【正文】 很容易傷感情，故要耐心地聽(tīng)，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來(lái)。F:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類(lèi)型的顧客性子急，銷(xiāo)售員的措詞和態(tài)度哪怕是有一點(diǎn)點(diǎn)失禮，也很容易使其生氣。D:冷淡傲慢型:這類(lèi)顧客比較挑剔，主觀性很強(qiáng)，好質(zhì)疑，自尊心極強(qiáng)，對(duì)這類(lèi)人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說(shuō)明、詢問(wèn)等等，對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。B:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:此類(lèi)顧客多半有較豐富的理智，不盲目、細(xì)心認(rèn)真、思維周詳，往往也是有點(diǎn)內(nèi)行，他們很善于提問(wèn)，也很愿意與你交談，對(duì)這類(lèi)顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。新品最好讓老的BA過(guò)來(lái),：培訓(xùn)教導(dǎo)口訣與步驟：說(shuō)話她聽(tīng)――做給她看――讓她說(shuō)說(shuō)看――讓她做給你看――給她回饋式意見(jiàn)――再回頭看一看對(duì)日化精品店的培訓(xùn)工作，除集中的培訓(xùn)外，下店培訓(xùn)是一項(xiàng)日常工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,下店培訓(xùn)最重要的是用心,堅(jiān)持。三：銷(xiāo)售分哪幾步？簡(jiǎn)單可以分為售前售中售后，其步驟如下：售前：銷(xiāo)售人員的形象：工裝，妝容，個(gè)人衛(wèi)生，柜臺(tái)陳列，柜臺(tái)衛(wèi)生，親切的微笑，統(tǒng)一的話述售中：接待顧客，進(jìn)行銷(xiāo)售１．看準(zhǔn)產(chǎn)品，那些是適合她的產(chǎn)品２．了解顧客，顧客的不同分類(lèi)：（１）．顧客的基本分類(lèi)：Ａ確定購(gòu)買(mǎi)的顧客；Ｂ半確定購(gòu)買(mǎi)的顧客；Ｃ不確定購(gòu)買(mǎi)的顧客（２）．按年齡分類(lèi)：Ａ青年；Ｂ中年；Ｃ老年（３）．按購(gòu)買(mǎi)能力分類(lèi)：Ａ?xí)簾o(wú)購(gòu)買(mǎi)能力；Ｂ有潛力購(gòu)買(mǎi)；但需要?h服購(gòu)買(mǎi)的；Ｃ有充足購(gòu)買(mǎi)能力（４）．按購(gòu)買(mǎi)目的來(lái)分：Ａ有制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)者；Ｂ無(wú)制定購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但有購(gòu)買(mǎi)需求者；Ｃ隨便逛逛，但對(duì)美容方面有自己的見(jiàn)解，愛(ài)發(fā)問(wèn)；Ｄ對(duì)美容一無(wú)所知，但想了解；與顧客主動(dòng)交流主動(dòng)打招呼，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聽(tīng)音識(shí)人，學(xué)會(huì)看人，看準(zhǔn)人，對(duì)沒(méi)有強(qiáng)烈購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的顧客與之了解找出需求點(diǎn)．銷(xiāo)售人員要善于揣摩顧客的心理，但終心理是比較深藏的和難以準(zhǔn)確分辨的，因此銷(xiāo)售人員還認(rèn)真觀察顧客的行為，根據(jù)顧客已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的行為特征來(lái)分析和判斷顧客大致性格，從而有爭(zhēng)對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。E:豪直爽快型:這類(lèi)人不喜歡你介紹婆婆媽媽?zhuān)P(guān)鍵要抓住要點(diǎn)。對(duì)于非等不可的事或?qū)Ψ铰掏痰墓ぷ鲬B(tài)度都會(huì)急躁不安。H:知識(shí)豐富的博學(xué)型:這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)。J:羞澀的靦碘型:這類(lèi)顧客愛(ài)臉紅，容易動(dòng)搖，還可能因小事而感覺(jué)被傷害。K:一見(jiàn)鐘情型:這類(lèi)型顧客入店的最初動(dòng)機(jī)，可能只是閑逛，但遇到自己喜歡或心儀已久的商品，就會(huì)掏腰包購(gòu)買(mǎi)，此刻，銷(xiāo)售人員應(yīng)找出適當(dāng)接近的時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，促成銷(xiāo)售。M:不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客:這類(lèi)顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。7．要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。11．只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。，不是亮亮的正裝才能贏得信任。，要有自己的特色。國(guó)產(chǎn)洗發(fā)水是品牌成功還是營(yíng)銷(xiāo)成功 我在與國(guó)內(nèi)一些知名洗發(fā)水專(zhuān)家探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)，大家一直有著較為激烈的爭(zhēng)論，很多品牌人員認(rèn)為很難說(shuō)一個(gè)品牌的成功就是營(yíng)銷(xiāo)的成功還是品牌塑造的成功，我認(rèn)為，這兩者還是有著十分明顯的區(qū)別界線。在成功面前我認(rèn)為中國(guó)洗發(fā)水企業(yè)不應(yīng)是狂歡，更多應(yīng)該是理性思考“中國(guó)洗發(fā)水品牌究竟是營(yíng)銷(xiāo)的成功還是品牌的成功？”洗發(fā)水品牌營(yíng)銷(xiāo)本應(yīng)是腦力勞動(dòng)與強(qiáng)大的執(zhí)行能力的完美結(jié)合。第一、形成合理、科學(xué)的品牌評(píng)估系統(tǒng)，準(zhǔn)確地掌握自己品牌發(fā)展方向。近一個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了許多關(guān)于終端至上的策略方案。并且終端傳播是以人力資源投入為中心的一種方略，也十分不利于建立長(zhǎng)久的成本優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)家在激情與狂熱之余一定要學(xué)會(huì)靜思，在面對(duì)追捧與贊美背后一定要學(xué)會(huì)規(guī)避陷阱，這樣才能保持品牌的活力與動(dòng)力。購(gòu)買(mǎi)前請(qǐng)慎重考慮,特別是極度挑剔和謹(jǐn)慎的MM,再次提醒:任何產(chǎn)品都不是100%,一經(jīng)開(kāi)封使用,不退不換。而對(duì)廠家而言，美容院是其主要的銷(xiāo)售渠道，雖然網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售風(fēng)風(fēng)火火，但是畢竟是以摧毀廠家價(jià)格體系為代價(jià)的。各位買(mǎi)家注意哦！現(xiàn)在所有自然堂產(chǎn)品只裸瓶銷(xiāo)售！但是產(chǎn)品是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的,請(qǐng)介意的顧客不要購(gòu)買(mǎi)哦!.謝謝支持！!請(qǐng)理解！，或氣味和我以前用過(guò)的不一樣呢？是不是正品？答：生物或者植物提取制成的化妝品，會(huì)因?yàn)樘鞖饧凹竟?jié)等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應(yīng)該知道植物是不可能一年四季不變的。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來(lái)。請(qǐng)買(mǎi)家理解！？是不是用過(guò)的？答：部分產(chǎn)品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會(huì)