【正文】 內(nèi)部審核，10月份接受中國(guó)船級(jí)社認(rèn)證公司對(duì)我公司質(zhì)量管理體系的審核，體現(xiàn)運(yùn)行有效，證書繼續(xù)保持。在實(shí)施用戶滿意工程方面：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月和質(zhì)量月活動(dòng)。上級(jí)質(zhì)量抽檢（6個(gè)產(chǎn)品）合格率100%。完成了水廠化驗(yàn)室、中心化驗(yàn)室、塑料化驗(yàn)室的LIMS系統(tǒng)靜態(tài)數(shù)據(jù)采集、儀器連接、報(bào)表開(kāi)發(fā)和手提式PDA輸入系統(tǒng)建設(shè)；落實(shí)網(wǎng)絡(luò)改造措施，提高WEB查詢速度；完成總部質(zhì)量系統(tǒng)與LIMS系統(tǒng)的集成，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供便捷的查詢平臺(tái)。一是優(yōu)化人力資源，通過(guò)精簡(jiǎn)班組崗位，調(diào)劑崗位人員，緩解分析項(xiàng)目不斷增加與人員不足的矛盾。三是堅(jiān)持定期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，加強(qiáng)成本核算，制定落實(shí)降本壓費(fèi)措施。一是加強(qiáng)成本預(yù)算管理，細(xì)化月度計(jì)劃的編、審、批過(guò)程，提高計(jì)劃的均衡性和準(zhǔn)確率，嚴(yán)格控制費(fèi)用計(jì)劃和可控費(fèi)用發(fā)生進(jìn)度。對(duì)照“三基”工作評(píng)價(jià)手冊(cè)，細(xì)化“三基”工作內(nèi)容，修訂補(bǔ)充績(jī)效考核方案，組織日常崗檢，著力解決“三基”工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)查出的64條問(wèn)題編制整改責(zé)任進(jìn)度表及時(shí)進(jìn)行逐項(xiàng)整改、驗(yàn)證。對(duì)照ISO17025實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，補(bǔ)充、修訂9個(gè)控制程序，規(guī)范了分析差錯(cuò)抽查統(tǒng)計(jì)辦法。將服務(wù)滿意度調(diào)查由各廠推進(jìn)到各生產(chǎn)廠主要車間，將用戶反饋的意見(jiàn)及時(shí)整理，由相關(guān)化驗(yàn)室、科室加以整改，提高檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。各化驗(yàn)室堅(jiān)持不合格卡邊數(shù)據(jù)留樣復(fù)檢制度和異常情況聯(lián)絡(luò)匯報(bào)制度，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)異常，及時(shí)通知相關(guān)生產(chǎn)廠調(diào)整工藝參數(shù)，保證裝置產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。對(duì)于正常檢驗(yàn)項(xiàng)目外的一些檢驗(yàn)需求，及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，調(diào)劑內(nèi)部檢驗(yàn)資源，拓展分析范圍，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)檢驗(yàn)工作的要求。對(duì)96名班組長(zhǎng)和安全管理人員進(jìn)行了“STOP”培訓(xùn)并開(kāi)展安全觀察活動(dòng)，已發(fā)放違章告知書31份，其中內(nèi)部職工25份。組織職工開(kāi)展危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，每月統(tǒng)計(jì)有泄漏和安全隱患的取樣點(diǎn)問(wèn)題，聯(lián)系各廠利用大修和停車消缺機(jī)會(huì)進(jìn)行整改，目前已整改59項(xiàng)，對(duì)化驗(yàn)室存在隱患的電源插座、儀器接地、通風(fēng)、除濕，安全警示標(biāo)識(shí)等不斷進(jìn)行完善，全年消除化驗(yàn)室內(nèi)安全隱患26項(xiàng)，提高了本質(zhì)安全性。主要完成工作如下：一、宣貫十大安全理念，努力實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)2008年，以宣貫公司十大安全理念為切入點(diǎn)，在全員中開(kāi)展了增強(qiáng)安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，查找安全隱患，糾正不安全行為活動(dòng)。讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。3．加強(qiáng)教師培訓(xùn)工作，采取有效措施，提高教師的教學(xué)水平和藝術(shù)，向四十分鐘要效率、要質(zhì)量。從測(cè)試中看，很多學(xué)生書寫不夠規(guī)范，沒(méi)有養(yǎng)成良好的修改、檢查的習(xí)慣，這些問(wèn)題說(shuō)明教師在課堂教學(xué)中對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣關(guān)注的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從測(cè)試中看，學(xué)生的閱讀能力較低，寫作能力較低，分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力較低。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面的了解我校教學(xué)的現(xiàn)狀，查明工作的薄弱環(huán)節(jié)，尋找尚存的問(wèn)題，做到有的放矢的開(kāi)展教學(xué)工作，現(xiàn)將我校期中質(zhì)量檢測(cè)的情況分析如下：一、我校主要取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題（一）取得的成績(jī)，大部分學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，除了能按時(shí)完成作業(yè)以外，還能自主閱讀一些課外讀物，知識(shí)面廣，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性較強(qiáng)。質(zhì)檢科作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時(shí)提高自身技能和責(zé)任心，來(lái)適公司應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。四、計(jì)量管理依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，在用計(jì)量器具應(yīng)按計(jì)劃請(qǐng)有權(quán)威的部門進(jìn)行校對(duì)。這些問(wèn)題如果在生產(chǎn)過(guò)程中一線員工多熟悉設(shè)備性能、多看圖紙工藝，檢驗(yàn)員多一份責(zé)任心也許問(wèn)題就能控制在萌芽中。在2013年生產(chǎn)一線員工一直處于變動(dòng)之中，生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定性因素增加，各項(xiàng)檢測(cè)工作也大大增加。③。檢驗(yàn)人員共同學(xué)習(xí)了新改版的《管理手冊(cè)》、《程序文件》，并要求質(zhì)量檢驗(yàn)人員不但要學(xué)習(xí)，而且要學(xué)懂、學(xué)透，能在自己的工作中貫徹實(shí)施。第一篇：2013質(zhì)檢工作總結(jié)范文過(guò)程控制抓落實(shí)質(zhì)量科工作總結(jié)2013年公司以新的精神理念為指導(dǎo)，質(zhì)檢科圍繞“團(tuán)結(jié)進(jìn)去、感恩盡責(zé)、執(zhí)行到位、決不放棄”開(kāi)展質(zhì)量管理工作，積極貫徹，認(rèn)真學(xué)習(xí)。二、原材料外購(gòu)件進(jìn)廠檢測(cè)加強(qiáng)了對(duì)原材料外購(gòu)件的質(zhì)量抽檢工作：對(duì)納入質(zhì)量管理體系的所有原材料外購(gòu)件全部進(jìn)行抽檢、把關(guān)。④減速機(jī)、電機(jī)在運(yùn)輸和裝卸碼放過(guò)程中有擦刮掉漆以及碰壞部件現(xiàn)象。根據(jù)質(zhì)檢科全年成品一次交檢合格率的統(tǒng)計(jì)，本年度一次交驗(yàn)合格率達(dá)到96%產(chǎn)品質(zhì)量每個(gè)月都有不同項(xiàng)目的不合格品或過(guò)程出現(xiàn)，雖然有時(shí)交貨期比較緊，但這并不能成為降低質(zhì)量要求的理由，越是這樣種情形下生產(chǎn)班組越應(yīng)做好自檢、互檢、專檢。以上存在的問(wèn)題也是我們今后在過(guò)程控制中應(yīng)特別注意的地方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只有多角度采取措施，才能把工作做的更全面，在提高自身責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，時(shí)時(shí)處處要以明確“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”為目標(biāo)，去開(kāi)展工作。部分檢測(cè)設(shè)備還應(yīng)按周期內(nèi)部校對(duì)，只有使用有效合格的計(jì)量設(shè)備，才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，只有提高產(chǎn)品的合格率，才能有效的降低成本。新年將至，質(zhì)量科謹(jǐn)祝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、全體員工：新春快樂(lè)，萬(wàn)事如意！質(zhì)檢科20131203第二篇：質(zhì)檢工作總結(jié)2016——2017學(xué)年第一學(xué)期質(zhì) 檢 工 作 總 結(jié)崔溝小學(xué) 2016——2017學(xué)年第一學(xué)期期末質(zhì)檢總結(jié)教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是學(xué)校生存與發(fā)展的關(guān)鍵。，各學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)落實(shí)到位，計(jì)算準(zhǔn)確率基本得到保證。說(shuō)明教師在平常的課堂教學(xué)過(guò)程中滲透和訓(xùn)練的力度不夠，只注重知識(shí)上的傳授，忽視了對(duì)學(xué)生能力、情感的培養(yǎng)教育。二、今后采取的措施：1．要及時(shí)對(duì)課堂教學(xué)情況了解、指導(dǎo)，讓課堂成為課改的主渠道，成為提高教學(xué)質(zhì)量的主陣地，杜絕費(fèi)時(shí)低效的課堂教學(xué)，提高課堂效益。尤其是加強(qiáng)英語(yǔ)老師的培訓(xùn)和自學(xué)。針對(duì)化驗(yàn)分析中現(xiàn)場(chǎng)采樣、危險(xiǎn)化學(xué)品管理、高壓鋼瓶、實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)、電熱設(shè)備使用、探傷作業(yè)防范等易發(fā)生安全事故的環(huán)節(jié)，對(duì)職工進(jìn)行安全技能和規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)教育，克服麻痹思想。中心進(jìn)一步規(guī)范危險(xiǎn)化學(xué)品管理，修訂了《危險(xiǎn)化學(xué)品管理規(guī)定》，對(duì)分析檢驗(yàn)用的易制毒化學(xué)品/高毒物重新進(jìn)行識(shí)別，建立健全相關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格進(jìn)、出庫(kù)和領(lǐng)用環(huán)節(jié)的管理，安排中心、車間定期兩級(jí)檢查，落實(shí)了?；返陌踩O(jiān)控。通過(guò)繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，有望實(shí)現(xiàn)全年的HSE管理目標(biāo)。11月份建立了石油焦金屬元素分析方法，目前已對(duì)不同原油品種的石油焦金屬元素提供8批數(shù)據(jù)。111月份共對(duì)514次異常數(shù)據(jù)安排了復(fù)檢確認(rèn)或分析比對(duì)。111月份共完成檢驗(yàn)任務(wù)（包括加樣）1536868項(xiàng)次。組織ISO17025標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部審核。為適應(yīng)裝置擴(kuò)容改造的需要，采取多種形式，有針對(duì)性開(kāi)展多層次的技術(shù)培訓(xùn)，著力提高職工技術(shù)素質(zhì)。二是將公司下達(dá)的壓費(fèi)指標(biāo)分解到各化驗(yàn)室，各化驗(yàn)室通過(guò)改進(jìn)檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)過(guò)程；減少低值易耗品、玻璃計(jì)量器具的破損與消耗；加強(qiáng)儀器維護(hù)保養(yǎng)和儀器自修等一系列降本壓費(fèi)措施，節(jié)約成本。提高費(fèi)用計(jì)劃結(jié)構(gòu)的合理性和結(jié)算的及時(shí)性，跟蹤監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況，對(duì)所占比例大、可控程度高的費(fèi)用重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)考核。烯烴化驗(yàn)室整合水氣和綜合班，調(diào)整人員到丁二烯班組，適應(yīng)新增裝置的檢驗(yàn)要求；二是優(yōu)化儀器資源，對(duì)使用頻率較低的儀器，在實(shí)驗(yàn)室間或班組間實(shí)行共享，提高儀器利用率。增設(shè)了數(shù)據(jù)修改和不合格的查詢功能，滿足了對(duì)分析結(jié)果準(zhǔn)確性的監(jiān)控，并為質(zhì)量監(jiān)督提供了便利。在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面：認(rèn)真執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)化法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)22個(gè)到期的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織了修訂、評(píng)審和備案；對(duì)新發(fā)布的40個(gè)國(guó)、行標(biāo)產(chǎn)品和方法標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行更新；配合行業(yè)標(biāo)委會(huì)完成對(duì)二甲苯等5個(gè)國(guó)、行標(biāo)的修訂、審查工作；制定了金陵氫氣、碳八混芳2個(gè)原料進(jìn)廠驗(yàn)收暫行質(zhì)量指標(biāo)。組織公司相關(guān)部門重點(diǎn)對(duì)塑料、PTA、石油焦等用戶進(jìn)行走訪，針對(duì)用戶反映的問(wèn)題，召開(kāi)專題會(huì)制定落實(shí)整改措施。對(duì)內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和觀察項(xiàng)整改情況進(jìn)行了檢查驗(yàn)證。在質(zhì)量監(jiān)督管理當(dāng)面：安排中心化驗(yàn)室代表公司對(duì)各廠出廠產(chǎn)品抽檢155批次，質(zhì)量合格。圍繞安全生產(chǎn)、改革發(fā)展,維持穩(wěn)定等中心工作，落實(shí)各個(gè)階段的計(jì)劃目標(biāo)和活動(dòng)重點(diǎn)。通過(guò)廉潔從業(yè)教育，案例警示教育，完善制度，規(guī)范管理，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部和四管人員拒腐防變能力，避免違法違紀(jì)事件的發(fā)生。發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)的橋梁紐帶作用。2008年盡管取得了一定的成績(jī)，但與公司的要求，與用戶的要求，還有一些不足，需要下功夫進(jìn)行改進(jìn)。二是有的產(chǎn)品（供伊斯曼C5），在11月份連續(xù)多批次達(dá)不到用戶質(zhì)量要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量形象，用戶提出抱怨。第四篇：質(zhì)檢工作總結(jié)二O一一年上半年工作總結(jié)及下半年工作打算上半年工作總結(jié)：上半年質(zhì)檢部在以王董事長(zhǎng)為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門和生產(chǎn)車間的積極配合，以及質(zhì)檢部全體員工的努力下，能夠較好地完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。積極配合技術(shù)部和生產(chǎn)車間，在新產(chǎn)品2693813742146緊湊鏈及269381342146緊湊鏈用接鏈環(huán)的平環(huán)、立環(huán)的開(kāi)發(fā)試驗(yàn)和生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督控制，準(zhǔn)確地為技術(shù)部門提供了各種試驗(yàn)數(shù)據(jù)，為技術(shù)部門決策提供了保障。及時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)工作，上半年客戶共計(jì)提出3（山東、霍林郭勒、三一）起質(zhì)量異議，雖然不是我公司質(zhì)量問(wèn)題，但質(zhì)檢部都能及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)溝通，用戶比較滿意。由于知識(shí)的缺乏，特別是輸送機(jī)工程及配件等產(chǎn)品，不了解其使用性能，故此在檢驗(yàn)過(guò)程中有些技術(shù)參數(shù)的檢查和處理有拿不準(zhǔn)的現(xiàn)象。進(jìn)一步加強(qiáng)從物資（包括外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件）進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督控制和最終驗(yàn)收，防止不合格品流轉(zhuǎn)和出廠。二、保證措施：加強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)教育，使員工真正懂得只有好的產(chǎn)品質(zhì)量，才能站穩(wěn)市場(chǎng)的硬道理。在有條件的情況下逐步完善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)質(zhì)量。一、工作完成情況試驗(yàn)工作本著實(shí)事求是的原則，積極努力的做好試驗(yàn)工作。③槍口罩頂破試驗(yàn)13批。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋匯報(bào)，爭(zhēng)取盡早解決，減少浪費(fèi)。②。全年涉及出入庫(kù)的原材料和生產(chǎn)用物資122種，同比上年增加了61種。②準(zhǔn)備非軍檢產(chǎn)品大合格證及材料報(bào)告382份。⑥全程參與安全標(biāo)準(zhǔn)化審核的資料準(zhǔn)備工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題能及時(shí)、主動(dòng)的向部長(zhǎng)匯報(bào)并提出可行性建議（如：《發(fā)泡膠片入廠驗(yàn)收規(guī)范》與實(shí)際產(chǎn)品要求膠片厚度相互矛盾、《原材料驗(yàn)收規(guī)范》的適用性修改建議、《加固板作業(yè)指導(dǎo)書》與圖紙要求不統(tǒng)一等）。堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。相信我們的公司會(huì)越來(lái)越好。砂、石料質(zhì)量較穩(wěn)定。如“目前生產(chǎn)的高強(qiáng)度達(dá)科它100，我們?cè)谠信浜媳鹊幕A(chǔ)上再加以改進(jìn)，不但質(zhì)量有所提高，二次布料用華源KZWP130顏料，基料用顏料全部產(chǎn)品改用聯(lián)合130S，今年消耗43噸。對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品和不合格品數(shù)量進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)，計(jì)算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生產(chǎn)部分析原因，采取相應(yīng)糾正措施。1—11月份，我們供進(jìn)行了23種計(jì)量器具的檢定工作，x種產(chǎn)品的送檢工作，均拿到了合格證書和報(bào)告。劉總通過(guò)對(duì)xx年重點(diǎn)工作的介紹，總結(jié)了xx年公司在公路建設(shè)中取得的成就及尚且缺陷之處，使我們?cè)诠ぷ鳠崆楦邼q的同時(shí)也意識(shí)到自身的缺陷，更需加倍努力學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足。立足自身對(duì)自己提出了四項(xiàng)基本意識(shí)，及“規(guī)則意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”、“系統(tǒng)意識(shí)”、“細(xì)節(jié)意識(shí)”。20xx年，我會(huì)用我的全部精力投入到工程施工中，為xx工程盡自己的微薄之力。當(dāng)六公里長(zhǎng)的路基工程完成后，就只剩下路面工程，我和唐志偉、李鵬霏同志組成水穩(wěn)攤鋪的夜班隊(duì)伍。水穩(wěn)料拌合的不夠好，經(jīng)常出現(xiàn)離析現(xiàn)象，而且含水量又時(shí)高時(shí)低，臨時(shí)工的人手又不夠，我在完成自己的工作之余，就拿起鐵鍬幫助把離析的地方用細(xì)料及時(shí)填平。在晚上，當(dāng)雨逐漸要下大的時(shí)候，就得停止發(fā)料，但拌合站離施工現(xiàn)場(chǎng)較遠(yuǎn)，此時(shí)路上往往還有十多輛料車，我們必須冒雨把剩下的水穩(wěn)料全部攤鋪完。碾壓是瀝青攤鋪工序中一個(gè)十分重要的工作，不能出現(xiàn)漏壓現(xiàn)象，否則會(huì)造成路面高低不平，嚴(yán)重影響行車安全和路面外觀。隨著xx項(xiàng)目進(jìn)入尾聲，我的思想也逐漸的放松下來(lái)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲疫€沒(méi)有接觸過(guò)此類工程，對(duì)于路基的測(cè)量，工作起來(lái)面臨著較多的困難。在GPS復(fù)測(cè)時(shí)，我在哪里不懂，都積極的請(qǐng)教同事，然后加深記憶，邊學(xué)邊用，工作之余又反復(fù)閱讀GPS儀器使用說(shuō)明書，過(guò)了一段時(shí)間終于可以完成GPS儀器架設(shè)、連接、動(dòng)態(tài)測(cè)量、靜態(tài)測(cè)量等工作。虛心請(qǐng)教，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足。我會(huì)團(tuán)結(jié)質(zhì)檢科室的每個(gè)同事，使科室的的工作順利進(jìn)行。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹ISO質(zhì)量管理體系，半年來(lái)，部門各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx月組織2位人員到金華培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。質(zhì)檢部20xx年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對(duì)主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對(duì)客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號(hào)、姓名，可讓員工感覺(jué)到被尊重與重視，可拉進(jìn)彼此 之間的距離，便于日后開(kāi)展工作，做為管理人員，別忽略這一點(diǎn)。對(duì)老員工而言，在新項(xiàng)目開(kāi)展初期，由于員工對(duì)業(yè)務(wù)還未完全掌握，可先采用實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，當(dāng)員工對(duì)業(yè)務(wù)基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽(tīng)或成功單復(fù)核，這樣可以提高監(jiān)聽(tīng)率，加大監(jiān)聽(tīng)的力度，全方位監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。比如錄音中某個(gè)地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個(gè)錄音全部播放完后再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。且不要一味的進(jìn)行指責(zé)，可先讓員工聽(tīng)回當(dāng)時(shí)錄音，讓他自己找出問(wèn)題，如他找不出，你再誠(chéng)墾的給予指出，同時(shí)要讓