)不起。戴著手套握手是失禮行為。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。本國(guó)同事給外國(guó)同事。自己公司的同事給別家公司的同事。介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。第一篇：商務(wù)接待禮儀專業(yè)知識(shí)導(dǎo)語(yǔ)：了解和踐行接待禮儀，對(duì)于做好接待工作具有極其重要的意義。商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將職位稍低者介紹給職位高者。如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人。介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)。對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)。最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。在樓梯的引導(dǎo)方法?？蛷d里的引導(dǎo)方法。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（張接過(guò)名片）（雙方收好名片，握手）張：鐘總，這是我的秘書小趙趙：鐘總，您好（握手）鐘：您好。你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。謝謝你們了。（上樓梯）。張：那我們?nèi)⒂^吧。周：鐘總，您好（握手）周：韋經(jīng)理，您好（握手）張：鐘總，請(qǐng)（作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后）這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。（周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹）張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎？ 鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎？韋：我公司近期有擴(kuò)大規(guī)模的計(jì)劃，不知到時(shí)貴公司的供應(yīng)量能否及時(shí)跟上呢？陳：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題貴公司盡可放心，我們正在籌建一個(gè)新的生產(chǎn)高爐，資金已經(jīng) 到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎？ 鐘：好的，謝謝。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來(lái)賓護(hù)照的復(fù)印(傳真)件。迎送要依據(jù)來(lái)訪者的身份，確定迎送規(guī)格。反之，凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，稱為拜會(huì)或拜見(jiàn)。會(huì)見(jiàn)結(jié)束，主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：(1)客戶。(5)其他。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。若是向內(nèi)開(kāi)的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了。在每天