【正文】 是消防安全意識培訓，酒 店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個 月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。(四)心得體會通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工 作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫 助。通過我對我們 酒店那些常客的觀察，我覺得，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼，他們一來，就知道其喝什么茶，吃些什么點心，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解，才樹立了企業(yè)良好的形象，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑，有了酒店的美譽度，才留住了顧客。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù)，技能都有了很大提高。因為自己 主要就在餐飲部實習，所以對餐飲部更是有比較深刻的認識，無論是餐飲產(chǎn)品的銷售，還是菜單的設(shè)計，宴會的安排等，都積累了豐富的經(jīng)驗。(三)新的看法(1)在以往的理論教學中我們也涉及了相關(guān)的酒店管理和服務(wù)的知識，但只有在真正的應(yīng)用的時候才會發(fā)覺，他們之間的巧妙融合。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。一、前言(一)實習單位和時間 實習單位:秦皇島大酒店實習時間:20xx年6月15日——20xx年8月21日(二)酒店總體介紹秦 皇島大酒店——隸屬于秦皇島機關(guān)事務(wù)管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達機場、北戴河景區(qū)、秦皇島景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。酒店管理的核心應(yīng)該是建立客人和員工的 “滿意均衡”，只有員工處在滿意的愉悅狀態(tài)才能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，贏得客人滿意和再次光臨。不斷的去提升自己。在實習時有些問題領(lǐng)導們沒有提及到的，就算自己也很困惑，但是沒有主動去尋求解決方法。我想在以后的工作中，應(yīng)該不斷去看看自己的筆記，并且根據(jù)實際工作作出相 應(yīng)的調(diào)整，邊工作邊學習，這樣才能認識到自己的問題，不斷的鞭策自己去進步。三、存在的不足及建議首 先，對酒店情況以及服務(wù)流程的不熟悉。(4)在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發(fā)事件和矛盾，這就需要有良好的應(yīng)變能力，當遇上突發(fā)事件，酒店員工應(yīng)當做到:迅速了解矛盾產(chǎn)生的原 因，客人的動機，并善意地加以疏導。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速 上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作 失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務(wù)操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。拉椅送客客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。酒店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式?？梢娖鋵Υ髮W生綜合素質(zhì)的提高有不可或缺的關(guān)鍵作 用。第一篇：酒店餐飲部服務(wù)員實習報告[篇一:酒店餐飲部服務(wù)員實習報告]一、實習的主要內(nèi)容為了更好的實踐課堂知識和增強我們藍鳳翔刷單平臺的實踐能力和對社會的進一步了解，學 校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在杭州九里送度假酒店餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的 服務(wù)技巧和工作經(jīng)驗。酒店餐飲部實習報告。酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。酒店餐飲部實習報告。詢問是否可以起菜:對于集團內(nèi)部 宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜。上菜服務(wù)上 菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后 報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。服務(wù)技能的提高在 這次實習中，我重新培訓了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高。從業(yè)能力的提高 酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。(2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧 客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經(jīng)理一定 要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常 是第一次接觸所留下的印象。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態(tài)度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮(zhèn)靜劑”。要么是一知半解，要么是東缺西落，這樣去直接面對客人肯定是不能滿足 客人的需求的。其次，還沒有很好的把自己從學生的身份轉(zhuǎn)換到社會人的身份上來。我們習慣于被動接受而不是主動的學習。專業(yè)技能是基礎(chǔ)，給人甜蜜意 外的服務(wù)才是亮點。對于從事就店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為 重要。酒店擁有 標準間，單人間、商務(wù)房等各種客房，房間內(nèi)可直接進行電腦網(wǎng)絡(luò)vod點播系統(tǒng)。其餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。我們的工作除了擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤 臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。例如酒店的領(lǐng)導關(guān)系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習過程中了解到的，這個酒店的管理層次優(yōu)劣直接影響了酒店未來的發(fā)展。再有就是對于班次的 編排，人員的分配都有了比較清晰的認識。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人，而在這時候看到顧客手上拿著一包煙，我就把煙缸送上去，他會非常高興，因為我已先聲奪人。(4)在中餐廳，我們服務(wù)員每個月都要參加培訓，每次培訓感覺不是重復就是無理 頭，沒有相關(guān)的酒店員工手冊，就是領(lǐng)導制定什么，我們就培訓什么，缺乏層次感。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，很多時候都不知道如何應(yīng)對客 人提出的各種要求，導致工作上出現(xiàn)各種小錯誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯誤并不可怕，最重要的是做錯事要及時改正并能引以為戒，不再犯同類錯誤，有 錯誤才會有進步。這些培訓對于我們以后的 學習和工作都是非常有用的。我 們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好 的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在 休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的 下屬發(fā)發(fā)脾氣。桂林賓館的各項規(guī)章制度也很完善，但我 個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用桂柳話的員工大有人在，畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店，服務(wù)需要標準化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當務(wù)之 急。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有 養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。最后感謝老師的幫助，感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會，在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好，學院越辦越好。十月的一天，酒店的婚宴接待量達到最大。八個月的實習就這樣結(jié)束了，這些日子里我學天了不少的東西。執(zhí)行力與制度，工資無關(guān)。二、實習時間和實習單位實習時間2013年10月31日2014年01月04日實習單位重慶江北希爾頓逸林酒店重 慶江北希爾頓逸林酒店座落于重慶市江北區(qū)觀音橋洋河一路協(xié)信大廈b棟，是一座集住宿、餐飲、會議及娛樂、休閑為一體的五星級酒店，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境 舒適，現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備完美，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得中外賓客的贊譽。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù) 員制服太過老土而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。(2)酒店所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。(6)酒店的管理目標、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。各項規(guī)章制度及其落實不是特別到位所 有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。管理層之間缺乏有效的溝通和交流一個企業(yè)要進步，要發(fā)展離不開一個好的管理團 體。菜品及其服務(wù)不是很到位 據(jù)我所知，現(xiàn)在中餐廳的大多數(shù)人，包括老總、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員、廚師都是從大世界酒店出來的，所以，不管是從服務(wù)還是菜品方面都是照搬照抄，沒有一點創(chuàng)新意識。建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度 俗話說:人為財死，鳥為食亡，員工進酒店 工作除了為錢以外還為了能有一個光明的前途，為了能干出一番大事業(yè)。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，除了不定期 的檢查手指甲。如此一來，既可以彌補其他方面的不足也可以體現(xiàn)其管理方面的水平。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體，不 管是經(jīng)理之間、領(lǐng)班之間還是領(lǐng)班與經(jīng)理之間都缺乏溝通與交流，各領(lǐng)班之間拉幫結(jié)伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推，整 天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣一團糟。1服務(wù)技能的提高在 這次實習中，我們培訓了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高。2從業(yè)能力的提高酒店培訓和實習經(jīng)驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說 鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭 后語，羅嗦不清，沒有因果關(guān)系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務(wù)工作中的失誤，和客人的不滿。(3)觀察能力的提高觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人 之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。(4)記憶能力餐飲服務(wù)中涉及很多需要服務(wù)員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設(shè)施，酒店信息，酒店周邊信 息等，都需要服務(wù)員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準確的提供。盡快采取各種 方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。市場同業(yè)所有的競爭最 終還是隊伍的競爭、人才的競爭。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發(fā)展的后勤 之所在，沒有培訓就沒有服務(wù)質(zhì)量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經(jīng)營目標的實現(xiàn)，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應(yīng)新形勢、新任 務(wù)的問題。(3)一個好的酒店應(yīng)該有一個完善的培訓系統(tǒng)正是由于培訓的重要，酒店設(shè)立一個完善的培訓系統(tǒng)也就顯得格外重要了，在現(xiàn)在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續(xù)發(fā)展是致命的，沒有一個服務(wù)過硬的員工團，酒店是無法長期發(fā)展的，一個酒 店建立初期的培訓應(yīng)該主要培訓實用性強的專業(yè)技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發(fā)展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領(lǐng) 導班子。第二篇：酒店餐飲部服務(wù)員實習報告引導語：經(jīng)過酒店餐飲部的實習，各位有了哪些收獲與體會呢？下面是小編整理的酒店餐飲部實習報告范文，供各位參考。在諾林實習的這段時光，是快樂的當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝，當我為客人端茶倒水時，客人露出滿意的微笑，當我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風，美滋滋的。酒店餐飲部實習報告范文【2】我是劉xx，XX年9月，我在日照雅禾國際大酒店實習，實習部門是餐飲部。似火焰般的溫暖著人們的心靈深處。于是，我決定里下來。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個簡單的直筒杯到獨立完成收臺工作。從我第一次班，第一次看臺，最應(yīng)該感謝的人就是她。而雅禾，也在見證我的成長。它教會了我太多太多。這是我們初次真正接觸社會，難免心里會有些害怕，事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導的分配，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習。xx國際酒店包廂均以鄭和下西洋時的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗一番鄭和遠航的樂趣。三、實習過程中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為服務(wù)員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我們的服務(wù)獲得客人對餐廳的贊許和稱道；當我以誠摯和親切的態(tài)度主動送客時，客人露出滿意的微笑我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌