20xx收費站工作總結(jié)-wenkub
2024-10-21 15 本頁面
【正文】 窗口形象。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。當前墾利北收費站的文明服務(wù)意識總體較強，大部分員工都樹立了“司乘至上”的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造墾利北收費站服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作實踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。、超限、超載車輛的管理規(guī)定，禁止危化品運輸車輛及49噸以上超載、超限車輛上高速，并在收費站設(shè)置了?；贰⒊d、超限車輛禁行標志，從源頭上嚴格把控，為大橋的安全暢通提供了保障。監(jiān)控工作在收費管理中至關(guān)重要，對收費現(xiàn)場的實時監(jiān)督控制及相關(guān)資料的整理歸檔，是保證收費工作正常有效開展的前提，為規(guī)范監(jiān)控管理，收費站定期召開監(jiān)控工作會議，針對監(jiān)控室業(yè)務(wù)規(guī)范、圖像處理、稽核標準等問題，作了進一步細化，研究制訂了業(yè)務(wù)圖像稽核規(guī)范，明確了責(zé)任，有效的規(guī)范了監(jiān)控業(yè)務(wù)的規(guī)范性、準確性。，墾利北收費站嚴格按照公司要求，結(jié)合收費站工作實際，開展了對跳磅、拖磅、滑磅、走S型等偷逃通行費車輛的專項治理活動?，F(xiàn)就收費站一年的工作情況總結(jié)如下：一、2017年工作完成情況（一）根據(jù)年度工作計劃，認真完成各項工作按照公司要求，收費站認真制定了2017年工作計劃，明確了工作目標及實施措施，將收費站年度工作任務(wù)分解到每個月份。堅持定期召開站務(wù)會議，傳達公司會議精神，對每周工作進行總結(jié)并安排下周工作，結(jié)合月度分解表進行了工作安排部署，有計劃、有步驟的完成了收費站各項工作?；顒又惺召M站長緊靠收費一線積極參與專項治理工作，并對工作中表現(xiàn)突出的人員進行獎勵，提高了全體員工的積極性和主動性，營造了良好的通行秩序，截止11月8日共查獲偷逃費車輛934輛，（其中J型逃費83輛，增收4825元；拖磅等惡意逃費192輛，）。（三）加強安全管理，保證收費工作安全運營收費站安全生產(chǎn)管理工作遵循“管生產(chǎn)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，通過開展“查保促”活動，認真查找存在 的安全風(fēng)險點，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并定期進行安全知識培訓(xùn)、安全應(yīng)急演練；收費站長與收費班長、收費人員層層簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，強化員工安全生產(chǎn)意識；加強駐站警務(wù)人員管理，通過與墾利區(qū)興隆派出所溝通協(xié)調(diào)，保證了駐站警務(wù)人員24小時值班制度，在收費站發(fā)生突發(fā)事件或特殊情況時，派出所警力能夠快速、及時到達現(xiàn)場，保證了突發(fā)事件的及時、快速、有效處理，確保了收費站全年無安全責(zé)任事故的發(fā)生。大橋施工期間，在收費區(qū)入口處設(shè)置了提醒公告牌，安排了外勤人員值班，及時疏導(dǎo)5軸以上重型貨車繞行。但在實際工作中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為司乘人員服務(wù)的意識不強、服務(wù)能力不強，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。三是微笑欠真誠。在開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)過程中通過共同總結(jié)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭當收費窗口文明使者的良好氛圍，增強了員工服務(wù)意識，為車主提供了更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù),真正做到暢行齊魯、傳播文明品牌?；鶎雨犖榧寄芩揭恢笔请p方股東非常重視的一項工作，為進一步提高通行費征收管理水平，提升收費人員的綜合素質(zhì)，結(jié)合公司文化建設(shè)活動方案，以“提高技能、鍛煉隊伍、樹立典型、促進工作”為目標，收費站定期組織收費業(yè)務(wù)技能比武活動，對在活動中表現(xiàn)突出的個人和團體給予獎勵。收費站專門成立了服務(wù)小組，切實關(guān)心職工生活，做到真正為員工辦實事，辦好事，發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作 用，將幫扶困難職工工作做細、做深、做實，使幫扶工作深深扎根于所有員工之中。需積極開展文化活動，提高收費人員的業(yè)余生活質(zhì)量。認真梳理收費站存在的安全、廉潔風(fēng)險點，及時發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對，通過開展安全知識講座、觀看廉政教育片等活動，提高收費人員安全意識，樹立廉潔自律意識，確保收費站全年無安全、廉潔責(zé)任事故的發(fā)生。精心組織安排專人定期走訪慰問困難職工，關(guān)心及了解廣大職工的生活狀況，及時為職工排憂解難。、公益活動、文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活和升華對大橋文化的熱愛?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)。第三、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作流程。第三篇：收費站工作總結(jié)個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼一瞬，2019年已經(jīng)結(jié)束，回首在**收費站工作的一年當中，有喜悅，有艱辛，有羞怍，有惆悵，同時也在磨礪當中成長為了一個合格的收費員。在工作中的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“工作無小事，于細微處見真功。工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。自我反省方面。第三點是嚴格執(zhí)行站內(nèi)的紀律，規(guī)范行為，自律自強。二、要有嚴明的紀律觀念。**收費站是肅航高速主線收費站，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行都直接影響到肅航高速的形象，這就要求我要加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻。四月份廣場搬遷后，新廣場設(shè)備數(shù)量增多，設(shè)備性能提高，但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足，粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)的開通，給車輛快速通行提供了保證。1至10月份出口車流量為645萬輛，同比2004年增長38萬輛，%。二、2005年重點開展的五大工作和措施。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全
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