【正文】 下推翻收銀臺上的顯示器，顧客最后被要求賠償。但這還不夠。現(xiàn)在超市商店收銀員的動作已被分解為很細的部份，規(guī)定得很死。注意在培訓(xùn)收銀員這些互動能力時必須對收銀主管、樓面經(jīng)理等管理層人員進行培訓(xùn)。包括如何使用條碼掃描器，如何上、下崗，如何開關(guān)現(xiàn)金屜，如何裝袋，兌換零錢的程序，特價折價的處理，盤點等等。所以挑選收銀員應(yīng) 選那些樂于助人、細心、喜歡交際、樂于遵守制度、有耐性的人員。一是服務(wù)能力，即從事收銀員工作所須的技能與知識，這可以通過對其考核和索取相關(guān)證書來檢查。把招聘當作營銷活動對待，對員工進行細分、對收銀員崗位進行設(shè)計并推銷這個崗位，這樣才能在與競爭對手爭奪“智力市場份額”時勝出，爭奪到最佳的收銀員。那怎樣做才能讓收銀員成為顧客人見人愛的好員工呢？（一）招聘正確的收銀員正如買東西一樣“只選對的不選貴的”，挑選員工也應(yīng)“只選合適的不挑最優(yōu)秀的”。顧客的偏好千差萬別，收銀員往往用為前一位顧客的服務(wù)并使其滿意的方式來服務(wù)下一位顧客都會導(dǎo)致截然相反的結(jié)果。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動。做一名讓消費者喜愛的收銀員并不簡單。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。收銀臺的工作是與顧客接觸的第一線，擔(dān)負著傳遞超市商店的服務(wù)信息如打折、特價等，同時通過條碼閱讀器掌握消費者購買偏好、數(shù)量、消費金額等重要信息，進而了解超市商店各種商品的銷售情況以便及時做出調(diào)整。隨著近年來超市商店在中國城鄉(xiāng)的遍地開花，國內(nèi)外連鎖商業(yè)集團到處”搶點圈地”，超市商店這一零售業(yè)態(tài)已越來越為中國民眾所接受，周末節(jié)假日逛超市商店已成為市民購物首選。超市商店業(yè)態(tài)在中國的日趨成熟，一方面使新的消費購物觀念深入人心，使超市商店消費日益擴大，另一方面隨著更多競爭者進入這一領(lǐng)域及消費者日趨理性，必然加劇超市商店業(yè)的競爭?？梢哉f收銀臺的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象又影響和制約著公司的整個經(jīng)營管理水平和績效。作為超市商店中與消費者最“親密接觸”的收銀員的形象及其一言一行都至關(guān)重要。收銀員在超市商店中盡管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也較低。情感付出要求他們把情感傾注到工作中(往往是壓抑了自己的真實情感)，心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市商店所規(guī)定 的表情。這些眾口難調(diào)的顧客也給收銀員帶來沖突。好的招聘就等于管理工作成功了一半。另外對更多的候選人進行面試或降低標準擴大合格候選人的范圍—好的員工可能潛在于一些管理者看來不怎么可能的群體中——也是一個好的方法。另一(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)個服務(wù)意愿，對從事收銀員工作的興趣，這反映了他們對服務(wù)態(tài)度及在該崗位上對顧客服務(wù)的觀念。（二）為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而開發(fā)收銀員。這些技術(shù)培訓(xùn)由于制度和條理化很強，收銀員易于掌握。因為若要求作為下層員工的收銀員做得更好，其必須“上行”才能“下效”。大多數(shù)收銀員是不喜歡像機器一樣工作的，而喜歡就如何能做到更好做出自己的判斷。收銀員還要掌握做出這些決定的知識和工具，還要有激勵措施鼓勵他們做出正確決定。在該案例中，收銀員的行為太囿于規(guī)定。盡管授權(quán)收銀員會存在對其進一步培訓(xùn)而增加投資，收銀員大手大腳、做出錯誤決定等的成本或風(fēng)險，但授權(quán)會使收銀員更熱情，更有創(chuàng)造力地服務(wù)顧客。事實上如沒有以顧客為中心內(nèi)部支持和導(dǎo)向系統(tǒng)，無論收銀員服務(wù)意愿如何強烈都不可能執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如武漢家樂福武勝路店原來使用激光槍閱讀器，但因其購物者多，購物高峰時常常排長隊，為改善這一狀況后來改用固定式條碼閱讀器，極大地提高了結(jié)帳速度。這些會加快收銀員的工作速度，減少干擾，為顧客提供更佳的服務(wù)。只有經(jīng)常對收銀員的關(guān)于崗位的、生活的需要是否獲得滿足進行調(diào)查才能更好的了解其意愿和調(diào)整工作方法。雖然顧客到超市商店購物兼有休閑之意，但超市商店排隊特別是周末節(jié)假日營業(yè)高峰時的長隊更令人忍無可忍。那么如何解決這個難題呢？（一）使收銀流程合理化有些專家的意見是：按高峰時每小時通過700800人/臺來設(shè)置收銀機，按這個算，即每分鐘通過11個人左右。在生意紅火 的超市商店，如家樂福，盡管其在營業(yè)高峰時把收銀機都開放了，還是讓顧客等比較長的時間。其實，超市商店在利用現(xiàn)有收銀系統(tǒng)資源的情況下，可以通過對排隊方法的革新來緩解這個難題?？梢悦馊ヅ抨犞唷＿@樣的處理方法在會員制超市商店里比較易實行。根據(jù)收銀服務(wù)時間長短，超市商店可讓那些只需要很短時間就可以結(jié)完帳的顧客優(yōu)先結(jié)帳，如有的超市商店設(shè)3件以下商品結(jié)帳專門通道。顧客等待的實際時間的長短會影響顧客滿意，但顧客是人，顧客感覺的等待時間比實際時間更能影響其滿意度。顧客對在結(jié)帳前的等待比結(jié)帳中的等待感覺更長。顧客對不確定的等待時間比已知的、確定的等待時間感覺更長。如針對問題1，可在超市商店每個收銀通道前掛4~5份報紙，或者掛一 個電視——電視可以播放商場所賣的有關(guān)商品的廣告，也可放影碟、MTV等，反正是讓顧客的眼睛耳朵不閑著。針對5，收銀員在收銀通道出現(xiàn)暫時淤堵時（如個別顧客取消商品、退貨等）時應(yīng)該告知顧客原因，這樣顧客在了解了真相的基礎(chǔ)上就會相應(yīng)調(diào)整自己的等待期望，減少焦慮，有更大的耐心。那么作為思想品德教師，我們應(yīng)如何提高課堂效率呢？一、不斷提升教師個人的素質(zhì)教師個人素質(zhì)如何將會直接影響課堂教學(xué)效率。并在教學(xué)之余，努力提高自身素質(zhì)?！彼枷肫返陆處熞驎r、因地、因條件而異，靈活把握教材，研究學(xué)生，運用合理的教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使自己的課堂和諧、生動而又有效。讓學(xué)生分析這一現(xiàn)象所產(chǎn)生的危害：市場秩序混亂，影響了消費者的利益。復(fù)習(xí)中實際知識，學(xué)生往往會感到枯燥乏味，所以我模仿知識競賽的方式在課堂上對學(xué)生進行測試：采用了個人搶答，小組固定成員搶答，和答錯扣分等形式，較好的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。研究表明最佳狀態(tài)不是專指腦記憶思維，而是指心、肺、全身肌肉、眼、耳等人體生理各方面的同時間內(nèi)處于最好的狀態(tài)。下午3:007:00內(nèi)極乏持續(xù)4個小時（第一極乏階段）。因為第一個極乏階段學(xué)不成，后半夜2:005:00內(nèi)極乏（弱），為第二個極乏階段。建議未來的教育時間，避開人體生理的兩個極乏階段，與生理最佳狀態(tài)時間結(jié)合第四篇：如何 提高閱讀效率注重文本特色 提高閱讀效率小學(xué)語文教科書的課文文質(zhì)兼美，富有文化內(nèi)涵和時代氣息，而且體裁多樣，難易適度，適合小學(xué)生學(xué)習(xí)。留白是一種智慧，也是一種境界。古詩的語言精警、跳躍、含蓄，作者往往會在或感情、或形象、或哲理方面留下一些空白。師：噢，這枝出墻紅杏讓我們產(chǎn)生了聯(lián)想，一個“出”字，讓人感受到了春天那無窮無盡的生命力。這樣的補白，既能訓(xùn)練思維、積累語言，也便于讓學(xué)生融入課文的情境中，去體驗親近大自然的快樂。課文第7~8自然段之間也有“留白”——喬依和老婦人